Hoe te anticiperen op de behoeften van klanten

Anticiperen op de behoeften van klanten is een belangrijk onderdeel van de meeste detail- en groothandelsbedrijven, vooral in een uitdagende winkelomgeving waar klanten kunnen kiezen kom terug Anticiperen op behoeften biedt ook kansen voor professionele en personeelsgroei. Een bedrijf dat de moeite neemt om te anticiperen en een oplossing biedt voor een voor de hand liggend gevolg, kan loyale en terugkerende klanten genereren. Zelfs een nederige verkoper die probeert alert te zijn op de behoeften van de klant vóór hem, zal zelfs vooruitgaan.

Inhoud

Stappen

Deel 1anticipeer op toekomstige en terugkerende klanten
Deel 2luister actief naar uw klanten
Deel 3toepassen wat is geleerd

Hoewel het mogelijk is dat veel van dit gaat over het onthouden van of rekening houden met de wensen van de individuele klant, betekent dit ook dat je je voor een groot deel in de plaats van de klant plaatst, wat een beetje oefening kost. De behoeften van een vrachtwagenchauffeur en die van een zwangere moeder met kinderen kunnen verschillen, zelfs bij het kopen van een kopje koffie. Hier zijn enkele stappen om u te helpen verbeteren om te anticiperen op de behoeften van klanten.

stappen

Deel 1
Anticipeer op toekomstige en terugkerende klanten

Beheertools toepassen op basis van de relatie met klanten (CRM, voor het acroniem in het Engels). Deze tools kunnen als software worden aangeschaft of via een marketingteam worden aangemaakt. De CRM-hulpmiddelen helpen u informatie over uw klanten te verzamelen, waaronder:

het volgen van marktsuccessen
opvolging van klantrelaties-
het volgen van demografische informatie van klanten-
opvolging van klanten die hebben gereageerd op het promotiemateriaal-
Volg het succes van uw marketingactiviteiten.

Titel afbeelding Become a School Teacher Step 17

Past de benadering toe van "de beste actie" (NBA, voor zijn afkorting in het Engels). Deze actieve aanpak kan anticiperen op wat een klant in de toekomst nodig heeft. Door deze methode te gebruiken, kunt u de verwachtingen van de klant overtreffen en zijn loyaliteit verdienen.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je een banketbedrijf hebt. Een vrouw komt aan en bestelt een bruidstaart voor de bruiloft van haar dochter. Als patissier kun je een goede huwelijksdekking of een dienend mes voorstellen om toe te voegen aan je bestelling. Door te anticiperen op de toekomstige acties van de vrouw, kunt u mogelijk extra verkopen stimuleren.

Heb een duidelijke visie op de toekomst. U moet duidelijke antwoorden hebben op belangrijke vragen die de toekomst van uw bedrijf bepalen. Deze antwoorden moeten gericht zijn op financiën en klanten. Hiermee kunt u anticiperen op de behoeften van niet alleen uw klanten, maar ook uw bedrijf en uw personeel. Stel jezelf de volgende vragen:

"Wat wil ik voor mijn klanten?"

"Wat voor soort klanten wil ik aantrekken?"

"Waarom bestaat mijn bedrijf?"

"Hoe kan ik deze visie presenteren aan mijn werknemers, aandeelhouders en klanten?"

Wees verantwoordelijk Terwijl het oude spreekwoord "de klant heeft altijd gelijk" Het is misschien een beetje cliché, het is nog steeds geldig in de zakenwereld. Om terugkerende en loyale klanten te krijgen, is het belangrijk dat u iemand bent die verantwoordelijk is voor de acties van uw bedrijf.

De verantwoordelijkheid begint zodra de klant de ingang passeert. Laat je klanten bij de deur staan om te laten zien dat je een persoonlijk belang hebt in hun welzijn.

