Hoe een cultuur van continue verbetering te ontwikkelen

Het idee van continue verbetering komt van het Japanse woord kaizen, die sinds de publicatie van het boek is overgenomen door bedrijven en mensen uit het Westen

Inhoud

Stappen

Deel 1maak een plan
Deel 2deel uw visie
Deel 3maak een wens

Kaizen: de sleutel tot het Japanse concurrentievoordeel van Masaaki Imai in 1986. Elke vorm van verandering kost tijd en het veranderen van een cultuur (in plaats van het implementeren van een programma) kan vele jaren duren. Als u een cultuur van voortdurende verbetering voor uw bedrijf wilt creëren, moet u geduld en planning hebben.

stappen

Deel 1
Maak een plan

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 1

Overweeg de toekomst. De eisen van het heden worden vaak de prioriteit van ons werk en het niet-werkende leven. Het hebben van een visie voor de toekomst en langetermijndoelen is echter het startpunt om een verbetering te bereiken. Begin met na te gaan waar je jezelf en het bedrijf in vijf of tien jaar ziet.

Het geeft een oprecht en specifiek antwoord op waar je denkt dat je nu bent en wilt zijn in de toekomst, en het bepaalt ook wat je moet doen om van het ene punt naar het andere te komen.
Als uw bedrijf bijvoorbeeld problemen heeft met de kwaliteitscontrole, identificeer dan het terugkerende probleem en ontwerp een plan dat het probleem oplost.
Het keurt het gedrag op de productie goed. Het is eenvoudig om te zeggen: "Mijn bedrijf zal de winst verdubbelen", maar de verbeteringen zullen nooit gebeuren als het gedrag niet verandert. Het veranderen van resultaten is een voordeel van het veranderen van gewoonten, attitudes en vaardigheden.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 2

Schrijf een handleiding. Dit type manifestaties duidt een richtingsverandering aan. Overweeg de zakelijke doelen en noteer een aantal uitspraken die deze doelen aanpakken en bepaal vervolgens welke manifestatie het beste past bij uw langetermijnplan.

Een voorbeeld van een dergelijke manifestatie voor een bedrijf kan `volledige klantentevredenheid bereiken` zijn.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 3

Denk na over je verleden. Nadat je je manifestatie hebt bepaald, geeft dit informatie over de gedragingen uit het verleden die het algemene doel zouden kunnen belemmeren. Deze gedragingen moeten worden aangepast om uw doelen te bereiken.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 4

Begin met kleine verbeteringen, in plaats van grote veranderingen op grote schaal. Denk aan "kwaliteit boven kwantiteit"!

Kleine verbeteringen stellen u en uw werknemers in staat sneller resultaten te zien, wat een positieve versterking kan zijn. Hoewel het waar is dat grote verbeteringen zeker het doel zijn, kan het niet zien van resultaten al jaren een gevoel van teleurstelling of hopeloosheid koesteren.

Lokale verbeteringen kunnen ook dienen als een model voor grootschalige veranderingen.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 5

Wees constant. Alles in één keer veranderen kan voor verwarring en frustratie zorgen. Breng een wijziging aan en zorg ervoor dat u lid wordt voordat u een nieuwe maakt.

Het streeft ook naar consistentie bij het uitvoeren van deze wijzigingen. Als uw leidraad bijvoorbeeld "volledige klanttevredenheid bereiken" is, kunt u een wijziging aanbrengen door een standaardperiode vast te stellen om te reageren op klachten van klanten. Als je hebt besloten dat alle klachten van klanten binnen zes uur moeten worden beantwoord, zorg er dan voor dat die wijziging constant blijft.

Deel 2
Deel uw visie

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 6

Het manifesteert de globale visie. Medewerkers moeten begrijpen hoe zij individueel bijdragen aan en noodzakelijk zijn voor de grote doelstellingen van het bedrijf, niet alleen met betrekking tot hoe ze doen, een verhoogd rendement op de winst, maar ook hoe ze het doen in de wereld.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 7

Geef duidelijke instructies Het hebben van duidelijke richtlijnen en het verduidelijken van uw verwachtingen vanaf het begin is belangrijk voor gezamenlijk of individueel werk. Medewerkers laten zien hoe ze iets moeten doen in vergelijking met hen te vertellen, kunnen ook de eerste vragen die ze hebben verduidelijken.

