Hoe een klacht indienen bij INDECOPI

Het kopen van producten of het aannemen van diensten zijn steeds vaker voorkomende activiteiten. Misschien zijn ook de nadelen en de verliezen het gevolg van iets dat tijdens de aankoop of de ontwikkeling van de service niet goed bleek te zijn. Wil je klagen? Het is eenvoudig

Inhoud

Stappen
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Tips
Waarschuwingen

stappen

Deel 1

Plaats een klacht in het schadeboek

Titel afbeelding Defend Yourself in a Defect Vakmanschap Claim Step 15

Maak kennis met het klachtenboek. Als consument kunt u uw klacht registreren over een bedrijf of een openbare of particuliere instelling waar u een product hebt gekocht of een service hebt ontvangen.

De Peruaanse wet vereist dat bedrijven en instellingen die commerciële producten of diensten aan het publiek aanbieden een klachtenboek hebben en de klant advies geven over het juiste gebruik ervan.
Het boek met claims kan een notitieboekje zijn met afgedrukte vellen of één in virtueel formaat. Het bevat een gestandaardiseerd formulier om het zelf in te vullen.
U kunt uw klacht in dit boek registreren, of u nu een Peruaans staatsburger bent of een buitenlander bent en niet vooraf naar INDECOPI hoeft te gaan.

Titel afbeelding Claim Weight Discrimination Step 14

Dien uw klacht in. Houd er rekening mee dat een klacht de uitdrukking is van uw onenigheid over aspecten die niet direct verband houden met een gekocht product of een ontvangen service. De meest voorkomende is slechte aandacht.

Een reden tot klagen kan de druk in een restaurant zijn om vroegtijdig met pensioen te gaan omdat er andere klanten zijn. Of het gebrek aan hygiëne in een ziekenhuis.

Voorkom verwarring met een claim. Dit is de uitdrukking van uw ontevredenheid over het product dat u hebt gekocht of de service die u hebt ontvangen.

Je hebt bijvoorbeeld kaartjes gekocht voor een show met gratis consumptie van dranken, maar je hebt er geen ontvangen.

Titel afbeelding Defend Yourself in a Defect Vakmanschap Claim Step 2

Gebruik het claimsboek. Vraag om het boek van claims bij het bedrijf of de instelling waar u een probleem had dat indirect verband hield met een product of dienst om te klagen.

Vul zorgvuldig de basisinformatie in (uw persoonlijke gegevens en die van het bedrijf of de instelling) en leg in het kort de oorzaak van uw klacht uit.

Vraag naar de originele kopie (witte kleur) van uw ingevulde formulier en sla het op zodat u uw zaak kunt opvolgen.

U ontvangt binnen maximaal 30 dagen antwoord van het bedrijf of de instelling. Daarvoor hebt u aangegeven hoe zij in dezelfde vorm met u kunnen communiceren.

Deel 2

Communiceer met de INDECOPI

Titel afbeelding Defend Yourself Against Player to Official Violence Claims Step 19

Bedenk waarom u moet communiceren met INDECOPI. U kunt contact met hen opnemen als u hen eenvoudig uw klacht wilt laten weten en hen uw exemplaar van het claimboek wilt geven.

U kunt dit ook doen als u een grief heeft, maar u kon het niet registreren in het klachtenboek van het betreffende bedrijf of de betreffende instelling.
Evenzo, wanneer u na de deadline nog geen antwoord heeft ontvangen op de klacht die u in het schadeboek hebt ingediend.
Vraag INDECOPI in het algemeen om hulp als u vragen of vragen hebt over het claimsboek of over zaken die betrekking hebben op uw rechten als consument.

Titel afbeelding Start a Retail Franchise Business Step 7

Ga naar een van hun kantoren. U vindt de volledige lijst met hen en hun adres op de INDECOPI-website en klikt op "Praat met ons".

Momenteel zijn er INDECOPI-kantoren in alle regio`s van het land, evenals het VRAEM-gebied (Vallei van de Apurímac, Ene en Mantaro-rivieren).

In Lima heeft het kantoren in het hoofdkantoor (San Borja), San Juan de Lurigancho, Gamarra, de internationale luchthaven Jorge Chávez, het Congres van de Republiek en in Lima Norte.

U vindt ook een INDECOPI-kantoor in het MAC (Centre for Better Citizen Services) van Callao, Lima Norte en Ventanilla.

Titel afbeelding Become a Legal Secretary Step 8

Gebruik een van de media. INDECOPI biedt verschillende alternatieven om klachten en andere vragen te beantwoorden. Van maandag tot vrijdag, vanaf 08.30 uur om 16.30 uur voor oproepen en aandacht in kantoren.

Als u in Lima woont, belt u INDECOPI op 2247777. Als u in de provincie bent, gebruikt u de gratis service (0800-44040).

