Hoe klantenloyaliteit te ontwikkelen

Er is een gezegde in de bedrijfswereld: klantacquisitie is een investering, maar de winstgevendheid wordt behaald met klantenbehoud. Vanwege de problemen in de economie is het belangrijker dan ooit om de klant te behouden en zijn loyaliteit te ontwikkelen.

Het vergt meer dan een goed product of een goede service om een succesvol retentieprogramma voor klanten te garanderen en klantrelaties te onderhouden die gezond en langdurig zijn. U kunt ook aandacht besteden aan de behoeften van uw klanten en ze tevreden stellen. Vergeet niet dat klanten het schip zullen verlaten voor elk ernstig probleem dat ze hebben opgemerkt of dat klein is. Hier zijn de vijf tips om de kans te verkleinen dat dit gebeurt:

stappen

Het biedt uitstekende klantenservice. De beste bedrijven maken het gemakkelijk voor klanten om te praten met een servicevertegenwoordiger (een echt persoon, geen interactief stemresponssysteem) die de autoriteit heeft om problemen op te lossen en hen gelukkig te maken. Helaas beschouwen sommige bedrijven klantenservice alleen als een kostenplaats en niet als een initiatief voor klantenbehoud, of in het beste geval als een winstcentrum. Een verandering van perspectief kan gelijk zijn aan een verandering in service. Zorg ervoor dat uw klantenserviceteam is getraind in cross-selling en het richten van geschikte producten en diensten voor klanten.

Maak uw webpagina als een zelfbedieningscentrum. Als uw website is ontworpen om de meeste vragen van uw klanten eenvoudig en snel te beantwoorden, zal uw volume aan oproepen en kosten worden verminderd en aan de behoeften van uw klanten worden voldaan. Overweeg een sectie met alleen klanten toe te voegen aan uw website die ondersteuningsinformatie, terugkeer- en terugbetalingsbeleid, antwoorden op veelgestelde vragen, interactieve discussies en prikborden en / of chat biedt. Zorg er ook voor dat uw pagina bijgewerkte en uitgebreide informatie biedt over de producten en speciale aanbiedingen voor klanten.

Maak een elektronische nieuwsbrief om met uw klanten te communiceren. Het ontwikkelen van klantloyaliteit voor een merk is moeilijk als uw klanten u vergeten. Een zeer goede manier om contact met ze te houden, is via een elektronisch bulletin. Hoewel er niets mis is met het promoten van nieuwe producten en services voor klanten, moet uw belangrijkste doel met deze strategie voor klantenbehoud zijn om voorlichting te geven in plaats van te promoten. Communicatie kan informatie omvatten die is verkregen uit witte rapporten of technische rapporten, links naar nieuws over de branche en uitnodigingen voor webinars.

Beantwoord de telefoon. Voer een georganiseerde inspanning in uw bedrijf uit om klanten met regelmatige tussenpozen te bellen, alleen om te zien hoe ze het doen of dat ze iets nodig hebben. Een beleefdheidsbezoek kan een belangrijk onderdeel zijn bij het vaststellen van klantenloyaliteit. Verkoopmedewerkers zijn de ideale kandidaten om deze gesprekken te voeren - zorg er alleen voor dat ze weten wie de oproepen binnen het bedrijf moeten doorschakelen als klanten extra hulp nodig hebben.

Stel gunstig beleid voor de klant vast. Bent u ooit klant geweest van een bedrijf dat een circulatieproduct heeft afgesloten en geen ondersteuning meer heeft geboden voor dat product? Heeft u ooit te maken gehad met een strikt teruggave- of terugbetalingsbeleid? Een slechte garantieondersteuning? Dit zijn allemaal veilige manieren om uw klanten naar de concurrentie te sturen. Een organisatie die zich richt op het beheer van klantenbinding en -loyaliteit, zal altijd de consequenties realiseren van elk beleid dat niet gunstig is voor de klant.

Delen op sociale netwerken:

Verwant