Word verantwoordelijk voor fouten. Of het nu een beschadigd product is of een verkeerd geplaatst prijskaartje, uw verantwoordelijkheid is om het samen met de klant op te lossen. Bied een gratis vervanging of een prijsverlaging aan. Bied de klant aan om het product tegen de geadverteerde prijs te kopen. Dit toont integriteit en verantwoordelijkheid.

Titel afbeelding Improve As a Graphic Designer Step 6Bullet1

Wees eerlijk tegenover uw klanten, werknemers of werkgevers. Eerlijkheid is de beste werkwijze. Als een klant vraagt naar een fout in een project, wees dan eerlijk tegen hem. Het is waarschijnlijker om positief te reageren.

Lieg niet tegen een klant over een product of project in de hoop een betere verkoop te krijgen. Dit zal in de toekomst geen goede relatie cultiveren. Wanneer u anticipeert op een toekomstig bedrijf, bedenk dan wat er kan gebeuren als de benadeelde partij de waarheid ontdekt.

Titel afbeelding Become an Editor Step 14

Wees nederig. Nederigheid houdt de geest open. Om te groeien als een individu en als een bedrijf, moet je je geest open houden voor verandering en evolutie.

Houd rekening met uw omgeving: let op met wie u spreekt. Percetaat van je lichaamstaal en wat passend is in functie van de situatie.

Wees je bewust van je beperkingen: overdrijf niet wat je kunt en beloof.

Zet anderen voorop: dit kunnen uw klanten of werknemers zijn. Dit helpt je om respect te houden en toekomstige moeilijke beslissingen gemakkelijker te hanteren te maken.

Deel 2
Luister actief naar uw klanten

Titel afbeelding Improve As a Graphic Designer Step 16

Leer actief te luisteren. Actief luisteren is een belangrijke vaardigheid die je moet leren om een effectieve communicator te zijn. Probeer enkele van deze tips om actief te luisteren:

Ga naar je publiek en houd oogcontact.
Blijf alert, maar overdrijf het niet. Je moet je publiek niet intimideren. Ontspan je lichaamstaal, maar je moet alert blijven door oogcontact te houden en te knikken als dat nodig is.
Heb een open geest. Als je al een antwoord of een oplossing hebt gekozen, is het zeer waarschijnlijk dat je niet actief naar je publiek luistert. Probeer te luisteren naar alle gepresenteerde oplossingen voordat je conclusies trekt.
Onderbreek de presentator niet. Het is mogelijk dat dit de spreker verwart of afleidt. Zelfs als je een sterk emotioneel antwoord voelt op wat je zegt, wacht dan tot de spreker klaar is voordat je antwoordt.
Probeer je voor te stellen wat de ander zegt. Dit zal je helpen om effectiever te begrijpen en te luisteren.
Stel vragen Vragen stellen door te herhalen wat de spreker heeft gezegd, is een uitstekende manier om te zorgen dat u hebt begrepen wat u zei. Je kunt zoiets zeggen "Ik hoor je praten over (x), wat bedoel je?" of je kunt proberen te gebruiken wat je zei om je eigen mening te communiceren in een zin als "Ik zie dat u zich zorgen maakt over de prijs van dit artikel. Laat me je het proces vertellen van het maken van dit speciale handgemaakte item". Dit zal de persoon helpen te weten dat je echt luistert.

Titel afbeelding Fly free as a Courier Step 5

Gebruik een doelgroepanalyse Publieke analyse verwijst naar het proces van het begrijpen of verzamelen van informatie over de kenmerken van uw consumenten. Dit is in veel opzichten voordelig, omdat het u in staat stelt om op koopgedrag van uw klanten te anticiperen op basis van hun eerdere acties of gedragingen. Houd rekening met het volgende om deel te nemen aan een openbare analyse:

Vermijd het nemen van dingen over uw klanten. De vermoedens kunnen ertoe leiden dat je een onzorgvuldig onderzoek uitvoert en conclusies zonder basis verkrijgt.

