Hoe een goede kassier te zijn

Dus je hebt een baan (misschien de eerste) in de verkoop en je bent gevraagd om als loket te werken. Misschien hebben ze je een basistraining gegeven, maar hoe ga je van de eerste werkdag naar de professionele kassier die binnen enkele minuten een lange rij klanten bij kan wonen en de dag van iedereen een beetje opfleurt? Hier zijn enkele tips om beter te zijn in je nieuwe baan!

Inhoud

Stappen
Deel 1
Deel 2
Deel 3

stappen

Deel 1

Goede service

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 1

Glimlach en wees aardig. Als je een slechte dag hebt gehad, laat het dan thuis en wees aardig wanneer je aan de beurt bent, zelfs met de zwaarste klanten. Je hoeft niet per se hardnekkig te zijn, maar je cliënt zal eerder blij en tevreden zijn, als je langzamer bent maar in een goed humeur dan als je sneller maar kort en onbeschoft bent. Als je niet oprecht gelukkig kunt zijn, probeer het dan tenminste te doen alsof.

Vraag de klant of hij een goede dag had. Luister echt en let op zijn reactie. Wanneer u de winkel verlaat, zult u merken dat u hiermee rekening hebt gehouden en waarschijnlijk zult terugkeren.

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 8

Vraag om versterkingen. Als de winkel beschikt over het protocol om versterkingen aan te vragen wanneer de wachtrijen erg lang zijn, probeer dit dan te doen wanneer dat gepast is en probeer geen haast te maken om alleen de hele wachtrij bij te wonen.

Stop met praten met uw collega`s wanneer uw diensten vereist zijn. In het beste geval voelen klanten zich ongemakkelijk en in het slechtste geval nemen ze het als een gebrek aan respect als de teller blijft praten terwijl hij wordt bediend. Dit is jouw taak en net zoals anderen niet de andere manier zien om constant op het werk te praten, zou je het ook niet moeten doen. Leer te stoppen met praten en begin ermee te doen waar nodig.

Deel 2

Goed geldbeheer

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 2

Leer de basis van uw geldsysteem. Of het nu gaat om een oude handmatige kassa of een geavanceerd geautomatiseerd systeem, u moet de basis kennen die ten minste om de drie of vier klanten zal plaatsvinden. Als de kassa snelle knoppen heeft voor bepaalde bedragen ($ 5 $ 10 $ 20), wen er dan aan om ze te gebruiken. Tijdens de eerste dagen, lees de basisprincipes constant wanneer er niet veel mensen zijn en vraag een meer ervaren kassier om te bevestigen of je dingen precies doet zoals ze zouden moeten zijn.

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 7

Tel de wijziging of wijziging. Als er geen lange wachtrij is, wen er dan aan om het rendement van de klant te tellen in plaats van ze alleen maar de tickets te geven. Als u dit doet, worden fouten beperkt en blijft de box goed gekwadrateerd.

Een van de goede praktijken in kleine bedrijven is het tellen van grote rekeningen, zodat uw collega het kan horen. Als er een geschil is en een klant beweert dat hij u meer geld heeft gegeven dan hij u heeft gegeven, kunt u deze standaardpraktijk gebruiken om hem te laten zien dat dit niet het geval is.

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 5

Houd rekening met de betaalmethode van de klant. Iemand die contant betaalt, moet munten zoeken, terwijl iemand die met een bankpas betaalt zijn geheime code moet schrijven en moet wachten tot de transactie succesvol is. Die tijd is uitstekend om iets anders te doen, bijvoorbeeld om je aankopen in te pakken.

Deel 3

Ken de protocollen van de winkel

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 3

Leer om de dingen te doen die relatief vaak voorkomen, maar niet elke dag. Als u bijvoorbeeld slechts één of twee weken eenmaal een cadeaubon verkoopt, raden we u toch aan de geheugenroutine te leren. We raden u ook aan om te weten wat u moet doen als u een fout maakt of als zich een probleem voordoet: wat is de routine als u de terugkeer fout geeft, maar u hebt de doos al gesloten? Als iemand een terugbetaling wenst of als de debetmachine blijft hangen? Als je deze problemen niet hebt geleerd in de basistraining, vraag dit dan aan je leidinggevende of een meer ervaren kassier.

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 4

Weet waar u om meer informatie kunt vragen als zich iets ongewoons voordoet. Het is mogelijk dat je niet elke routine in het boek kunt onthouden, vooral die die je nooit tegenkomt als je winkelbediende bent, maar je moet de locatie van je gids of gebruikershandleiding weten voor het geval dat zich zoiets voordoet. We raden u aan in ieder geval de hele gids hierboven te lezen om u een idee te geven van wat er beschikbaar is en waar u naartoe moet gaan, bijvoorbeeld als de stroom uitvalt en u de oude pinpas achterin moet gebruiken.

Titel afbeelding Be a Good Cashier Step 6

Heb een goede kennis van de producten van de winkel, zodat u suggesties en complimenten kunt maken. Zelfs als je gewoon een geldautomaat bent en ze je nooit vragen om te verkopen, ben je nog steeds een werknemer en kunnen ze je vragen stellen. Als u weet dat iets een bijzonder goede aankoop is, vertel de koper dan dat u zojuist het eerste exemplaar van een nieuw product hebt gekocht of dat u het beschouwt als een van de beste schoenen in de winkel en dat het een uitstekende keuze is. Wees eerlijk en overdrijf niet dat een klein compliment meer toegevoegde waarde kan geven aan het product en de klant blij maakt voor zijn aankoop.

Delen op sociale netwerken:

Verwant