Hoe de behoeften van klanten te begrijpen

Een bedrijf kan niet overleven zonder zijn inspanningen te richten op een beter begrip van de behoeften van klanten. Wilt u weten of uw product of dienst is het hebben van een positief effect hebben en het creëren van klantloyaliteit, neem de tijd om de emotionele en materiële behoeften van uw klanten te vinden en vervolgens te bieden stimulansen voor waarde om hun loyaliteit te bereiken voor uw bedrijf. Feedback te krijgen van klanten niet hoeven te worden duur- kan worden gedaan door het creëren van eenvoudige enquêtes via e-mail of zelfs het nemen van extra tijd aan te pakken in de detailhandel ruimtes. Door ze te raadplegen en ernaar te luisteren, kunt u veel leren over wat uw klanten willen. Naast het leren van veel meer, kunt u hen wat tijd vragen om een vragenlijst in te vullen.

Inhoud

Stappen
Tips
Waarschuwingen

stappen

Titel afbeelding Understand Customer Needs Step 1

Luister naar je klanten. Of het nu gaat om een telefoongesprek met hen of persoonlijk met hen onderhandelt, neem de tijd om uw klant te vragen waarom hij uw product heeft gekocht.

Bel, schrijf of bezoek uw klanten om erachter te komen of ze tevreden zijn met de kwaliteit en prijs. Een bedrijf dat zich richt op de verkoop van de goedkoopste producten, zal die producenten die vergelijkbare producten verkopen tegen vergelijkbare prijzen niet overleven.

Titel afbeelding Understand Customer Needs Step 2

Identificeer jezelf met de klanten. Wanneer ze u informatie over uw bedrijf geven, neem dan de tijd om uzelf op hun plaats te stellen. Klanten willen erkenning krijgen omdat zij tijd hebben genomen om opmerkingen te maken en niet oneerlijk beoordeeld willen worden als ze problemen hebben met uw service.

Laat uw klanten hun verhaal vertellen en geschikte manieren voorstellen om hun onvervulde behoeften te bereiken.

Titel afbeelding Understand customer needs Step 3

Het biedt demonstraties van de producten. Als u een fabrikant bent, is interactie met huidige of toekomstige klanten via de productdemonstratie de ideale manier om te achterhalen of de producten voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Neem contact op met de commerciële journalisten om gratis proefversies van de producten aan te bieden in ruil voor een grondige beoordeling van hun publicaties. Soms is de informatie die klanten u geven over uw producten, misschien niet wat u verwachtte, maar heeft u in ieder geval een beter begrip van de acceptatie van uw product in de echte wereld.

Kom dichter bij uw klanten via de sociale netwerkaccounts van het bedrijf. Bied monetaire prikkels zoals kortingsbonnen voor compensatie op het moment dat ze worden genomen om een enquête over de effectiviteit van uw product te beantwoorden.

Titel afbeelding Understand customer needs Step 4

Meer informatie over uw concurrenten. Als uw doelmarkt uw producten niet koopt, onderzoek dan de concurrentie. Voer een enquête per telefoon of e-mail uit naar uw potentiële klanten om de meest opvallende eigenschappen van andere verkopers te ontdekken. Probeer vervolgens die kwaliteiten weer te geven in uw dagelijkse handelspraktijken.

Wanneer concurrenten meer gepersonaliseerde diensten aanbieden of aantrekkelijke koopincentives die u niet heeft, ontwerp dan strategieën om soortgelijke programma`s te maken waarmee u zaken kunt winnen met klanten.

Titel afbeelding Understand customer needs Step 5

Bied opties aan klanten. Of u nu een langetermijnproject of een productverkoop op een locatie beheert, het maakt klanten altijd duidelijk dat er andere opties zijn die hen kunnen helpen bij het voldoen aan en het verbeteren van hun behoeften.

Het toont klanten de accessoires en aanverwante producten die de interesse van het hoofdproduct vergroten. U verhoogt uw verkoop en geeft een gevoel van veiligheid over uw productkennis en klantenservice.

Titel afbeelding Understand customer needs Step 6

Stel uw klanten gerust dat uw diensten aan hun verwachtingen voldoen. Een onvoorwaardelijk beleid, zonder vragen, geld-terug-garantie of andere geldelijke compensatie kan het vertrouwen van de klant vergroten.

tips

Maak altijd geschikte kanalen om de mening van de klanten te ontvangen. Zorg ervoor dat uw verkoopteam en de vertegenwoordigers van uw bedrijf weten hoe te handelen wanneer klanten positieve of negatieve opmerkingen over uw bedrijf hebben. Maak vervolgmethodes om ervoor te zorgen dat de meningen van klanten worden behandeld. Gepersonaliseerde e-mailcommunicatie of conventionele e-mailbrieven zijn twee manieren om klanten te verzekeren dat u naar hen luistert.

waarschuwingen

Het niet begrijpen van de behoeften van de klant kan resulteren in uitgebreide negatieve opmerkingen over uw bedrijf. Websites voor consumentenreclame zijn de eerste plaatsen waar veel vervelende klanten terechtkomen wanneer ze het gevoel hebben dat ze worden genegeerd.

Delen op sociale netwerken:

Verwant