Hoe klanten te begroeten die bij een winkel aankomen

Kleed je professioneel aan Uiterlijke verschijning is een essentieel onderdeel van de begroeting. Het is noodzakelijk dat je uiterlijk aantoont dat je om je werk geeft. Om die boodschap over te brengen, is het beter om een ​​conservatieve en professionele reeks te dragen. Tenzij je in een winkel met een specifieke dresscode werkt die je anders vertelt, gebruik dan geen provocerende kleding die je klanten beledigt of ongemakkelijk laat voelen.

Laat uw klanten snel zien dat u hun aankomst hebt opgemerkt. 80% van de klanten geeft toe dat ze graag zouden zien dat ze er zijn en bijna allemaal zijn het erover eens dat ze graag een warm welkom willen ontvangen. Het is niet nodig om elke klant onmiddellijk te begroeten, maar je moet ze laten zien dat je ze hebt gezien, oogcontact met ze maken of ernaar glimlachen.

Onthoud de voorkeuren van de klanten. Het is goed om te onthouden wat ze leuk vinden en wat je klanten niet leuk vinden. Als je weet wat iemand in een cafetaria of restaurant vraagt, voel je je een vaste klant. Als je in een kledingwinkel werkt, onthoud dan dat een klant dol is op de kleur roze of een bepaald merk graag, hij zal het belangrijk vinden. Persoonlijke aandacht is een uitstekende manier om klantentrouw te creëren.

Begeleid klanten naar waar het product dat ze willen is. Vertel ze niet gewoon waar ze moeten zoeken naar wat ze willen. Zij zullen u bedanken voor hun begeleiding naar de exacte locatie van het product.

Stel hem vragen. Hoe meer specifieke details u kunt achterhalen waar de klant naar op zoek is, hoe beter u aan zijn behoeften kunt voldoen. Als u in een voedingswinkel werkt en op zoek bent naar eiwitpoeder, kunt u vragen of u wilt afvallen, uw spiermassa wilt vergroten of wilt laten groeien. Wil je iets na het trainen of om honger te voorkomen? Als een klant zoekt naar shorts in een kledingwinkel, kun je hem vragen hoe formeel hij het verkiest of wat voor soort stof hij wil. De vragen tonen interesse in de klant.

Geef zo ​​nodig ruimte na de begroeting. Probeer de intenties van uw klanten niet te interpreteren voordat u ze groet. Het is nooit goed om aan te nemen dat iemand er de voorkeur aan geeft alleen te zijn. Wees altijd hartelijk begroet de cliënt die net is aangekomen, maar als hij koel reageert of niet direct reageert, zeg hem dan dat je in de buurt bent als hij hulp nodig heeft en hem ruimte geeft.

Zeg ook vaarwel tegen de klanten die vertrekken. Het effect van een geweldige begroeting kan snel verloren gaan met een slecht afscheid. Bedank ze niet alleen om binnen te komen. Begeleid ze naar de deur en open ze. Als je ziet dat een persoon een hand lijkt te hebben (bijvoorbeeld oudere cliënten, zwangere vrouwen of ouders die hun kinderen het hoofd bieden), vraag hen dan of ze willen dat je hen helpt hun pakketten naar de auto te dragen.

Vertel uw klanten meerdere keren uw naam. Het is beter voor klanten om uw naam te weten als ze iets nodig hebben. Als u uw naam zegt, gaat u van een anonieme werknemer naar een persoon met wie cliënten zich op hun gemak kunnen voelen. Probeer uw naam meerdere keren te gebruiken om ervoor te zorgen dat ze het onthouden.

Laat zien dat u uw klanten herkent. Als het een frequente klant is, is het beter om hem bij zijn naam te begroeten. "José! Welkom weer!" Luisteren naar iemands naam stimuleert specifieke delen van de hersenen waardoor de persoon beter luistert naar wat er daarna wordt gezegd. Als je zijn naam niet weet, laat hem dan tenminste weten dat je hem herinnert: "Hallo! Het is goed om je hier weer te zien!". Mensen willen graag herkend worden. Dat zal ervoor zorgen dat ze terug willen komen.

Vraag hem of hij eerder in de winkel is geweest. Als u de klant niet herkent, vraag hem of hij de winkel eerder heeft bezocht. Het is bewezen dat deze begroeting de verkoop met maximaal 16% verhoogt.

Over het weer gesproken. Het weer is een oude hulpbron om een ​​of andere reden een ontspannen chat met iemand te hebben. Het is een onschadelijk onderwerp en iets waar iedereen over kan praten. Zorg ervoor dat u naar de antwoorden van uw klanten luistert en op de juiste manier reageert. De sleutel is om een ​​natuurlijk gesprek aan te moedigen, zodat hij zich op zijn gemak voelt, waardoor hij waarschijnlijk sneller iets koopt.