emkiset.ru

Hoe de prestaties te meten

Het meten van de prestaties van uw werknemers is een noodzakelijke maatregel. Als u het bedrijf wilt verbeteren of gewoon het huidige succes wilt vergroten, is het meten van prestaties een proces dat de activiteiten in grote mate kan beïnvloeden. Er zijn verschillende manieren waarop u de prestaties kunt meten, hetzij individueel, collectief, intern of vanuit een extern perspectief. Als u de prestaties van de werknemers van uw bedrijf wilt meten, overweeg dan een aantal door de industrie goedgekeurde benaderingen.

stappen

Methode 1
Voer een evaluatie van 360 graden uit

Titel afbeelding Measure Performance Step 1
1
Verzamel evaluaties van ondergeschikten. Het zorgt ervoor dat evaluaties anoniem zijn, zodat werknemers niet bang zijn voor represailles. Een 360-gradenevaluatie heeft het voordeel dat het vermogen van een manager om te beheren en te leiden nauwkeurig wordt beoordeeld. Vragen die op de volgende lijken, kunnen ertoe leiden dat ondergeschikten zich openstellen over hun supervisors:
  • "Denk je dat je leidinggevende het team goed leidt?".
  • "Geef een voorbeeld van een aspect waarin uw leidinggevende zijn leiderschapsstijl zou kunnen verbeteren".
  • "Geef een moment waarop uw leidinggevende heeft gepresteerd in uw werk".
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 2
    2
    Maak een zelfbeoordeling Zelfevaluaties zijn een goede optie omdat ze werknemers de mogelijkheid bieden om zichzelf te evalueren. Het is waarschijnlijk dat een medewerker zijn sterke en zwakke punten anders ziet dan anderen. De meerderheid zal hun prestaties overdrijven. Het belangrijkste voordeel van de 360-gradenbeoordeling is dat de zelfevaluatie wordt aangevuld met de mix van ideeën uit de andere beoordelingen. Aanhoudende vragen zoals de volgende kunnen een medewerker helpen bij zijn prestaties:
  • "In welke situaties schitterde je in het verleden?".
  • "Wat zijn enkele voorbeelden van keren dat je je tijd verstandiger had kunnen gebruiken?".
  • "Wat zouden uw collega`s, van uw leidinggevende tot uw ondergeschikten, zeggen over uw prestaties?".
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 3
    3
    Verzamel feedback van uw collega`s. De feedback van uw collega`s helpt u bij het verbeteren van uw werk omdat zij weten welk type toewijding en werk de functie vereist. Peer-evaluaties zijn met name handig om een ​​medewerker te helpen bij het analyseren van zijn positieve en negatieve aspecten.
  • "Op welk niveau bevindt uw collega zich in een vergelijkbare positie ten opzichte van anderen?".
  • "Hoe kan uw collega zijn prestaties verbeteren?".
  • "Geef een voorbeeld van hoe uw collega zijn competentie in zijn werk heeft bewezen".
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 4
    4
    Verzamel evaluaties van supervisors. Oversten geven meestal een overzicht van de rollen, verantwoordelijkheden en kwaliteit van werk van werknemers. Ze evalueren ook de productie van de werknemers. Zij kunnen beter dan wie ook weten of een medewerker klaar is voor promotie of afkomst op basis van hun kwaliteit en productie. Vragen vergelijkbaar met het volgende kunnen dienen vanuit het perspectief van een supervisor:
  • "Denkt u dat de werknemer naar tevredenheid presteert?".
  • "Hoe kan de werknemer zijn prestaties op het werk verbeteren?".
  • "Waarom is de werknemer wel of niet klaar om te ascenderen?".
  • 5
    Begrijp de beperkingen van 360 graden beoordelingen. 360-graden feedbackmethoden zijn zeer subjectief en de antwoorden zijn meestal afhankelijk van de relaties tussen de beoordelaar en de geëvalueerde. Gebruik daarom nooit een 360-gradenevaluatie als uw enige evaluatiemethode.
  • Methode 2
    Voer een prestatiemeting uit



