Hoe een goede verkoper te zijn

Een goede verkoper zijn vereist veel zorg en moeite. U zult de waarde van het product moeten benadrukken en u zult veel moeite moeten doen om goede klantenservice te bieden en goede communicatie tot stand te brengen.

Inhoud

Stappen
Deel 1
Deel 2
Deel 3

stappen

Deel 1

Presenteer het product

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 1

Focus op de waarde. Je moet producten van hoge kwaliteit verkopen, waar de klant van kan profiteren en waar hij van kan genieten.

U moet koste wat kost vermijden dat de koper een reactie van berouw heeft. U mag een klant slechts één keer verkopen, maar een klant die spijt heeft van het kopen van uw product, komt niet terug en zal u waarschijnlijk niet aanbevelen aan iemand.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 2

Onderzoek de concurrentie. Klanten zullen alleen overwegen om bij u te kopen als het product dat u aanbiedt in kwaliteit en prijs kan concurreren met andere vergelijkbare producten.

Bepaal wie je concurrent is en besteed wat tijd aan het onderzoeken van hun producten.

Je zult je aandacht moeten richten op de verkoopsconcurrenten binnen je markt als je verkoopt binnen een bredere online markt (zoals eBay, Etsy of Amazon).

Evenzo, als u producten in persoon verkoopt, moet u plaatselijke concurrenten onderzoeken om ervoor te zorgen dat uw prijzen positief met die van u kunnen worden vergeleken.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 3

Toon het product Kopers geven er de voorkeur aan het exacte product te zien dat ze zullen kopen. Indien mogelijk zullen ze het product direct willen manipuleren voordat ze akkoord gaan om het te kopen.

Dit is een heel eenvoudige taak om persoonlijk te doen, maar wanneer u online verkoopt, vereist succes visueel het gebruik van foto`s van hoge kwaliteit.

De foto`s van uw producten moeten elk item in het best mogelijke licht en vanuit alle mogelijke hoeken tonen. Deze foto`s zouden de producten op de beste manier moeten tonen.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 4

Verduidelijk dingen. Communicatie is belangrijk, maar in de meeste gevallen moet de koper alles weten wat hij moet weten over een product, zonder u iets te zeggen.

De prijs van een product moet altijd zichtbaar zijn en moet informatie over de inhoud of de herkomst ervan bevatten.

Dit punt is zeer bepalend voor online verkoop. De meeste klanten zullen nooit met je praten voordat ze beslissen of ze bij je online winkel willen kopen. Daarom moet u de productinformatie in uw beschrijving verstrekken als u deze normaal in een gesprek zou verstrekken.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 5

Ondersteun de gevoelens met de feiten. Veel mensen gebruiken hun hart en verstand wanneer ze een aankoop doen. Je zult emoties moeten gebruiken om de aandacht en reden van de klant vast te leggen om een verkoop te bereiken.

Bijvoorbeeld, de gemakkelijk te onthouden titel en aantrekkelijke omslag van een boek spreken de emoties van een mogelijke koper aan. De samenvatting van het argument uit het boek op de achterkant van de omslag spreekt de geest van de koper aan door informatie te presenteren die u laat weten of u echt van het boek geniet.

Deel 2

Communiceer met de klant

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 6

Open de communicatielijnen. Start een open communicatie van het begin tot het einde van de hele verkoop.

Anticipeer op de vragen en beantwoord ze voordat uw klanten ze vragen.
Dit kan erg belangrijk zijn voor online verkoop. Houd uw klanten op de hoogte van de status van hun bestelling. Breng de koper op de hoogte wanneer u de betaling hebt ontvangen en wanneer u het artikel hebt verzonden. Neem opnieuw contact op om te controleren of het artikel veilig is aangekomen.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 7

Heb een persoonlijke communicatie. Het is misschien niet haalbaar om een hechte relatie op te bouwen met alle potentiële klanten, maar u moet proberen een tijdelijke verbinding tot stand te brengen met de prospects waarmee u communiceert.

