Hoe om te gaan met klachten van klanten
Weet je niet hoe je moet reageren op klachten van klanten? Met deze tips kunt u de klant helpen boos te worden op uw probleem.
stappen
1
Luisteren is de sleutel: Luister eerst naar de klant en begrijp hun probleem.
2
Zorg ervoor dat je geen gevoelens voor de situatie toont. Laat de cliënt alles uiten wat hij voelt, zelfs als hij ongelijk heeft.
3
Laat hem zien dat je luistert. Plaats uw hoofd of zeg iets zodat u weet dat u luistert. Hierdoor kan de cliënt ontspannen.
4
Toon oprechtheid: laat hem zien dat je hem echt wilt helpen om zijn probleem op te lossen. Als je eenmaal alles hebt uitgedrukt, kun je je gevoelens over de zaak laten zien. Misschien is het goed om zich te verontschuldigen voor het ongemak van de winkel. Hierdoor zal de situatie verbeteren en zal de cliënt zien dat er iemand is die om de problemen geeft.
5
Begrijp de situatie. Wanneer de klant alles heeft uitgedrukt en beseft dat je het probleem wilt oplossen, handel dan: probeer uit te vinden wat de cliënt dwarszat en een antwoord te vinden.
6
Het ergste is om te laten zien dat je geen idee hebt wat je eraan moet doen, zelfs als de situatie moeilijk is. Gezichtsuitdrukkingen zijn de sleutel, probeer het grootste deel van de tijd naar de klant te glimlachen en laat geen verwarring zien.
7
Beantwoord het probleem Wat te doen met het probleem is het moeilijkste deel. Er zijn waarschijnlijk oplossingen om de klant te helpen, maar er is altijd een antwoord dat alles oplost. Handelt om die oplossing te vinden en dat de klant zo snel mogelijk gelukkig is. Als je lang wacht, voel je je meer gefrustreerd.
8
Als u niet weet wat u moet doen om te reageren op de klacht van de klant, probeer iemand te vinden die het probleem kan oplossen. Doe het zo snel mogelijk om verwarring tussen u en de klant te voorkomen.
9
De beste persoon om te helpen. Een manager of collega die met een vergelijkbare situatie is geconfronteerd. Als u niemand kunt vinden, vertel de klant dan respectvol om een beetje te wachten om u te helpen met uw probleem.
10
Nadat de situatie onder controle en opgelost is, verontschuldigt zich bij de klant voor het veroorzaakte probleem en dat u hoopt dat dit de indruk van het bedrijf niet beïnvloedt. Probeer `een fijne dag` te zeggen, zodat de klant met een glimlach reageert.
11
Verbeter de kwaliteit van de dienstverlening of het product om te proberen soortgelijke problemen op te lossen.
Delen op sociale netwerken:
Verwant
- Hoe een klantenservice-e-mail te schrijven
- Hoe een boze klant telefonisch te beantwoorden
- Hoe een evaluatie van het sociaal werk te schrijven
- Hoe klachten van klanten over voedsel te behandelen
- Hoe vertrouwelijkheid te handhaven in counseling
- Hoe krijg je goede tips als je een pizzabezorger bent
- Hoe meer tips te krijgen die als barman werken
- Hoe een discussie te kalmeren met een moeilijke klant
- Hoe klantenservice-technieken te ontwikkelen
- Hoe een relatie met een klant te ontwikkelen
- Hoe zich te verontschuldigen in zaken
- Hoe schrijf je een bedankbrief aan een klant?
- Hoe met een klant te praten
- Hoe om te gaan met onbeleefde klanten
- Hoe om te gaan met boze klanten
- Hoe om verkoop bezwaren te behandelen
- Hoe de klachten van een klant snel af te handelen
- Hoe klantenservice vragen te beantwoorden
- Hoe te reageren op e-mails van klanten
- Hoe klanten te behouden
- Hoe klanten te begroeten die bij een winkel aankomen