Hoe een goede telemarketing-agent te zijn

Een telemarketingagent is de persoon die verantwoordelijk is voor de telefonische verkoop van producten of diensten. Ze kunnen werken op een privékantoor, in een callcenter of thuis. Meestal ontmoeten telemarketeers hun klanten nooit persoonlijk, dus de vaardigheden die ze hebben, staan voorop als een telemarketingagent. Volg deze tips om te leren hoe u een goede telemarketingagent kunt zijn.

Inhoud

Stappen
Waarschuwingen

stappen

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 1

Bereid je voor op telemarketing.

Leer alles wat je kunt over wat je verkoopt. Je moet een grondige kennis hebben van wat het is, hoe het werkt en hoe het nuttig kan zijn voor potentiële klanten. Bovendien moet je echt vertrouwen hebben in wat je verkoopt en in het nut ervan voor de mensen die je gaat bellen.
Meer informatie over het bedrijf waar u werkt. Een goede telemarketingagent verkoopt niet alleen een product of dienst, maar verkoopt ook het bedrijf. U zou potentiële klanten moeten kunnen vertellen waarom zij u moeten kiezen voor uw concurrenten. Het bestudeert de geschiedenis van het bedrijf, zijn filosofie, de mening / getuigenissen van de klanten en zijn positie binnen de industrie - om klanten een volledig en gunstig beeld te kunnen bieden van wie het is.
Zorg dat u het verkoopproces begrijpt. Als u een klant eenmaal hebt overtuigd om te investeren in wat u verkoopt, moet u over voldoende telemarketingvaardigheden beschikken, zodat u het verkoopproces van begin tot einde kunt uitleggen. Dit omvat alle papierwerk, facturering, verzending, retourbeleid / wijzigingen, klantenservice en eventuele noodzakelijke follow-up.
Verzamel alle informatie zodat uw klanten contact met u kunnen opnemen. U moet de naam van het bedrijf, adres, telefoonnummer (s), e-mail, webpagina, de belangrijkste informatie van uw baas weten (vooral als u in een callcenter werkt) en alle informatie die uw klanten telefonisch kunnen opvragen.
Oefen je script. Lees het hardop voor totdat je je zo comfortabel voelt, dat je het duidelijk kunt uiten.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 2

Toon vertrouwen Een goede telemarketingagent spreekt met een toon van autoriteit die ervoor zorgt dat klanten zich op hun gemak voelen. Als u breed bent voorbereid, zou u met vertrouwen moeten kunnen praten over de reden van uw telefoontje en uw bedrijf.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 3

Oefen effectieve communicatievaardigheden.

Spreek langzaam, luid en duidelijk genoeg, zodat klanten u kunnen begrijpen. Praat niet.

Wees attent op de mensen die u belt. Stel jezelf voor en leg zo snel mogelijk de reden voor je oproep uit. Pauzeer en neem de tijd om naar je antwoorden te luisteren.

Zoek de juiste balans tussen te veel zeggen en niet zeggen wat nodig is. Als u tijdens het telefoongesprek rustig blijft, kan dit ongemakkelijk zijn. Aan de andere kant kunt u een potentiële klant verdoven en verwarren als u te veel of te snel praat.

Laat je niet afleiden door conversaties door uitdrukkingen als "ee" en "mm" te gebruiken.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 4

Probeer niet gerepeteerd te klinken. De scripts zijn gebruikelijk bij telemarketing, vooral in een callcentermilieu. Het is ook mogelijk om een script te zeggen zonder te klinken alsof u uw regels leest. Neem een paar keer langzame ademhalingen en ontspan voordat je belt en concentreer je op het overbrengen van de boodschap in plaats van alleen de woorden van je script te herhalen.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 5

Blijf positief. Onthoud dat sommige (of veel) van de mensen die u belt mogelijk niet op uw oproep wachten en er mogelijk niet voor openstaan. Het is niet ongebruikelijk, zelfs niet voor een goede telemarketingagent, om verschillende potentiële klanten één voor één te weigeren voordat ze een geïnteresseerde klant bereiken. Neem deze afwijzingen niet persoonlijk, maar neem ze als kansen om uw telemarketingvaardigheden te ontwikkelen.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 6

Volhardt. Telemarketing is een getallenspel en het kost tijd en doorzettingsvermogen om goede vaardigheden te ontwikkelen. Vastleggen voor het maken van een bepaald aantal dagelijkse oproepen en deze bekijken.

Titel afbeelding Be a Good Telemarketer Step 7

Herken wanneer het tijd is om verder te gaan naar het volgende gesprek. Als de persoon niet geïnteresseerd is in wat u zegt, beëindig dan beleefd de oproep en ga verder met de volgende.

waarschuwingen

Vermijd het geven van valse informatie om een klant te winnen. U kunt de verkoop sluiten, maar u zult uw naam en die van uw bedrijf aantasten, wat uiteindelijk schadelijk voor u zal zijn.

Delen op sociale netwerken:

Verwant