emkiset.ru

Hoe om te gaan met klachten van klanten

Weet je niet hoe je moet reageren op klachten van klanten? Met deze tips kunt u de klant helpen boos te worden op uw probleem.

stappen

Titel afbeelding Deal With Customer Complaints Step 1
1
Luisteren is de sleutel: Luister eerst naar de klant en begrijp hun probleem.
  • Titel afbeelding Deal With Customer Complaints Step 2
    2
    Zorg ervoor dat je geen gevoelens voor de situatie toont. Laat de cliënt alles uiten wat hij voelt, zelfs als hij ongelijk heeft.
  • Titel afbeelding Answer Behavioral Interview Questions Step 6
    3
    Laat hem zien dat je luistert. Plaats uw hoofd of zeg iets zodat u weet dat u luistert. Hierdoor kan de cliënt ontspannen.
  • Afbeelding afbeelding Interview a Female Applicant Step 5


    4
    Toon oprechtheid: laat hem zien dat je hem echt wilt helpen om zijn probleem op te lossen. Als je eenmaal alles hebt uitgedrukt, kun je je gevoelens over de zaak laten zien. Misschien is het goed om zich te verontschuldigen voor het ongemak van de winkel. Hierdoor zal de situatie verbeteren en zal de cliënt zien dat er iemand is die om de problemen geeft.
  • Afbeelding afbeelding Interview a Female Applicant Step 4
    5
    Begrijp de situatie. Wanneer de klant alles heeft uitgedrukt en beseft dat je het probleem wilt oplossen, handel dan: probeer uit te vinden wat de cliënt dwarszat en een antwoord te vinden.



  • Afbeelding afbeelding Interview a Female Applicant Step 7
    6
    Het ergste is om te laten zien dat je geen idee hebt wat je eraan moet doen, zelfs als de situatie moeilijk is. Gezichtsuitdrukkingen zijn de sleutel, probeer het grootste deel van de tijd naar de klant te glimlachen en laat geen verwarring zien.
  • Titel afbeelding Deal With Customer Complaints Step 7
    7
    Beantwoord het probleem Wat te doen met het probleem is het moeilijkste deel. Er zijn waarschijnlijk oplossingen om de klant te helpen, maar er is altijd een antwoord dat alles oplost. Handelt om die oplossing te vinden en dat de klant zo snel mogelijk gelukkig is. Als je lang wacht, voel je je meer gefrustreerd.
  • Titel afbeelding Deal With Customer Complaints Step 8
    8
    Als u niet weet wat u moet doen om te reageren op de klacht van de klant, probeer iemand te vinden die het probleem kan oplossen. Doe het zo snel mogelijk om verwarring tussen u en de klant te voorkomen.
  • Titel afbeelding Organize an Unorganized Boss Step 6
    9
    De beste persoon om te helpen. Een manager of collega die met een vergelijkbare situatie is geconfronteerd. Als u niemand kunt vinden, vertel de klant dan respectvol om een ​​beetje te wachten om u te helpen met uw probleem.
  • Titel afbeelding Impress Your Much Older Boss Step 9
    10
    Nadat de situatie onder controle en opgelost is, verontschuldigt zich bij de klant voor het veroorzaakte probleem en dat u hoopt dat dit de indruk van het bedrijf niet beïnvloedt. Probeer `een fijne dag` te zeggen, zodat de klant met een glimlach reageert.
  • 11
    Verbeter de kwaliteit van de dienstverlening of het product om te proberen soortgelijke problemen op te lossen.
  • Delen op sociale netwerken:

    Verwant
    Hoe een boze klant telefonisch te beantwoordenHoe een boze klant telefonisch te beantwoorden
    Hoe een evaluatie van het sociaal werk te schrijvenHoe een evaluatie van het sociaal werk te schrijven
    Hoe klachten van klanten over voedsel te behandelenHoe klachten van klanten over voedsel te behandelen
    Hoe vertrouwelijkheid te handhaven in counselingHoe vertrouwelijkheid te handhaven in counseling
    Hoe krijg je goede tips als je een pizzabezorger bentHoe krijg je goede tips als je een pizzabezorger bent
    Hoe meer tips te krijgen die als barman werkenHoe meer tips te krijgen die als barman werken
    Hoe een discussie te kalmeren met een moeilijke klantHoe een discussie te kalmeren met een moeilijke klant
    Hoe klantenservice-technieken te ontwikkelenHoe klantenservice-technieken te ontwikkelen
    Hoe een relatie met een klant te ontwikkelenHoe een relatie met een klant te ontwikkelen
    Hoe zich te verontschuldigen in zakenHoe zich te verontschuldigen in zaken
    » » Hoe om te gaan met klachten van klanten
    © 2021 emkiset.ru