Hoe een relatie met een klant te ontwikkelen

Identificeer de behoeften en wensen van de klant. Dit kan worden bereikt door gebruik te maken van het dubbele proces van interactie met de cliënt tijdens het gebruik van achtergrondonderzoek. Het gebruik van beide benaderingen maakt het mogelijk om de behoeften te identificeren, terwijl ze anticiperen op toekomstige behoeften en een oplossing voor de klant te bieden voordat ze ergens anders gaan kijken.

Houd meerdere communicatielijnen beschikbaar voor de klant. Naast traditionele communicatiehulpmiddelen zoals telefoongesprekken, bezoeken en post, biedt het e-mails, instant messaging, klantenforums en online toegang tot informatie over productgebruik en factureringsinformatie. Het hebben van meerdere opties betekent dat klanten die niet willen bellen en liever per e-mail communiceren, kunnen deelnemen aan de lopende interactie onder hun eigen voorwaarden.

Geef volledige uitleg bij het werken met een klant. Dit betekent dat u zich richt op het bieden van een volledig antwoord op vragen en twijfels van klanten. Wees eerlijk in deze communicatie en stel rationele verwachtingen in om te reageren op uw klanten als u een beetje moet onderzoeken voordat u dit doet. Hiermee laat u de indruk achter dat wat de klant belangrijk vindt en dat de klant in feite uw prioriteit is.

Actief zoeken naar feedback van klanten. Dit omvat het zoeken naar suggesties voor nieuwe functies of producten die van belang kunnen zijn voor de klant, evenals productrecensies en actuele functies. Luister altijd aandachtig en reageer op een manier waardoor de cliënt weet dat u de suggesties of kritiek die hij heeft gegeven, begrepen heeft. Bedank de klant, ook als de opmerkingen negatief zijn.

Bespreek niet met een klant. Zelfs als de cliënt werkt onder een valse veronderstelling of onvolledige informatie, herkent hij de percepties van de klant en bevestigt hij dat u begrijpt wat hij tegen u zegt. Herhaal de belangrijkste punten en vraag of u de gegevens goed hebt begrepen. Stel vervolgens een datum en tijd in om een ​​antwoord te geven. Dit maakt het voor de cliënt mogelijk om te voelen dat hij is gehoord en helpt bij het vaststellen van rationele verwachtingen om een ​​oplossing te vinden.

Gebruik de naam van de client in alle soorten communicatie. De begroeting moet altijd de voorkeuren van de klant weerspiegelen. Dit betekent dat als de klant het liefst aan hem wordt geadresseerd met een titel en een achternaam, dat is wat u zou moeten doen. Gebruik uw voornaam alleen als de klant u daarvoor toestemming heeft gegeven.