Hoe een klacht indienen voor een Uber-vergoeding

In dit wikiHow-artikel leert u hoe u contact kunt opnemen met Uber om een klacht in te dienen tegen een vergoeding die u wordt aangerekend en dat Uber u mogelijk terugbetaalt als u denkt dat uw claim eerlijk is.

Inhoud

Stappen
Methode 1
Methode 2
Tips
Waarschuwingen

stappen

Methode 1

Gebruik de Uber-applicatie

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 1

Open de Uber-applicatie. Als u zich nog niet bij Uber hebt aangemeld, moet u zich eerst aanmelden met uw telefoonnummer en wachtwoord (of Facebook-profiel).

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 2

Raak de knop ☰ aan. U vindt het in de linkerbovenhoek van uw scherm.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 3

Tik op uw reizen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 4

Tik op de reis waarvoor u de klacht gaat indienen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 5

Aanraken Ik heb annuleringskosten in rekening gebracht als u het niet eens bent met de opgelegde annuleringskosten. Als u dit doet, wordt er een formulier geopend waaruit u een klacht kunt indienen voor de annuleringskosten als u van mening bent dat ze u niets in rekening mogen brengen.

Annuleringskosten worden in rekening gebracht wanneer de gebruiker de service annuleert tussen 2 en 5 minuten na het aanvragen van een voertuig. De tijd die het kost om te betalen, kan variëren afhankelijk van de stad waar je woont.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 6

Tik op Ik wil een restitutie om aanspraak te maken op de kosten. Deze bevindt zich onder de lijst met opties in het gedeelte "Help".

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 7

Raak het probleem aan dat het best uw claim beschrijft. Hier moet je de optie kiezen die het beste past bij de situatie die je hebt meegemaakt. De redenen voor het indienen van een klacht zijn:

Mijn chauffeur is niet op tijd gestart of klaar met mijn reis. Houd er rekening mee dat de schattingen van Uber mogelijk niet zo nauwkeurig zijn. Kies deze optie als u bedenkt dat uw reis veel langer heeft geduurd dan zou moeten vanwege het gedrag van de bestuurder.

Mijn chauffeur heeft een inefficiënte route genomen. In extreme gevallen (bijvoorbeeld als uw chauffeur in een andere richting dan uw bestemming stond), vergoedt Uber u voor uw tarief wanneer u deze optie kiest.

Mijn chauffeur stopte tijdens de reis. Ze mogen u niets in rekening brengen voor ongeplande stops. Als dit jou is overkomen, kies dan voor deze optie.

Ik heb niet om deze reis gevraagd. Als u een reis en een ontvangstbewijs voor een reis ziet die niet op het tabblad `Uw reizen` voorkomt, kiest u deze optie.

Ik verloor mijn vlucht of evenement. Hoewel Uber meestal geen verantwoordelijkheid aanvaardt voor dit soort situaties, kun je ervoor kiezen als je bedenkt dat je coureur de enige was die de schuld had voor het verlies van je evenement.

Ze brachten me schoonmaakkosten in rekening. Als u denkt dat u ten onrechte bent opgeladen voor het schoonmaken, kiest u deze optie.

Ik betaalde de chauffeur voor een tol. Uber neemt automatisch in het tarief alle tolgelden op die tijdens de reis moeten worden betaald. Je moet geen tol betalen aan de chauffeur.

Ik heb de chauffeur in contanten betaald. De meeste Uber-services worden berekend via middelen waarbij geen contant geld wordt gebruikt. Als u uw reis contant hebt betaald, kiest u deze optie.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 8

Schrijf de details van uw claim op. Afhankelijk van de reden die u hebt gekozen, heeft u verschillende opties om uw claim uit te leggen.

Als u bijvoorbeeld kiest voor "Mijn chauffeur heeft een inefficiënte route genomen", ziet u alleen een veld met de tekst "Deel de details" waar u de gebeurtenis kunt beschrijven.

Als u echter kiest voor "Ik heb de chauffeur contant betaald", verschijnen er meer opties zoals "Heeft uw chauffeur u om een fooi gevraagd in contanten?" en "Wat was het exacte bedrag dat u hebt betaald?"

Wees specifiek wanneer je de evenementinformatie schrijft. Hoe meer details u verstrekt, hoe meer informatie Uber nodig heeft om een beslissing te nemen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 9

Tik op Verzenden. Uber beoordeelt de informatie die u heeft verstrekt. Als u van mening bent dat het tarief oneerlijk was, ontvangt u de komende dagen een gedeeltelijke (of totale) terugbetaling.

