Hoe uw klanten te behandelen terwijl u ze bezoekt
Iedereen verafschuwt het vinden van een product waar ze van houden en realiseert zich dan dat er een enorme regel in de kassa zit. Als kassier is het belangrijk dat je de ervaring van je klanten een beetje beter maakt en om dit te bereiken, heb je alleen basismanieren nodig! Dit artikel zal u laten zien hoe u uw cliënt moet behandelen terwijl u aanwezig bent.
stappen
1
Wanneer de klant uw kassa benadert, moet u deze op een vriendelijke manier begroeten. Dit betekent dat u de aanwezigheid van uw cliënt moet opmerken wanneer u hem in de ogen kijkt. Zeg "hallo" en glimlach.
2
Excuses voor elke vertraging, hoe kort het ook is geweest. De klant weet misschien niet waarom hij moest wachten. Een eenvoudige verontschuldiging verzekert je dat je probeert je best te doen. "Sorry dat ik moet wachten" is iets eenvoudigs te zeggen. De meeste klanten tonen hun waardering met een glimlach.
3
Laat hem de aanbiedingen en promoties weten. Sommige klanten automatisch "nee" zeggen, omdat ze ervan uit dat u op zoek bent om meer geld te verdienen, zelfs als je rapporteert een besparing van meerdere aankopen. Dit betekent niet dat andere klanten die op zoek zijn naar dingen of aanbiedingen zijn niet geïnteresseerd. Je zult het niet weten tot je het vraagt.
4
Vraag je klant of hij alles gevonden heeft wat hij nodig heeft. Sommige klanten antwoorden automatisch "ja", maar nogmaals, u weet niet of u het niet vraagt. Alles maakt deel uit van een goede klantenservice. Sommige klanten zullen in bepaalde gebieden niet hebben gevonden wat ze nodig hebben en u bent de laatste optie om aankopen toe te voegen!
5
Bieden een tas voor uw aankoop. Sommige winkels vragen extra geld om transporttassen te krijgen, als dit het geval is, zorg er dan voor dat je je klant laat weten dat het extra geld kost. Zorg er anders voor dat je altijd een tas aanbiedt in de plaats van aan te nemen dat je er altijd een nodig hebt. Sommige klanten brengen hun herbruikbare tassen mee, maar zullen deze pas gebruiken als ze ze echt nodig hebben. Het aanbieden van een tas kan uw bedrijf geld besparen en de planeet redden!
6
Vraag uw klant hoe zij willen betalen voor hun aankoop. Deze vraag is niet altijd nodig omdat sommige klanten hun bankpas, creditcard of bankpas al hebben opgesteld. Als je de mogelijkheid hebt om te vragen, wordt het altijd als beter beschouwd om te vragen.
7
Dit is uw laatste verkoopkans - vraag de klant of hij vandaag alles heeft gevonden wat hij nodig heeft. Je zult denken dat dit misschien een herhalende vraag is: "Heb je al alles gekocht wat je nodig had?", Maar dat is het niet! Het kassagebied wordt altijd omringd door cadeaus en cadeaubonnen of vouchers. Misschien wil uw klant ook iets uit een catalogus of uit een directory die uw bedrijf heeft. U kunt de bestelling op uw naam genereren.
8
Wees dankbaar. Een eenvoudig "dank u" kan wonderen doen. Bedenk dat de cliënt vandaag niet is ontwaakt om u lastig te vallen. Hij is je winkel binnengegaan om iets te zoeken dat hij wil kopen. Elke aankoop kan de algemene verkoop van de winkels vergroten, wat kan leiden tot meer extra bonussen in uw salaris. Wees dankbaar.
9
Zeg "zie je later." Het is net zo belangrijk als de eerste begroeting. Dat niet doen lijkt misschien grof en soms is het gemakkelijker om een klacht te vermijden.
10
U bent klaar voor uw volgende klant. "Degene die volgt, alsjeblieft."
tips
- Wees beschikbaar Vermijd parallelle gesprekken met andere personeelsleden.
- Wees vriendelijk U kunt altijd uw eigen gespreksvragen toevoegen naast de vragen die in de vorige stappen zijn behandeld.
- Smile altijd. Het zal een groot verschil maken in de wereld.
waarschuwingen
- Gebruik nooit een mobiele telefoon of mobiele telefoon wanneer u zich in het verkoopgebied bevindt.
Delen op sociale netwerken:
Verwant
- Hoe een klantenservice-e-mail te schrijven
- Hoe om te gaan met klachten van klanten
- Hoe potentiële commerciële klanten te volgen
- Hoe klachten van klanten over voedsel te behandelen
- Hoe krijg je goede tips als je een pizzabezorger bent
- Hoe krijg ik goede tips als ober?
- Hoe meer tips te krijgen die als barman werken
- Hoe klanten te verrassen
- Hoe klantenloyaliteit te ontwikkelen
- Hoe klantgerichtheid te ontwikkelen
- Hoe klantenservice-technieken te ontwikkelen
- Hoe potentiële klanten te vinden
- Hoe schrijf je een bedankbrief aan een klant?
- Hoe om te gaan met boze klanten
- Hoe de klachten van een klant snel af te handelen
- Hoe een goede kassier te zijn
- Hoe klantenservice vragen te beantwoorden
- Hoe klanten te behouden
- Hoe klanten te begroeten die bij een winkel aankomen
- Hoe om te gaan met agressieve klanten
- Hoe een schrijver-cliënt relatie op te bouwen