U moedigt de cliënt aan om u als mens te zien door hem te laten zien dat u hem als zodanig ziet, in plaats van als een salaris.

Kijk goed naar de mogelijke klant wanneer u een product in persoon verkoopt. Probeer een gemeenschappelijke basis te vinden of bied oprechte complimenten.

Bedank de koper voor zijn interesse wanneer u een product online verkoopt. Toont belangstelling voor de behoeften van de koper door vragen te stellen die hem naar het beste product kunnen sturen, afhankelijk van zijn omstandigheden.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 8

Behandel elke cliënt als een individuele persoon. Twee klanten zijn niet precies hetzelfde, dus je moet aandacht besteden aan elkaars persoonlijkheid en daarnaar handelen.

Normaal gesproken geven introverte cliënten er vaak de voorkeur aan om alleen gelaten te worden, terwijl uitgaande cliënten er vaak de voorkeur aan geven actief betrokken te zijn.

Je zult aandacht moeten besteden aan lichaamstaal wanneer je een verkoop in persoon doet.

U moet wachten totdat de klant met u communiceert door middel van een vraag of een opmerking wanneer u een online verkoop doet. Wanneer dit gebeurt, probeer dan te reageren met hetzelfde enthousiasme dat u in de woorden van de klant waarneemt.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 9

Reageren op zorgen. Klanten willen de waarde van hun geld, dat wil zeggen dat ze goede producten willen kopen die lang meegaan. Je zult eerlijk en tactvol wat zorgen moeten behandelen als een klant zich zorgen maakt over de waarde van een product.

Sommige kopers zullen u vragen stellen over het product, in termen van grootte, gewicht of functionaliteit.

Soms worden zorgen echter gemaskeerd door misvattingen. Het is uw taak om ze te identificeren en de perceptie te corrigeren die voorkomt dat de koper uw product koopt.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 10

Wees eerlijk Uw antwoord moet altijd eerlijk zijn, ongeacht wat de klant vraagt of zegt. U mag de waarde van een product nooit overdrijven of bepaalde ongunstige details negeren omwille van het maken van een verkoop.

Het is zeer waarschijnlijk dat u een verkoop verliest als de klant uw leugen identificeert. Erger nog, die klant zal misschien nooit overwegen om iets van u te kopen en kan anderen zelfs ontmoedigen om dat te doen.

Aan de andere kant kunt u nog steeds een verkoop verliezen door eerlijk te zijn over de gebreken van een bepaald product, maar u zult een goede reputatie opbouwen bij die potentiële koper. Die positieve reputatie kan ertoe leiden dat de koper naar uw winkel terugkeert voor een ander product.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 11

Blijf kalm. De verkoopomgeving kan stressvol zijn, maar je zult op een rustige en beheerste manier moeten leren omgaan met stress als je als verkoper wilt slagen.

De onhoffelijke cliënten kunnen heel vervelend zijn, maar je zult weerstand moeten bieden aan de wens om hen onbeleefd te beantwoorden voor hun oneerlijke gedrag. Vriendelijk zijn met een domme klant kan onmogelijk zijn, maar je moet hoe dan ook hoffelijk en professioneel zijn.

Deel 3

Doe een extra inspanning

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 12

Vermijd daden van wanhoop. Niemand voelt zich graag onder druk tijdens een verkoop, dus je moet iedere manifestatie of actie vermijden die spanning kan creëren wanneer je met je klant communiceert.

De cliënt is volhardend en bijgevolg geïnteresseerd, maar u moet een stap terug doen wanneer uw klant ermee begint. Anders word je indringend en intimiderend.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 13

Moedig de juiste extra aankopen aan. Het is mogelijk dat u de totale verkoop kunt verhogen door enkele producten aan te bevelen die verband houden met het hoofdproduct dat uw klant heeft besloten te kopen, hoewel dit afhankelijk is van de omstandigheden.