Methode 2

Gebruik de Uber-website

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 10

Ga naar de Uber-helppagina. Via de Uber-helppagina kunt u een klacht indienen als u denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 11

Klik op de knop Inloggen. Deze optie verschijnt in de rechterbovenhoek. Om uw reisgeschiedenis te bekijken en de claim voor een specifieke reis in te dienen, moet u eerst inloggen op uw Uber-account.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 12

Voer uw e-mailadres en uw Uber-wachtwoord in. U kunt ook inloggen met uw telefoonnummer in plaats van e-mail.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 13

Klik op het tabblad Voor passagiers. Je vindt het aan de linkerkant van het venster.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 14

Klik op het vervolgkeuzemenu in het gedeelte Reis en tarieven.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 15

Klik op de reis waarvoor u de klacht wilt indienen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 16

Klik op Ik heb annuleringskosten in rekening gebracht om uw klacht in te dienen. Gebruik deze optie als u bedenkt dat zij u kosten in rekening hebben gebracht die zij u niet mogen aanrekenen. Wanneer u de service annuleert na 2 tot 5 minuten na het bestellen van een voertuig, worden annuleringskosten in rekening gebracht.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 17

Klik op de optie Ik wil een terugbetaling om uw klacht in te dienen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 18

Klik op de reden die het beste overeenkomt met uw klacht. Er zijn verschillende manieren om een klacht in te dienen voor de vergoeding die u heeft betaald:

Klik op "Mijn chauffeur startte of beëindigde mijn reis niet op tijd" als uw chauffeur te lang heeft geduurd om de reis te voltooien of u heeft verlaten voordat hij werd beëindigd.

Klik op "Mijn chauffeur heeft een inefficiënte route genomen" als u weet dat er een aanzienlijk snellere of directere route naar uw bestemming is. Ze betalen het geld alleen terug als de afstanden aanzienlijk zijn, niet als de bestuurder eenmaal voor een verkeerde straat eenmaal heeft gekeerd.

Klik op "Mijn chauffeur stopte tijdens de reis" als uw chauffeur om wat voor reden dan ook stopte voordat hij op de bestemming aankwam.

Klik op `Ik heb niet om deze reis gevraagd` als een reis die u niet hebt gemaakt, wordt weergegeven in uw account. Zorg ervoor dat niemand die toegang heeft tot uw account de reis heeft gemaakt zonder u dit te vertellen.

Klik op "Ik ben mijn vlucht of evenement kwijtgeraakt" als je iets hebt gemist omdat de reis te lang duurde. Uber zal je niet compenseren voor alles wat je hebt verloren, maar je kunt in ieder geval een terugbetaling krijgen als de reis veel langer duurde dan je zou moeten doen.

Klik op `Ze brachten mij een schoonmaakkosten in rekening` als ze je in rekening brachten voor het opruimen van een vermeende puinhoop die je niet hebt gedaan. De bestuurder kan verschillende hoeveelheden laden voor het vuil dat ja je bent vertrokken

Klik op "Ik heb de chauffeur betaald voor een tol" als uw chauffeur om contant geld vraagt om een tol te betalen. De tol wordt automatisch aan het tarief toegevoegd, dus als de chauffeur om contant geld vraagt, kunt u geld terugkrijgen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 19

Voer alle details in die u kunt. Nadat u een reden hebt geselecteerd, kunt u een formulier invullen om uw klacht in te dienen. Sommige redenen kunnen verschillende vormen hebben dan andere. Als u bijvoorbeeld "Ik heb de chauffeur betaald voor een tol" geselecteerd, verschijnt er een veld waarin u kunt noteren hoeveel de tolkosten zijn.

Zorg dat je duidelijk en respectvol bent. Claims in woede worden eerder genegeerd of afgewezen.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 20

Klik op de knop Verzenden Nadat u het formulier hebt ingevuld, klikt u op Verzenden om het naar Uber te verzenden. Uber beoordeelt de claim en neemt na enkele werkdagen opnieuw contact met u op.

Titel afbeelding Dispute an Uber Fare Step 21

Wacht tot ze je claim hebben verwerkt. Dit kan 24 uur tot een week of langer duren. U ontvangt een antwoord met de beslissing op hetzelfde e-mailadres dat u gebruikte om u bij Uber te registreren.