    Titel afbeelding Measure Performance Step 5
    1
    Gebruik kwantitatieve metingen. Prestatie-evaluaties van dit type zijn meestal subjectief in plaats van objectief. Ze zijn waardevoller wanneer objectieve criteria worden gebruikt, zoals productiesnelheid, cyclustijd, kosten en foutenpercentage. Elke afdeling moet zijn eigen kwantificeerbare maatregelen hebben zodat het werk kan worden vergeleken met vooraf bepaalde normen, groepsnormen, trends en ook van werknemer tot werknemer. Verzamel de gegevens systematisch en bepaal of de richtlijnen die zijn gebruikt om zaken te doen adequaat zijn.
    • U kunt bijvoorbeeld bijhouden hoe lang een klant in de rij moet wachten.
    • Noteer regelmatig het aantal items of rapporten dat een medewerker in één uur kan produceren.
    • Zorg ervoor dat u de prestatiemaatstaven en verwachte prestaties duidelijk aan werknemers communiceert voordat de meting begint. Op deze gebieden kan training nodig zijn.
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 6
    2
    Vergelijk de plannen, doelstellingen en kwantitatieve resultaten. Stel bij het starten van de gegevensverzameling plannen en doelstellingen voor de uitvoering van het werk op. Nadat u de gegevens hebt verzameld, meet u of de doelstellingen zijn bereikt. Als dat niet het geval is, kunt u een benchmark opstellen en deze gebruiken om doelstellingen te creëren die door de hele organisatie kunnen worden verbeterd.
  • Als klanten normaal 3 minuten wachten in de rij voordat ze worden bediend, probeer dan de responstijd voor klanten te verkorten.
  • Conflictoplossing door klantenservice kan een overweldigende taak zijn. Als u eenmaal weet hoeveel tijd een normale oproep in beslag neemt, kunt u door het identificeren van oproepen die meer tijd in beslag nemen uw bedrijf helpen het proces te stroomlijnen.
  • Gebruik kwantitatieve verbeteringsdoelen op basis van percentages. Als het bedrijf het afgelopen kwartaal $ 500.000 in producten heeft verkocht, wil het de omzet met 1% verhogen.
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 7
    3



    Gebruik maatregelen om een ​​actieplan te maken. De voortgang moet worden gemeten en er moet actie worden ondernomen. Als een prestatiemeting slecht is, moeten periodieke metingen worden uitgevoerd om de voortgang te garanderen. De maatregelen dienen ook om te bepalen of het actieplan werkt of niet.
  • Gebruik modelprogramma`s om als gids te dienen voor programma`s met een tekort.
  • Aarzel niet om een ​​plan te wijzigen als uit de meting niet blijkt dat er vooruitgang is geboekt.
  • Methode 3
    Zorgen voor de kwaliteit van het werk

    Titel afbeelding Measure Performance Step 8
    1
    Evalueert de kwaliteit van het werk van de werknemer. De prestaties van medewerkers worden weerspiegeld in alle facetten van hun werk, van werkethiek tot individuele prestaties. Deze evaluatiemethode observeert elke medewerker samen op jaarbasis en biedt suggesties en een kans om te verbeteren terwijl uitmuntendheid wordt erkend. Dit zijn enkele van de evaluatiecriteria:
    • hoeveel een persoon kan produceren in producten of in de verkoop
    • de kwaliteit van het geproduceerde werk
    • hoe snel een medewerker een product maakt of een verkoop maakt
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 9
    2
    Voer volledige werknemersevaluaties uit. Volledige evaluaties kunnen helpen bij het identificeren van mogelijke oplossingen, vooral als uw bedrijf problemen heeft. Het komt echter vaker voor dat problemen het gevolg zijn van slecht ontworpen processen, inadequate training of slecht management. Over het algemeen is een herziening van het hele proces nodig, inclusief inputs, productie, acties en eindproducten, om complexe of gecompliceerde problemen op te lossen.
  • Het inhuren van een professionele adviseur die onpartijdig de dagelijkse functionaliteit van uw bedrijf en de prestaties van uw werknemers kan evalueren, kan zeer nuttig zijn.
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 10
    3
    Het stelt willekeurige beoordelingen van kwaliteitscontrole vast. Het voor de hand liggende voordeel van deze aanpak is dat de werknemers van uw bedrijf mogelijk op de hoogte zijn van de herzieningen, maar niet weten wanneer ze zich zullen voordoen. Dientengevolge zullen werknemers die in een bepaald aspect slechte prestaties hebben geleverd of die zich niet op hetzelfde niveau bevinden, worden blootgesteld. Probeer verschillende benaderingen uit, zodat werknemers alert blijven.
  • Voer willekeurige verrassingsinspecties van de producten uit.
  • Controleer telefoontjes willekeurig.
  • Inspecteer de records met willekeurige intervallen.
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 11
    4
    Vraag om feedback van klanten. Klanttevredenheid moet uw belangrijkste missie zijn. De klantenservice-ervaring kan worden gebruikt als een manier om de prestaties van werknemers te evalueren. Vraag klanten of ze tevreden zijn met het product of de service. Het verkrijgen van een extern perspectief op prestaties is slim, omdat het de mogelijkheid biedt voor objectieve analyse.
  • Pas op voor overdreven harde feedback van klanten. Sommige industrieën en bedrijven, zoals het herstel van voertuigen, produceren overdreven negatieve kritiek.
  • Ontwikkel hulpmiddelen of feedbackformulieren zodat deze kunnen worden gestandaardiseerd en hetzelfde gewicht hebben.
  • Feedback van klanten is altijd subjectief en komt meestal alleen van klanten met slechte ervaringen. Breng kritiek in evenwicht met objectieve maatregelen voor klantenservice, zoals de duur van wachtende oproepen, probleemoplossing en terugbellen.
  • Methode 4
    Meet timemanagement

