Hoe een conflict effectief op te lossen

Een conflict is meer dan een simpele discrepantie. Het is een geworteld probleem tussen twee of meer mensen die de houding die ze hebben ten opzichte van elkaar beïnvloeden. U kunt proberen een conflict met een andere persoon op te lossen of twee collega`s helpen - in elk geval zijn er veel overeenkomsten in het oplossingsproces. Ze moeten elkaar ontmoeten en openlijk praten. Dan zullen ze met oprechtheid naar elkaar moeten luisteren en proberen de positie van de andere persoon te begrijpen. Ten slotte moeten ze proberen een wederzijdse overeenkomst tot stand te brengen waarmee beiden op de een of andere manier tevreden zijn.

stappen

Methode 1

2

Denk na over de spanning die bestaat, naast de geschillen. Als je een conflict hebt met een persoon, voel je je er altijd door verscheurd, ongeacht of ze op dit moment een geschil hebben of niet. Als je merkt dat je boos wordt als deze persoon de kamer betreedt, zullen ze waarschijnlijk een conflict moeten oplossen. Het is normaal om te proberen een conflict met een persoon te verbergen om geen ongemakkelijke gesprekken te hebben. Het kan moeilijk zijn om een ​​simpele rivaliteit op te lossen, maar je moet je op je gemak voelen naderen om je te verzoenen.

3

Denk na over hoe andere mensen uw percepties beïnvloeden. Het is een onderdeel van de menselijke natuur om opmerkingen en acties te visualiseren met betrekking tot de mensen die ze hebben gezegd of gedaan. Als je echter merkt dat je altijd de ideeën of het werk van anderen denigreert zonder veel na te denken, is het waarschijnlijk dat je een conflict hebt met deze mensen. Probeer, voordat u het conflict aansnijdt, uw relatie met hen in delen te scheiden, zodat u uw opmerkingen en bijdragen onpartijdig kunt analyseren.

Methode 2

2

Maak een lijst van uw zorgen. Voordat u de andere persoon ontmoet, gaat u zitten en schrijft u precies de reden waarom u denkt dat het conflict is ontstaan. Probeer hun persoonlijke verhalen en persoonlijkheden zoveel mogelijk weg te laten. Denk na over de oorzaak van het probleem en de specifieke elementen die moeten veranderen.

3

Laat de ander spreken. U kunt al uw standpunten kenbaar maken, maar u moet ook toestaan ​​dat de andere persoon zijn zorgen kenbaar maakt. Laat haar praten, ook als u het er niet mee eens bent, omdat het conflict alleen maar zal toenemen als u haar onderbreekt. Het belangrijkste voor beiden is dat ze het conflict identificeren waar ze het niet mee eens zijn, in plaats van de `juiste` oplossing. Het belangrijkste onderdeel van dit proces is ernaar streven om de uiteenlopende zienswijzen van de ander te accepteren.

4

Stel vragen Als je de gezichtspunten van de andere persoon niet begrijpt, stel hem dan een vraag om het te verduidelijken. Wacht tot er een pauze in het gesprek is, zodat je niet het gevoel krijgt het te onderbreken. Stel geen sarcastische of vijandige vragen, maar het gesprek kan een argument worden. Als je denkt dat je antwoorden of argumenten belachelijk zijn, onthoud dan dat je het recht hebt om je mening te uiten, net als jij.

5

Wees geniaal. Probeer zoveel mogelijk oplossingen voor het probleem te bedenken. Beiden zouden moeten proberen te reflecteren over het conflict voordat ze elkaar ontmoeten, en het opnieuw doen wanneer ze samenkomen en beginnen te praten. Laat het gesprek in alle mogelijke richtingen stromen, zolang uw emoties niet al te geagiteerd zijn. Op die manier kunnen ze het conflict effectief oplossen.

6

Neem pauzes. Als je merkt dat je door je emoties wordt meegesleept, kun je net zoveel pauzes nemen als je nodig hebt. Neem alle nodige tijd in zodra ze merken dat ze hun stem verheffen, voordat ze iets kwetsends zeggen. Het is ook waarschijnlijk dat ze tijd nodig hebben om na te denken over de oplossing of de maatregelen die ze hebben voorgesteld.

