emkiset.ru

Hoe uw klanten te behandelen terwijl u ze bezoekt

Iedereen verafschuwt het vinden van een product waar ze van houden en realiseert zich dan dat er een enorme regel in de kassa zit. Als kassier is het belangrijk dat je de ervaring van je klanten een beetje beter maakt en om dit te bereiken, heb je alleen basismanieren nodig! Dit artikel zal u laten zien hoe u uw cliënt moet behandelen terwijl u aanwezig bent.

stappen

Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 1
1
Wanneer de klant uw kassa benadert, moet u deze op een vriendelijke manier begroeten. Dit betekent dat u de aanwezigheid van uw cliënt moet opmerken wanneer u hem in de ogen kijkt. Zeg "hallo" en glimlach.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 2
    2
    Excuses voor elke vertraging, hoe kort het ook is geweest. De klant weet misschien niet waarom hij moest wachten. Een eenvoudige verontschuldiging verzekert je dat je probeert je best te doen. "Sorry dat ik moet wachten" is iets eenvoudigs te zeggen. De meeste klanten tonen hun waardering met een glimlach.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 3
    3
    Laat hem de aanbiedingen en promoties weten. Sommige klanten automatisch "nee" zeggen, omdat ze ervan uit dat u op zoek bent om meer geld te verdienen, zelfs als je rapporteert een besparing van meerdere aankopen. Dit betekent niet dat andere klanten die op zoek zijn naar dingen of aanbiedingen zijn niet geïnteresseerd. Je zult het niet weten tot je het vraagt.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 4
    4


    Vraag je klant of hij alles gevonden heeft wat hij nodig heeft. Sommige klanten antwoorden automatisch "ja", maar nogmaals, u weet niet of u het niet vraagt. Alles maakt deel uit van een goede klantenservice. Sommige klanten zullen in bepaalde gebieden niet hebben gevonden wat ze nodig hebben en u bent de laatste optie om aankopen toe te voegen!
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 5
    5
    Bieden een tas voor uw aankoop. Sommige winkels vragen extra geld om transporttassen te krijgen, als dit het geval is, zorg er dan voor dat je je klant laat weten dat het extra geld kost. Zorg er anders voor dat je altijd een tas aanbiedt in de plaats van aan te nemen dat je er altijd een nodig hebt. Sommige klanten brengen hun herbruikbare tassen mee, maar zullen deze pas gebruiken als ze ze echt nodig hebben. Het aanbieden van een tas kan uw bedrijf geld besparen en de planeet redden!
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 6



    6
    Vraag uw klant hoe zij willen betalen voor hun aankoop. Deze vraag is niet altijd nodig omdat sommige klanten hun bankpas, creditcard of bankpas al hebben opgesteld. Als je de mogelijkheid hebt om te vragen, wordt het altijd als beter beschouwd om te vragen.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 7
    7
    Dit is uw laatste verkoopkans - vraag de klant of hij vandaag alles heeft gevonden wat hij nodig heeft. Je zult denken dat dit misschien een herhalende vraag is: "Heb je al alles gekocht wat je nodig had?", Maar dat is het niet! Het kassagebied wordt altijd omringd door cadeaus en cadeaubonnen of vouchers. Misschien wil uw klant ook iets uit een catalogus of uit een directory die uw bedrijf heeft. U kunt de bestelling op uw naam genereren.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 8
    8
    Wees dankbaar. Een eenvoudig "dank u" kan wonderen doen. Bedenk dat de cliënt vandaag niet is ontwaakt om u lastig te vallen. Hij is je winkel binnengegaan om iets te zoeken dat hij wil kopen. Elke aankoop kan de algemene verkoop van de winkels vergroten, wat kan leiden tot meer extra bonussen in uw salaris. Wees dankbaar.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 9
    9
    Zeg "zie je later." Het is net zo belangrijk als de eerste begroeting. Dat niet doen lijkt misschien grof en soms is het gemakkelijker om een ​​klacht te vermijden.
  • Titel afbeelding Treat Your Customer While serve Them Step 10
    10
    U bent klaar voor uw volgende klant. "Degene die volgt, alsjeblieft."
  • tips

    • Wees beschikbaar Vermijd parallelle gesprekken met andere personeelsleden.
    • Wees vriendelijk U kunt altijd uw eigen gespreksvragen toevoegen naast de vragen die in de vorige stappen zijn behandeld.
    • Smile altijd. Het zal een groot verschil maken in de wereld.

    waarschuwingen

    • Gebruik nooit een mobiele telefoon of mobiele telefoon wanneer u zich in het verkoopgebied bevindt.
    Meer weergeven ... (1)
    Delen op sociale netwerken:

    Verwant
    Hoe om te gaan met klachten van klantenHoe om te gaan met klachten van klanten
    Hoe potentiële commerciële klanten te volgenHoe potentiële commerciële klanten te volgen
    Hoe klachten van klanten over voedsel te behandelenHoe klachten van klanten over voedsel te behandelen
    Hoe krijg je goede tips als je een pizzabezorger bentHoe krijg je goede tips als je een pizzabezorger bent
    Hoe krijg ik goede tips als ober?Hoe krijg ik goede tips als ober?
    Hoe meer tips te krijgen die als barman werkenHoe meer tips te krijgen die als barman werken
    Hoe klanten te verrassenHoe klanten te verrassen
    Hoe klantenloyaliteit te ontwikkelenHoe klantenloyaliteit te ontwikkelen
    Hoe klantgerichtheid te ontwikkelenHoe klantgerichtheid te ontwikkelen
    Hoe klantenservice-technieken te ontwikkelenHoe klantenservice-technieken te ontwikkelen
    » » Hoe uw klanten te behandelen terwijl u ze bezoekt
    © 2021 emkiset.ru