Kies enkele items die de klant echt ten goede kunnen komen. Het extra product moet het oorspronkelijke product verbeteren of een reactie zijn op een angst in verband met de oorspronkelijke aankoop.

U kunt bijvoorbeeld een paar oorbellen aanbevelen die compatibel zijn met een klant die geïnteresseerd is in het kopen van een ketting of veiligheidspotloden voor een klant die een chequeboek koopt.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 14

Verpak het product zorgvuldig. In ieder geval moeten aankopen zorgvuldig worden verpakt voordat ze worden afgeleverd of naar de klant worden verzonden. Het is ook goed om aankopen op een esthetische manier in te pakken.

Breekbare producten moeten worden omwikkeld met een voldoende hoeveelheid wikkel of vloeipapier om ze te beschermen.

Overweeg enkele boodschappentassen af te drukken met uw bedrijfslogo of voeg gepersonaliseerde visitekaartjes toe aan de pakketten. Zelfs kleine details kunnen de aankoop spannender maken voor de klant.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 15

Biedt gratis monsters en geschenken. Moedigt klanten aan om een ander product te kopen door een gratis exemplaar van dat product bij de oorspronkelijke aankoop op te nemen.

Bijvoorbeeld, kunt u ook een kleine steekproef tubes lippenbalsem wanneer een klant koopt een ander product voor lipverzorging of een monster van een parfum wanneer een klant koopt een lotion-achtig aroma.

In tegenstelling tot monsters, zullen gratis geschenken de klant niet aanmoedigen om u in de toekomst specifieke producten te kopen, maar u kunt uw reputatie opbouwen bij de klant en ze uw winkel opnieuw laten bezoeken. De geschenken moeten klein, maar belangrijk zijn. Een verkoper in een boekhandel kan bijvoorbeeld een scheidingsteken in de boodschappentas stoppen voordat deze aan de klant wordt doorgegeven.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 16

Offer waar nodig. Wanneer een onvoorziene omstandigheid een product na een transactie schaadt en wanneer noch de koper, noch u in gebreke zijn, zult u het verlies moeten aannemen in plaats van het naar de koper te sturen.

U kunt dit probleem nooit tegenkomen als u producten in persoon verkoopt, maar u zult dit waarschijnlijk op een gegeven moment oplossen als u van plan bent producten online te verkopen. Als het product bijvoorbeeld verloren of beschadigd is in de post, moet u bereid zijn een terugbetaling of vervanging aan te bieden als u uw klant tevreden wilt houden. Tevreden klanten kopen vaak weer van een verkoper met deze kenmerken en bevelen het meestal aan aan andere mensen.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 17

Follow-up Overweeg om de klant te volgen na het voltooien van een transactie, indien van toepassing. Op deze manier handelen suggereert dat je echt om de klant geeft buiten je portemonnee.

Als u bijvoorbeeld een online verkoop hebt gedaan, stuurt u een paar dagen na de leverdatum van het product een e-mail naar de klant. Vraag of het pakket in goede staat is aangekomen en of het product aan uw behoeften voldoet.

Het is misschien niet nodig om bij te houden of een verkoop persoonlijk wordt gedaan. U moet het de klant gemakkelijk maken om opnieuw met u te communiceren door visitekaartjes te verstrekken of door uw e-mail en telefoonnummers op de kassabon af te drukken.

Titel afbeelding Be a Good Seller Step 18

Leer van ervaring. Leer van je vroegere succes en corrigeer fouten uit het verleden. Verkopen is een vaardigheid die je voortdurend moet verbeteren als je wilt overleven op een grotere markt.

Controleer uw eerdere succes. Vraag uzelf af welke tactiek de klant heeft aangemoedigd om deze te kopen en bij uw volgende verkopen te betrekken.

Vergelijk ook je eerdere fouten. Probeer vast te stellen wat de cliënt weghield en vermijd in de toekomst dezelfde fouten te maken.

Meer weergeven ... (1)

Delen op sociale netwerken:

Verwant