Voer vanaf elke locatie het internet in om een e-mail te sturen naar [email protected] om een vraag te stellen of een klacht in te dienen.

U kunt ook naar de INDECOPI-website gaan en op "Contact opnemen" klikken waar een interactief formulier staat zodat u het als een bericht kunt verzenden.

Deel 3

Dien een klacht in bij de INDECOPI

Titel afbeelding Get a Job in the Legal Field Stap 2

Gebruik het formulier `Uw claim indienen`. Hoewel u uw klacht persoonlijk of op andere manieren kunt indienen, is het gebruik van dit interactieve formulier een snellere manier om de follow-up van de klacht te vergemakkelijken.

Ga naar de INDECOPI-website, zoek naar de titel "Dien uw claim in en praat met ons" in de linkerkolom van de startpagina en klik daar.
Naast uw persoonlijke gegevens (naam, adres, telefoonnummer), moet u het nummer van een identiteitsbewijs (ID-kaart, immigratiekaart, RUC of anderen) vermelden.
Over het verantwoordelijke bedrijf of instelling, moet u ten minste uw naam en uw identificatienummer vermelden (u kunt ze vinden op de betalingsbevestiging). De laatste is meestal de RUC.

Titel afbeelding Become a Legal Secretary Step 12

Geef een gedetailleerde beschrijving van uw klacht. Welke manier u ook gebruikt om uw klacht bij INDECOPI in te dienen, het is belangrijk dat u de basis en juiste informatie over het probleem verstrekt zodat de klacht kan worden beantwoord.

Geef de datum aan en leg uit wat er precies is gebeurd. Probeer jezelf te beperken tot de feiten. Vermijd bijvoeglijke naamwoorden en zeer uitgebreide beschrijvingen.

Het is erg belangrijk dat u aangeeft welke actie u verwacht van het bedrijf of de instelling waar u uw klacht voor aanbiedt.

Voeg documenten toe om uw klacht te ondersteunen. Met dit systeem kunt u maximaal drie elektronische documenten in pdf- of documentformaat bijvoegen met een maximale grootte van 5 megabytes per stuk.

Titel afbeelding Set up a Home Tutoring Zakelijk Stap 2

Download de aanvraag voor claims. Nu kunt u uw klacht ook via uw mobiele telefoon of tablet indienen.

Ga naar de virtuele Google Play-winkel. Klik op applicaties en vervolgens op "Indecopi Claims" om het gratis te downloaden.

Na registratie, registreer u als een gebruiker. Vul daarvoor een formulier in met uw basisinformatie en maak een wachtwoord aan.

Klik op de aanvraag "Uw claim indienen" door uw e-mailadres (gebruikersnaam) en uw wachtwoord in te voeren. Vul het formulier in met uw gegevens en die van het bedrijf of de instelling en vermeld uw klacht.

Titel afbeelding Defend Yourself in a Defect Vakmanschap Claim Step 18

Volg uw klacht op. Het is mogelijk dat u geen antwoord krijgt op uw klacht of dat het verantwoordelijke bedrijf of de verantwoordelijke instelling niet voldoet aan de oplossing die u in uw formele klacht hebt gevraagd.

U kunt bij INDECOPI om gratis hulp vragen om een bemiddelingsprocedure te starten met het bedrijf of de instelling waarnaar u hebt geklaagd.

Als u geen overeenstemming hebt bereikt, kunt u een administratieve klacht indienen bij INDECOPI. Deze betaalde procedure bestaat uit twee fasen en wordt uitgevoerd op basis van de oorzaak van de klacht en het betrokken bedrag.

Tot slot, als u nog steeds geen oplossing voor uw zaak bereikt, kunt u overwegen om het naar de rechterlijke macht te brengen.

tips

Elk bedrijf of instelling moet een teken (met een logo) op een zichtbare plaats hebben om het boek met claims aan klanten aan te kondigen.
U kunt als bewijs van uw klacht het originele exemplaar van het schaderapport bijvoegen, een factuur, een verkoopbon, enzovoort.
De service voor het ontvangen van een klacht of een klacht van INDECOPI is gratis. Behalve als u van mening bent dat u uw zaak moet doorgeven aan het niveau van de klacht.
De procedure en middelen om een claim in te dienen zijn hetzelfde. Vergeet niet om het correct te classificeren en markeer "claim" op de formulieren.

waarschuwingen

Merk op dat de betrokken gebieden zijn INDECOPI bank-, financie- en assurantiewezen communicatie op afstand transport- Electrodomésticos- onderwijs- toerisme- shows- voertuigen food- hotels en restaurants, onder anderen.
Door het interactieve formulier in te vullen, schrijft u direct (niet kopiëren en plakken) en vermijdt u te veel tijd zonder activiteit zodat het systeem niet crasht.

Meer weergeven ... (6)

Delen op sociale netwerken:

Verwant