Hoe uw klanten te behandelen terwijl u ze bezoekt

Excuses voor elke vertraging, hoe kort het ook is geweest. De klant weet misschien niet waarom hij moest wachten. Een eenvoudige verontschuldiging verzekert je dat je probeert je best te doen. "Sorry dat ik moet wachten" is iets eenvoudigs te zeggen. De meeste klanten tonen hun waardering met een glimlach.

Laat hem de aanbiedingen en promoties weten. Sommige klanten automatisch "nee" zeggen, omdat ze ervan uit dat u op zoek bent om meer geld te verdienen, zelfs als je rapporteert een besparing van meerdere aankopen. Dit betekent niet dat andere klanten die op zoek zijn naar dingen of aanbiedingen zijn niet geïnteresseerd. Je zult het niet weten tot je het vraagt.

Vraag je klant of hij alles gevonden heeft wat hij nodig heeft. Sommige klanten antwoorden automatisch "ja", maar nogmaals, u weet niet of u het niet vraagt. Alles maakt deel uit van een goede klantenservice. Sommige klanten zullen in bepaalde gebieden niet hebben gevonden wat ze nodig hebben en u bent de laatste optie om aankopen toe te voegen!

Bieden een tas voor uw aankoop. Sommige winkels vragen extra geld om transporttassen te krijgen, als dit het geval is, zorg er dan voor dat je je klant laat weten dat het extra geld kost. Zorg er anders voor dat je altijd een tas aanbiedt in de plaats van aan te nemen dat je er altijd een nodig hebt. Sommige klanten brengen hun herbruikbare tassen mee, maar zullen deze pas gebruiken als ze ze echt nodig hebben. Het aanbieden van een tas kan uw bedrijf geld besparen en de planeet redden!

Vraag uw klant hoe zij willen betalen voor hun aankoop. Deze vraag is niet altijd nodig omdat sommige klanten hun bankpas, creditcard of bankpas al hebben opgesteld. Als je de mogelijkheid hebt om te vragen, wordt het altijd als beter beschouwd om te vragen.

Dit is uw laatste verkoopkans - vraag de klant of hij vandaag alles heeft gevonden wat hij nodig heeft. Je zult denken dat dit misschien een herhalende vraag is: "Heb je al alles gekocht wat je nodig had?", Maar dat is het niet! Het kassagebied wordt altijd omringd door cadeaus en cadeaubonnen of vouchers. Misschien wil uw klant ook iets uit een catalogus of uit een directory die uw bedrijf heeft. U kunt de bestelling op uw naam genereren.

Wees dankbaar. Een eenvoudig "dank u" kan wonderen doen. Bedenk dat de cliënt vandaag niet is ontwaakt om u lastig te vallen. Hij is je winkel binnengegaan om iets te zoeken dat hij wil kopen. Elke aankoop kan de algemene verkoop van de winkels vergroten, wat kan leiden tot meer extra bonussen in uw salaris. Wees dankbaar.

Zeg "zie je later." Het is net zo belangrijk als de eerste begroeting. Dat niet doen lijkt misschien grof en soms is het gemakkelijker om een ​​klacht te vermijden.