Vraag medewerkers of ervaren collega`s over het type klanten waarmee ze te maken hebben. Vraag hen om gedetailleerde beschrijvingen over geslacht, uiterlijk en gedrag. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat een werknemer in een supermarkt zoiets zegt "Ik woonde een vrouw van ongeveer 20 jaar bij in de doos. Hij droeg loopschoenen, korte broeken en een tanktop. Ze zag er atletisch uit en kocht gezonde groenten en fruit". Dit scenario helpt u informatie over uw klanten te verzamelen.

Bekijk uw klanten goed. Gewoon door op dezelfde verdieping te zijn en uw klanten te bekijken, ziet u specifieke kenmerken en patronen van de mensen om u heen.

Titel afbeelding React to Gunfire Step 3

Luister naar de mening van je vorige klanten. Een onderdeel van actief luisteren naar uw klanten is actief bezig met verbeteringen. Als uw klanten hun mening geven, zal dit helpen vertrouwen op te bouwen in toekomstige klanten en u laten anticiperen op wat hun behoeften kunnen zijn.

Hiermee kunnen klanten (met een beetje waakzaamheid) berichten plaatsen op de sociale netwerken van uw bedrijf.

Moedig klanten aan om beoordelingen van uw bedrijf te schrijven.

Probeer uw bedrijfspraktijken te verbeteren en anticipeer op de behoeften van de klant volgens meningen en opmerkingen.

Deel 3
Toepassen wat is geleerd

Titel afbeelding Start a Home Daycare Center Step 7

Plaats jezelf in de plaats van je cliënt. Luisteren naar de zorgen van je klant is een manier om te anticiperen op hun toekomstige behoeften, maar jezelf in de plaats stellen is iets totaal anders. Probeer uw eigen producten te gebruiken of oefen uw eigen klant te zijn om te identificeren wat toekomstige problemen of frustraties kunnen lijken.

Als je bijvoorbeeld een fotograaf bent, oefen dan het maken van een sessie met een vriend. Het is zeer waarschijnlijk dat uw vriend eerlijker tegen u is over uw acties.
Laat een collega-fotograaf je een sessie geven. Bepaal hoe u over bepaalde aspecten van deze praktijk denkt. Zou je een deel van de ervaring veranderen in het geval van een klant?

Titel afbeelding Select a Criminal Defense Attorney Step 11

Huur medewerkers in met klantgericht denken. Klanten waarderen goede klantenservice. Een vriendelijke glimlach en een enthousiaste instelling helpen veel om loyaliteit in het bedrijf te waarborgen. Bovendien zal een medewerker met klantgericht denken meer aansluiten bij de toekomstige frustraties die zich kunnen voordoen.

Titel afbeelding Become Responsible Step 1

Pas de gegevens toe die je al hebt. Anticiperen op reacties van klanten vereist niet noodzakelijkerwijs nieuw onderzoek of nieuwe gegevens. Pas wat u al weet over uw klanten toe en maak een goed geïnformeerde schatting van wat er in de toekomst kan gebeuren.

Als u bijvoorbeeld weet dat uw markt een klein stadje in het middenwesten van de Verenigde Staten is, kunt u al voorspellen welke overtuigingen u hebt met betrekking tot het lokale sportteam. U kunt deze kennis gebruiken om te anticiperen op hoe goed een product kan worden verkocht.

Je moet voorbereid zijn wanneer je met klanten praat. Hoogstwaarschijnlijk, als je een tijdje in het bedrijfsleven zit, heb je al een mentale lijst van "Veelgestelde vragen" (Veelgestelde vragen, voor de afkorting in het Engels). Voordat u bij een klant of koper gaat zitten, moet u rekening houden met de frustraties, problemen en frequente oplossingen en kunt u zich beter voorbereiden op wat u zich misschien afvraagt.

Delen op sociale netwerken:

Verwant