Hoe klantenservice-technieken te ontwikkelen

Het gebruik van effectieve technieken om klanten te helpen is een fundamentele stap om hen te veranderen in continue en langdurige klanten. Hier presenteren we enkele richtlijnen voor het ontwikkelen van klantenservice-technieken.

stappen

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 1

Ken uw producten

Het begrijpen van de producten of services die u vertegenwoordigt, is nodig om klanten te helpen de juiste oplossingen te vinden. Zoeken naar nieuwe producten en routinematig uw volledige assortiment van producten en services bekijken, zodat u altijd over de details en specificaties van deze producten beschikt.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 2

Gebruik positieve taal

Vertel een klant nooit dat u het antwoord niet kent of dat u iets niet kunt doen wanneer u daarom wordt gevraagd. Deze reacties zijn negatief en zullen ertoe leiden dat u de geloofwaardigheid van de klant verliest over uw vermogen om te helpen. Het toont positieve klantenservice-methoden door u te vertellen dat u de informatie zult vinden of dat u graag een oplossing voor het probleem vindt.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 3

Identificeer uw klanten

Onderhoud een persoonlijke relatie met klanten die hen laat weten dat u zich richt op hun individuele behoeften. Richt klanten op hun naam en vertel hen de uwe. Het bepaalt altijd de identiteit en het commerciële veld van uw klant, zodat u deze informatie kunt relateren aan de uitwisseling.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 4

Delegeer, indien nodig.

Een deel van het werk van de klantenservice is weten wanneer een klant een probleem heeft dat u niet aankan en het naar een vertegenwoordiger kan sturen die u kan helpen. Wees bereid om de klant te vertellen dat u hem naar een andere vertegenwoordiger stuurt die aan uw specifieke behoeften kan voldoen.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 5

Luister naar de klant.

Hiermee kan een klant niet tevreden of bezorgd zijn om u te vertellen wat er mis is of waarom een product of dienst niet werd geleverd zoals beloofd. Vermijd het onderbreken of bespreken met de cliënt, omdat dit de cliënt het gevoel geeft dat u niet luistert en dat het u niet kan schelen. Stel vragen om ervoor te zorgen dat u het probleem begrijpt, maar laat de cliënt het u in hun eigen woorden vertellen.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 6

Herken de fouten.

Herkennen van schuld is een integraal onderdeel van goede klantenservice omdat geen enkel bedrijf perfect is. Vermijd jezelf te verdedigen of verbaal de cliënt te confronteren die wijst op een fout die je hebt gemaakt of die je bedrijf heeft gemaakt. In plaats daarvan verontschuldig je je voor de fout en leg je de klant uit hoe deze wordt gecorrigeerd.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 7

Begin beetje bij beetje om het probleem op te sporen en op te lossen.

Begin met eenvoudige of kleine oplossingen als een klant problemen of problemen heeft. De oplossing kan zo simpel zijn als het ontgrendelen of herstarten van een apparaat of het veranderen van de vatting. Probeer eerst kleine oplossingen en pas ze af voor het gebruik van belangrijke oplossingen, zoals het vervangen van een complete eenheid, alleen als de eenvoudigste reparatie niet werkt.

Titel afbeelding Develop Customer Service Techniques Step 8

Houd de professionaliteit.

De techniek van klantenservice is om een balans te vinden tussen interactie met een klant en professioneel handelen. Richt de klant professioneel, vermijd het gebruik van jargon en schreeuw nooit tegen hem, ook al doet hij dat. Wees een professional, ongeacht hoe de cliënt zich gedraagt.

Delen op sociale netwerken:

Verwant