    Titel afbeelding Measure Performance Step 12
    1
    Meet de tijd besteed aan bepaalde taken. Een manier om tijdmanagement te meten, is om de tijd te evalueren die een werknemer aan een project besteedt. U moet echter alleen maatregelen gebruiken die automatisch kunnen worden verzameld, zoals kaarten die moeten worden ondertekend of computersoftware. In de meeste banen is handmatige rapportage, zoals het invoeren van gegevens op aanwezigheidsbladen, niet betrouwbaar noch kosteneffectief.
    • Er zijn meerdere softwareprogramma`s die kunnen controleren wat er op een computer wordt gedaan. Op deze manier kunt u werknemers onderzoeken die niet voldoen aan de prestatienormen om te zien waar ze problemen mee hebben.
    • Als specifieke werknemers onder het gemiddelde vallen, kunt u ze selecteren en ze helpen voldoen aan de prestatievereisten.
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 13
    2
    Biedt regelmatige maar niet te frequente feedback. Hoewel feedback belangrijk is, is dagelijkse monitoring een tweesnijdend zwaard dat het moreel kan stimuleren, maar ook de verantwoordelijkheden van het overdrachtsbeheer naar een tool kan verplaatsen. Het is beter om wekelijkse of maandelijkse metingen te gebruiken. Gebruik daarnaast bonussen in plaats van vernedering om werknemers te stimuleren en individuele prestatiecijfers vertrouwelijk te houden.
  • Titel afbeelding Measure Performance Step 15
    3
    Let op de verspilling van decorum op de werkplek. Een manier om prestaties te meten, is door nota te nemen van hoe een medewerker zich aan het beleid van het bedrijf houdt. Volg de volgende methoden om deze fouten te controleren:
  • Problemen met stiptheid bewaken. Medewerkers die te laat komen, verliezen meestal minuten waarin ze mogelijk werken. Wat erger is, ze kunnen andere werknemers storen.
  • Controleer om te zien of er sprake is van overtredingen van de dresscode. Het is waarschijnlijk dat een werknemer met een informele professionele uitstraling dezelfde focus op hun werk heeft.
  • Maak het gebruik van het eigendom van het bedrijf duidelijk. Zorg ervoor dat werknemers weten hoe en wanneer ze bedrijfseigendom kunnen gebruiken, zoals een auto, een mobiele telefoon of een computer. Medewerkers die bedrijfsmateriaal misbruiken, gebruiken hun tijd niet verstandig.
  • Delen op sociale netwerken:

    Verwant
    Hoe te meten in Adobe IllustratorHoe te meten in Adobe Illustrator
    Hoe om succes te metenHoe om succes te meten
    Hoe de groeisnelheid van planten te metenHoe de groeisnelheid van planten te meten
    Hoe de omloopsnelheid van personeel te berekenenHoe de omloopsnelheid van personeel te berekenen
    Hoe een prestatie-evaluatie aan een medewerker te gevenHoe een prestatie-evaluatie aan een medewerker te geven
    Hoe nieuwe werknemers op te leidenHoe nieuwe werknemers op te leiden
    Hoe werkprestatiedoelen te schrijvenHoe werkprestatiedoelen te schrijven
    Hoe een administratief assistent evaluerenHoe een administratief assistent evalueren
    Hoe een rechtszaak voor represailles te voorkomenHoe een rechtszaak voor represailles te voorkomen
    Hoe het moreel van medewerkers te verhogenHoe het moreel van medewerkers te verhogen
    » » Hoe de prestaties te meten
    © 2021 emkiset.ru