Hoe de klanttevredenheid te meten

Vraag uw klanten om een ​​vragenlijst in te vullen. U kunt dit doen door de enquête per e-mail, per e-mail te verzenden of rechtstreeks telefonisch te bellen. Tegenwoordig is e-mail meestal de meest effectieve en minst dure methode. Klanten zijn niet altijd open voor enquêtes, vooral omdat ze het erg druk hebben. Dus bied hen een stimulans om deel te nemen aan uw enquête. Coupons, kortingen en gratis producten zijn enkele van de opties die een klant kunnen motiveren om een ​​formulier in te vullen. Maak eenvoudige enquêtes, stel vragen om te beantwoorden met behulp van een schaal of meerdere keuzes. Elk ander type vragen kan lang duren om te worden beantwoord, wat klanten zou ontmoedigen ondanks de stimulans.

U moet de juiste vragen stellen in uw enquête. Je hebt een doel, namelijk weten wat je goed doet en wat je fout doet. Concentreer je op dat doel in je enquête en wees niet bang om de waarheid te weten.

Maak uzelf vertrouwd met de verwachtingen van de klant en streef ernaar om deze te bereiken. Vergeet in uw enquête uw klanten niet te vragen wat voor hen belangrijk is en wat zij van u verwachten. Bedrijfseigenaren zijn vaak verblind door de missie en het beleid van het bedrijf, maar als deze regels indruisen tegen de verwachtingen van de klanten, dan heb je de verkeerde prioriteiten. Met het antwoord van de klant kun je vechten om aan je verwachtingen te voldoen zonder je product of dienst in gevaar te brengen.

Ontdek de mate van tevredenheid van uw klant en zie waar u het niet goed doet. Wees niet bang om te horen dat uw bedrijf op de een of andere manier faalt, want alleen als u weet dat dit het geval is, kunt u werken om meer succesvol te zijn. Klanten vertellen u graag wanneer ze zich niet op hun gemak voelen, dus zorg ervoor dat u ze de kans geeft om het uit te drukken in uw enquête. Als je de informatie krijgt, wees dan niet ontmoedigd. Erken dat negatieve informatie een kans is om te verbeteren. Uw klanten zullen de mogelijkheid waarderen en als ze zien dat u wijzigingen hebt aangebracht, zullen ze meer geneigd zijn uw product of dienst opnieuw te gebruiken omdat zij weten dat u hun mening in gedachten hebt.