Het geeft echter blijk van vertrouwen in het toestaan dat werknemers controle hebben over hun werk. Laat ze bepalen hoe ze het beste een baan kunnen vinden of veranderingen kunnen aanbrengen zodat ze hun werk efficiënt kunnen uitvoeren.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 8

Maak uw leidende manifestatie uw persoonlijke of zakelijke mantra. Deze zin moet vaak worden herhaald. Uw werknemers moeten het richtsnoer kennen en weten hoe belangrijk dit is voor hun dagelijkse projecten en werk.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 9

Neem deel aan uw visie Wees zichtbaar als iemand die dagelijks bijdraagt aan doelen, in plaats van alleen toezicht te houden op uw werknemers. Acties spreken meer dan woorden! Als uw werknemers zien dat u met de klanten communiceert en reageert op de klachten van de laatste, dient u als een model voor toekomstig gedrag en herinnert u hen via uw acties dat dit doel belangrijk is voor het algehele succes van het bedrijf.

Hoewel administratief werk een belangrijk onderdeel is van het besturen van een bedrijf, moet u regelmatig intervallen plannen om uw kantoor te verlaten en uw werknemers te helpen met hun werk.

Als u bijvoorbeeld een detailhandel hebt, kunt u de voorraad aanvullen, klanten vragen of u hen kunt helpen iets te vinden of aan de kassa te werken.

Deel 3
Maak een wens

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 10

Het maakt experimenten mogelijk. Door de mogelijkheid te bieden om creatieve procedures en zelfs mislukkingen uit te voeren, wordt een positieve werkomgeving gecreëerd en kunnen medewerkers hun talenten inbrengen.

Hoewel het waar is dat de doelen die u in uw plan hebt aangegeven in het algemeen constant moeten zijn, begrijpen dat uw werknemers verschillende manieren van denken en verschillende vaardigheden hebben. Bijvoorbeeld, de methode van een werknemer om een klacht van een klant op te lossen, is misschien niet degene die u specifiek had bedacht, maar het kon zelfs beter!
Overweeg situationele voorbeelden te geven in groepsbijeenkomsten en werknemers te vragen hoe ze het probleem zouden oplossen. Bijvoorbeeld: "Cliënt X laat een baby gillen en kan het product Y niet vinden. Hoe zou u hem helpen?" Op deze manier kunt u de experimenten testen die in de werkomgeving zijn ontwikkeld. Laat de werknemers tijdens de volgende vergadering nadenken over hoe deze experimenten in de praktijk zijn verlopen.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 11

Toon waardering in het openbaar. Alle mensen hebben bevestiging nodig, en het benadrukken van goed uitgevoerde banen versterkt nieuwe gewoonten en vaardigheden en inspireert anderen om goed te werken.

Heb het doel om onmiddellijk te prijzen wanneer mogelijk.

Houd tijd vrij bij wekelijkse of tweewekelijkse vergaderingen om de medewerkers te prijzen voor wat ze goed hebben gedaan. Noem specifieke gelegenheden waarbij u hebt opgemerkt dat een medewerker een nieuwe vaardigheid of gedrag gebruikt dat deel uitmaakt van uw langetermijnvisie en opnieuw bevestigt hoe die kleine handeling belangrijk is voor grote doelen.

Titel afbeelding Develop a Culture of Continuous Improvement Step 12

Stimuleert de doelstellingen van de werknemers. Hoewel het waar is dat mondelinge complimenten een emotionele beloning bieden, tastbare voordelen (zoals tijd en geld) ook een goed gedaan werk en creëren een positieve werkomgeving.

Als uw begeleidingsverklaring bijvoorbeeld is bedoeld om `volledige klanttevredenheid te bereiken`, kunt u een bonus aanbieden aan werknemers die een maand lang geen klachten van klanten hebben ontvangen.

Om een samenwerkingsomgeving te bevorderen, kunt u ervoor kiezen al uw werknemers te belonen met een leuk groepsdiner of een weekendtrip als het bedrijf aan de driemaandelijkse doelstelling voldoet.

Delen op sociale netwerken:

Verwant