7

Voer geen negatief gesprek uit. Focus op het positieve, in plaats van te zeggen "kan niet", "zal niet gedaan worden" of "niet". Negatieve woorden maken het alleen maar moeilijker om het conflict op te lossen. Ze duiken in het conflict en niet in de oplossing. Wat je nodig hebt, is immers dat de ander de manier aanvaardt waarop hij vooruit zal komen.

8

Zoek iets dat beide kunnen overeenkomen. Waarschijnlijk is er een conflict dat niet met een gesprek kan worden opgelost. Idee iets wat ze eromheen kunnen doen en met wat ze kunnen afspreken, en dan overeenkomen om het onderwerp later te bespreken. Om het conflict effectief op te lossen, is het waarschijnlijk dat meer dan één gesprek vereist is.

9

Kom tot een wederzijdse overeenkomst. In veel conflicten is er niet één persoon die helemaal ongelijk heeft. Probeer daarom een ​​wederzijdse overeenkomst te bereiken waarmee beiden tevreden zijn. Probeer altijd de "beste persoon" te zijn en zoek naar een oplossing waarmee beiden tevreden zijn. Laat dit echter geen wedstrijd worden om te bepalen wie "redelijker" is.

Methode 3

2

Verzamel ze Vertel jullie beiden dat je hen hun hulp wilt geven om hun verschillen op te lossen. Zoek een tijd waarin beiden elkaar kunnen ontmoeten om hun conflict te bespreken. Ze zullen niet openlijk over hun gevoelens kunnen praten totdat ze elkaar ontmoeten in een kamer met dat doel in gedachten. U zult waarschijnlijk zelf een tijdstip vinden of misschien moet u suggesties doen.

3

Neem het initiatief Het is niet noodzakelijk dat je het hele gesprek beheert, maar het kan problemen opleveren om het conflict op een natuurlijke manier op te lossen. U kunt echter enkele beginwoorden zeggen om te beginnen. Ze moeten immers weten dat hun conflict evident is in de ogen van een onpartijdige waarnemer en dat het daarom schadelijk kan zijn. Dit impliciete feit kan hen de realiteit van hun conflict doen begrijpen.

4

Laat beide de mogelijkheid hebben om te praten. Het meest essentiële onderdeel van dit proces is om beide mensen de gelegenheid te geven hun grieven te uiten. Probeer ze niet te onderbreken, tenzij ze te boos worden of met veel vijandigheid handelen. Het komt vaak voor dat ze bepaalde emoties uiten, omdat ze hun ingesloten spanning communiceren.

5

Luister naar beide. Blijf open. Je lost het probleem niet op als je jezelf vervreemdt met een van hen waardoor je minder tijd hebt om te praten, zelfs als je weet wie gelijk heeft. Als u niet naar de klachten van beide luistert, kunt u geen oplossingen bedenken die tot wederzijdse overeenstemming leiden.

6

Laat ze een dialoog voeren. Na het instellen van het doel van het gesprek, fungeert u als een onpartijdige toeschouwer. U kunt deelnemen aan het gesprek als u geagiteerd bent of als niemand spreekt. Houd er echter rekening mee dat dit een kans voor hen is om te praten, niet jij.

7

Steun een van de partijen, indien van toepassing. Het kan duidelijk zijn dat een van hen ongelijk heeft. Een van hen kan zich vervreemd voelen als je weigert te accepteren dat hij kennelijk gelijk had. Dit betekent niet dat beide mensen niet de schuld hebben voor het voortbestaan ​​van het conflict. Er zijn echter bepaalde situaties waarin men op een open manier moet accepteren dat een van de partijen meer ongelijk heeft over de oorsprong van het conflict.

8

Stel een aantal wederzijdse overeenkomsten voor. Stelt opties voor nadat ze beide mensen in conflict hebben gehoord en hebben toegestaan ​​dat ze zich uiten. Als u hen opties geeft, zullen zij proactief handelen om de beste overeenkomst te kiezen. Stel oplossingen voor als logische antwoorden, zonder uw mening te baseren.

9

Moedig hen aan zich te verzoenen. Je zou moeten proberen om hun conflict op een positieve manier te beëindigen. Moedig ze aan elkaar te vertellen dat ze geen wrok meer zullen houden, maar let op hun emoties. Dwing ze niet om handen te schudden of "elkaar op de wang te kussen en te verzoenen" als ze er niet klaar voor zijn. Dit kan hen weer woedend maken, in plaats van ze geaccepteerd te krijgen.