Hoe de verbetering van een proces te meten

Een manier voor bedrijven om concurrerend te blijven, is het verbeteren van operationele en financiële processen. Om dit te doen, is het noodzakelijk om een ​​manier te creëren om de verbetering specifiek te meten. Zoals het gezegde luidt: "wat niet kan worden gemeten, kan niet worden gecontroleerd". Om dit probleem op te lossen, maken bedrijven metrics (meetbare details van een proces) om informatie over het proces te verzamelen voor en na het maken van een wijziging. De analyse van deze statistieken biedt informatie over de mate waarin het proces met die wijziging is verbeterd, als deze is verbeterd. Om te beginnen is het belangrijk om eerst de meest geschikte statistieken voor het proces te kiezen.

stappen

2

Maak de vocabulaire van het project constant. Zorg ervoor dat u definities gebruikt die algemeen worden begrepen om consistentie en nauwkeurigheid te garanderen. Dit garandeert de betrouwbaarheid van de informatie die wordt gedeeld tussen de mensen van de verschillende faciliteiten of plaatsen. Voorkom misverstanden door duidelijke definities te geven van alle variabelen die zullen worden gemeten.

3

Bepaalt hoe informatie wordt verzameld. De informatie moet op een vergelijkbare manier door het hele bedrijf worden verzameld. Als een afdeling bijvoorbeeld willekeurige steekproefnamen gebruikt om informatie te verzamelen, moet iedereen dit ook gebruiken. Anders zou het onmogelijk zijn om de informatie te vergelijken. Bovendien moeten de meeteenheden worden gedefinieerd. Zorg ervoor dat de meeteenheden overal hetzelfde zijn, waar het resultaat wordt gemeten.

4

Verenig de nauwkeurigheid van de berekeningen. Dit betekent dat u moet niet een afdeling ronde tijd tot tijd te vragen en een andere die de tijd in uren en honderdsten van een uur aangeeft. Anders verschillende detailniveaus waarden verwarren de resultaten. Merk op dat de kleinere eenheden hebben de neiging om meer accurate resultaten te leveren.

2

Koppel de primaire statistiek aan een bedrijfsstatistiek. De bedrijfsmetriek meet de manier waarop een operationele verbetering een van de doelen van het bedrijf bereikt. Als de primaire statistiek bijvoorbeeld is om het product sneller te produceren, kan het bedrijfsniveau zijn om de winst te vergroten of de vaste kosten te verlagen. Er is een oorzaak-gevolg-relatie tussen de primaire statistiek en de bedrijfsstatistiek. Dit laat zien waarom het verbeteren van de primaire statistiek goed is voor het bedrijf.

3

Houd rekening met de mogelijkheid van onvoorziene resultaten. Er kan bijkomende schade worden veroorzaakt door het project voor procesverbetering. Als de primaire meetwaarde meet wat moet worden verbeterd, moet er een andere statistiek zijn, de bijbehorende statistiek, die meet wat niet mag veranderen. De consistente metrische informatie moet vóór, tijdens en na het project worden verzameld. Van het grote aantal gevolgmetingen dat in een project kan voorkomen, moet alleen rekening worden gehouden met de belangrijkste meetresultaten die van invloed zijn op de kwaliteit van de resultaten.

4

Breng een financiële meetwaarde op. Geld besparen is mogelijk niet de primaire statistiek van een bedrijf. Bedrijven moeten echter de financiële resultaten van verbeteringsprocessen beheersen. Dit moet niet worden verward met de kostenberekening van het project. Integendeel, de financiële meeteenheid moet een hulpmiddel zijn om het financiële voordeel van het project te analyseren. Veel bedrijven blijven de financiële maatstaven volgen tot maximaal een jaar na het einde van het project.

2

Meet de kosten. Kostenmetriek evalueert de totale kosten van het productieproces. Bovendien meten ze de bedrijfskosten in relatie tot productieniveaus. De kosten per transactie meet de kosten van het produceren van een eenheid. De kostenbesparingen meten de verlaging van de kosten per transactie. Arbeidsbesparingen meten de vermindering van de arbeidsuren die nodig is om het product of de dienst te produceren.

3

Meet de kwaliteit Kwaliteitsmetrieken meten de klanttevredenheid. De klanttevredenheidsinformatie kan worden verzameld met enquêtes, geregistreerde klachten en andere opmerkingen. Kwaliteitsmetrieken evalueren ook of het proces waarde creëert voor de klant. Daarnaast analyseren ze de frequentie van fouten en de noodzaak om het werk te herhalen. Het percentage defect houdt het percentage fouten bij. Het voltooiingspercentage en de nauwkeurigheid meten hoe vaak fouten worden gemaakt.

4

Meet het resultaat Uitkomststatistieken meten de hoeveelheid producten of services die in een bepaalde periode zijn geproduceerd. Het productiedoel moet overeenkomen met de vraag van de klanten. Resultatenstatistieken analyseren ook orderachterstanden en overtollige voorraad. Deze moeten minimaal zijn. Ten slotte wordt het werk in uitvoering gemeten. Dit bepaalt het aantal producten of diensten dat wordt ontwikkeld.

5

Meet de complexiteit van het proces. Deze meetwaarde meet hoeveel stappen er zijn in het productieproces. Het analyseert ook de frequentie waarmee het proces vertraagt ​​bij het veranderen van manager of wanneer goedkeuring door de supervisor nodig is. Het totale aantal stappen in het proces wordt berekend, samen met het aantal stappen in het proces met toegevoegde waarde. Dit zijn de stappen die het product of de dienst waardevoller maken. Retouren worden ook gemeten, dat wil zeggen het aantal keren dat een product is geretourneerd om fouten te corrigeren.