Hoe een klant te onderhouden

Vergroot uw relaties met klanten. Het vergroten en behouden van waardevolle en waardevolle relaties met klanten levert u veel voordelen op. Een hoge kwaliteit en functionele relatie stelt een bedrijf in staat om zijn integriteit, professionaliteit en competentie te demonstreren. De ervaring van een klant is een van de belangrijkste manieren waarop een bedrijf zal worden geëvalueerd. Voeg naast het promotie- en reclamemateriaal ook het oude spreekwoord toe: "Een feit zegt meer dan duizend woorden". De ervaring van de cliënt bepaalt de mening en stem die hij heeft in de panoramische zakenwereld. Deze stem zal de reputatie van het bedrijf in de markt en daarbuiten aanzienlijk beïnvloeden. Het structureren en onderhouden van een succesvolle samenwerking met de klant is een nuttige praktijk die de productiviteit en concurrentie stimuleert. Klachten, conflicten en misverstanden verspillen tijd en geld, een goede relatie met klanten garandeert dat ze een snelle en vreedzame oplossing voor elk probleem of conflict zullen verkrijgen. Tijd is geld en niemand houdt van tijd verspillen.

Kies een unieke benadering van veelzijdige relaties met klanten. Als een bedrijf een aantal leveranciers of personeel inhuurt dat voor een bepaalde periode met een individuele klant werkt, is het belangrijk om duidelijk te maken wie de belangrijkste verplichting heeft om de relatie met die klant te onderhouden. De invoer van andere werknemers, boven en onder hun procedurele functies, moet duidelijk, eenvoudig en tijdig en zorgvuldig zijn om niet in tegenspraak te zijn met wat al wordt begrepen. Een unieke benadering van de zorg van klanten is vereist om relaties met grote klantenorganisaties te beheren. Het is essentieel dat leveranciers of personeel de complexiteit van de structuur van de organisatie, de dispositie van klantcontacten binnen de organisatie en de beslissing van de organisatie die procedures hanteert, erkennen. Het is essentieel om regelmatig contact te onderhouden met de klant om te zorgen voor een goede werkrelatie waarin beide partijen profiteren.

Bereid het voorbereidende werk voor. De eerste stap bij het voorbereiden van het voorbereidende werk tussen het bedrijf en de klant is om de tijd te nemen om zowel de klant als zijn zakelijke praktijken te leren kennen. Hoewel het beleid kan variëren, kunnen de voorbereidingsfasen bestaan ​​uit telefoongesprekken, vergaderingen met de klant of andere belangrijke personen binnen het bedrijf en elke zoektocht naar belangrijke achtergrondinformatie. Het is essentieel om duidelijk te maken hoe uw bedrijf zal profiteren van een relatie met uw bedrijf, evenals de voorgestelde manier om dit te bereiken. Succesvolle communicatie van visie, doelstellingen en risico`s is een fundamenteel onderdeel van het opbouwen van de relatie.

Handelt met waarden. Kortom, handelt te allen tijde met professionaliteit, competentie en integriteit. Document alles. Het in detail uitleggen van de procedures en verwachtingen tussen de twee bedrijven in een document zal misverstanden tot een minimum beperken. Over het algemeen is een goedkeuringsbrief het eerste document dat aan de klant wordt getoond en dat de verkoper of het personeel toestemming geeft om door te gaan. Het is een bindende overeenkomst tussen de partijen die begint bij de ondertekening. Idealiter zouden de partijen dan een officieel contract moeten ondertekenen dat de aspecten van het uit te voeren werk verifieert, evenals de kosten en vergoedingen die in rekening worden gebracht. De contractdocumenten vervullen een belangrijke functie omdat ze een goede relatie met de klant aangaan en onderhouden. De mate van specificiteit zal afhangen van de waarschijnlijkheid van afwijking, maar de belangrijke gebieden die moeten worden overwogen, zijn de reikwijdte, de vergoedingen en de verantwoordelijkheid die de verkoper of het bedrijf aanneemt. Twee van de gebieden die gewoonlijk in de contractdocumenten worden behandeld, zijn de mate waarin de partijen eisen stellen en hoe de wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst zullen worden behandeld. Dit omvat wijzigingen in bereik, koers of termijn.

