Hoe klanten te verrassen

De vreugde van klanten doet zich voor wanneer niet alleen aan hun wensen en behoeften wordt voldaan, maar ook op een manier die hun verwachtingen overtreft. Zonder het te verwarren met service of klanttevredenheid, betekent klantensatisfactie dat het bedrijf verder gaat dan de gebruikelijke relaties met de klant, om een ervaring te bieden die een duidelijke indruk achterlaat bij de consument. Klanten die plezier hebben in de omgang met een bedrijf hebben meer kans om ernaar terug te keren en zullen het ook eerder aanbevelen aan hun kennissen. Daarom richten veel bedrijven hun aandacht op hoe ze plezier in hun klanten kunnen genereren. Volg deze stappen als u geïnteresseerd bent in het tevredenstellen van uw klanten.

stappen

Titel afbeelding Account for Advance Payments Step 3

Stel u voor dat u de klant bent die naar uw bedrijf komt. Ga stap voor stap door een compleet aankoopproces in uw bedrijf, als klant. Dit helpt u te identificeren waar uw bedrijf tekortschiet om consumentenverrukking te creëren.

Ontvangst. De mensen die de telefoon beantwoorden en klanten begroeten bij de ingang zijn de eerste indruk die de klant wegneemt bij uw bedrijf en de toon zetten voor de rest van de ervaring. Ze moeten goed thuis zijn in consumentendiensten, ook al zijn ze geen verkoopagenten. Bel het kantoor en stel jezelf de vraag. Zie hoe zij uw oproep behandelen.
Sales. Uw verkoopteam moet volledig worden geïnformeerd over de services of producten die u verkoopt. Bovendien moeten ze kunnen anticiperen op de behoeften en wensen van de klanten zonder hen te verleiden ze uit te drukken.
Klantenservice Er moet een systeem zijn om klanten te volgen en een deel van het team moet zich toeleggen op het ontvangen en beheren van de meningen van klanten.
Product of dienst Het aanbod van uw bedrijf moet voldoen aan alles wat ze adverteren, en meer. Uw inventaris moet goed worden geleverd. Blije consumenten zijn degenen die niet hoeven te wachten totdat hun aankopen zijn aangekomen of beschikbaar zijn.

Titel afbeelding Account for Bonds Step 2

Vraag om bijdragen van klanten. Behandel het als een marketingcampagne en probeer zo veel mogelijk klanten te bereiken, zodat ze betrokken raken bij uw inspanningen om hun ervaring te verbeteren. Bied een kortingsbon of een speciale promotie aan in ruil voor het reageren op enquêtes.

E-mail. Verzend een bulkmail met een link naar een online enquête.

Post Verzend ansichtkaarten die gratis kunnen worden ingevuld en geretourneerd.

Suggestievakje in het bedrijf. Maak een vragenformulier en een doos, die zichtbaar zijn voor klanten die uw bedrijf bezoeken.

Titel afbeelding Creditcards accepteren per telefoon Stap 7

Breng klanten op de hoogte van uw voornemen om het plezier van klanten te bereiken. Maak dit bericht onderdeel van uw campagne voor klantenbijdragen.

Titel afbeelding Account for Bonds Step 1

Bepaal welke teamleden of welke bedrijfsdivisies niet voldoen aan de hoogste normen die de vreugde van klanten opleveren. Gebruik uw eigen observaties samen met feedback van klanten om precies te detecteren waar uw bedrijf kan verbeteren, om klanttevredenheid boven het basisniveau te bereiken.

Titel afbeelding Account for Cost of Goods Sold Step 4

Maak en implementeer een plan. Nadat u de gebieden hebt geïdentificeerd waarop uw bedrijf kan verbeteren, neemt u even de tijd om een plan te maken waarmee u de resultaten bereikt waarnaar u op zoek bent. De volgende werkwijzen zorgen voor opgetogen klanten:

Persoonlijke service Klanten op naam bellen en hun voorkeuren bijhouden, is een geweldige manier om de klantenserviceervaring te personaliseren.

Spontaniteit. Uw team moet enthousiast zijn in de zorg voor de klanten. Je acties moeten een oprechte wens weerspiegelen om plezier te creëren in de cliënt, en niet als een gescripte procedure.

Follow-up Contact houden met klanten, per e-mail of e-mail. Stuur ze aanbiedingen en / of informatie op basis van uw aankoopgeschiedenis en voorkeuren.

Titel afbeelding Account for Bonds Step 3

Beloon medewerkers die de klantenservice overtreffen om plezier in hen te creëren.

Delen op sociale netwerken:

Verwant