Houd een vloeiende communicatie. Alle relaties moeten worden gevoed. Een van de meest voorkomende redenen voor de slijtage van een relatie is niet om het dienovereenkomstig te beoordelen. De ergste indruk die een cliënt kan hebben is dat hij zich onbetekenend of vergeten voelt. De verkoper of het personeel is verantwoordelijk voor het welzijn van elke relatie met de klant en voor de hoeveelheid voorbereidende werkzaamheden die aan het begin worden uitgevoerd, moet deze gedurende de duur van de relatie op dezelfde manier worden voortgezet.

Ontwikkel de relatie door middel van communicatie. Brede, eenvoudige en regelmatige communicatie is de meest effectieve manier om een ​​relatie met een klant op te bouwen. Regelmatige updates via voortgangsrapporten, telefoongesprekken of e-mails zijn erg nuttig, het opnemen en monitoren van huidige communicatie is handig voor het controleren van de status van die relatie. Sociaal contact op regelmatige basis bevordert het welzijn van deze relatie wanneer de cliënt zich "voorzichtig" voelt en de zogenaamde "pauzes" in de communicatie vermindert. Op dezelfde manier wordt, als slecht nieuws aan een klant wordt gegeven, het effect van hetzelfde gereduceerd als de communicatie constant is geweest. "Slecht nieuws komt snel "is niet van toepassing op sterke relaties. Het gebrek aan communicatie vergroot alleen de afstand en verzwakt de band tussen de partijen. Het zal moeilijk zijn om de teleurstelling te boven te komen van een klant met wie een verkoper een zwakke relatie heeft. Als er een sterke relatie is, zal de klant minder geneigd zijn om met de vinger te wijzen en te erkennen en zal hij waarschijnlijk optimistischer werken met de leverancier of het personeel om de noodzakelijke oplossing te bereiken.

Laat een klant nooit los. Idealiter bestaat er een vertrouwensrelatie en wederzijdse ondersteuning tussen de partijen. Er kunnen echter complexe situaties ontstaan, ondanks de inspanningen van de verkoper. Soms hebben klanten onrealistische, onhaalbare en inadequate verwachtingen van de verkoper. In deze omstandigheden is de eerste stap om te proberen de relatie terug te krijgen naar het oorspronkelijke contract of een ander document dat de integriteit en inspanningen van de klant ondersteunt. Als deze inspanning tevergeefs is, kan een derde partij deelnemen als een "stem van de rede" en zich verzoenen met de situatie, deze persoon kan een andere verkoper of een andere neutrale persoon binnen uw bedrijf zijn. Deze persoon kan de spanning tussen de oorspronkelijke verkoper en de klant verlichten en in het algemeen kan de relatie tussen hen worden hersteld. Als alle pogingen zijn uitgeput, heeft de verkoper wellicht geen andere mogelijkheid dan schriftelijk de feiten van de situatie te vermelden, waaruit blijkt dat de klant de contractvoorwaarden aanzienlijk heeft geschonden of dat hij de procedures van het bedrijf voortzet. met betrekking tot de schending van het contract. Op dit moment kan een "rustperiode" vereist zijn, maar als een psychotische ex-vriend, "laat een cliënt nooit los". Een cliënt zal altijd zijn en de tijd heelt wonden. Bezoek de klant opnieuw nadat zijn tijd heeft bijgedragen.

Het culmineert op een goede manier. Op een goede manier afronden betekent alle documentatie op de juiste manier invullen en de klanttevredenheid evalueren. Feedback van klanten is een goede manier om de status van de relatie te beoordelen. Een gelukkige klant is een promotor van de verkoper en het bedrijf, die mogelijk andere klanten kan aanbevelen en op andere wijze een bron van gratis advertenties kan zijn.