Hoe een probleem te definiëren

Laat het probleem maar zien Een medewerker vroeg medewerkers een aantal ideeën over `manieren om de productiviteit te verhogen`. Het enige wat hij ontving waren blanco blikken. Toen hij zijn verzoek herformuleerde als `manieren om uw werk gemakkelijker te maken`, kon hij het aantal suggesties nauwelijks bijhouden. Woorden impliceren betekenis en spelen als zodanig een belangrijke rol in hoe we een probleem waarnemen. In het vorige voorbeeld, `productief zijn`Het lijkt misschien een opoffering die je maakt voor het bedrijf, terwijl` je werk gemakkelijker maken `, misschien meer iets is wat je doet voor je eigen voordeel, maar waar het bedrijf ook van profiteert. Uiteindelijk blijft het probleem hetzelfde, maar de gevoelens en de standpunten die samenhangen met elk van hen zijn heel verschillend.

• Ga vrijuit met de formulering van het probleem, verander de bewoording verschillende keren. Gebruik voor een methodische benadering eenvoudige woorden en vervang ze door variaties te maken.
• `Verhoog de omzet?` Probeer `verhogen` te vervangen door `aantrekken`, `ontwikkelen`, `verlengen`, `herhalen` en observeren hoe uw perceptie van het probleem verandert. Een rijke vocabulaire speelt hier een belangrijke rol, dus u kunt een woordenboek gebruiken of uw eigen vocabulaire ontwikkelen.

Fragmenteer. Elk probleem is een klein stukje van een groter probleem. Op dezelfde manier waarop u een probleem naast elkaar kunt verkennen, zoals spelen met moeilijke woorden of aannames, kunt u het probleem ook op verschillende "hoogten" onderzoeken, dat wil zeggen, verticaal.

• Als je het gevoel hebt dat je overweldigd bent door de details, of als je een probleem te concreet ziet, bekijk het dan vanuit een meer algemeen perspectief. Om uw probleem op te zetten in een meer algemene, vraag jezelf vragen als: "Is dit wat kan deel uitmaken", "Hoe kon dit voorbeeld?" Of: "Wat is de bedoeling hierachter?"
• Een andere benadering die veel helpt om een ​​meer algemeen beeld van het probleem te krijgen, is door de woorden in het probleem te vervangen door hyperimonie. Hyperimaten zijn woorden die een bredere betekenis hebben dan het gegeven woord (bijvoorbeeld een afbreking van `auto` is `voertuig`). Een geweldig hulpmiddel om hyperwoorden van een bepaald woord te vinden, is `WordNet` (zoek gewoon een woord en klik op het `S`-label voor woorddefinities).
• Een goede vraag die de moeite waard is om te stellen is of het `probleem` dat u definieert, eigenlijk een symptoom is van een dieper probleem. Bijvoorbeeld a hoge stookkosten Het kan het probleem zijn, en een voor de hand liggende oplossing zou zijn om te controleren of uw verwarmingssysteem kapot is of moet worden ingehaald voor betere efficiëntie. Maar het kan zijn dat het grootste probleem is dat de mensen in uw huis de warmte veelvuldig gebruiken en waarom is dat zo? Omdat ze de negatieve gevolgen niet waarnemen, omdat ze de rekening niet zelf hoeven te betalen. Misschien weten ze niet hoe de verspillende hitte hen zal beïnvloeden.

Vind meerdere perspectieven. Zorg dat je, voordat je een probleem oplost, haast hebt gemaakt observeer het vanuit verschillende perspectieven. Met andere ogen kijken is een geweldige methode, om ogenblikkelijk een visie vanuit andere richtingen te hebben, die anders over het hoofd zou zijn gezien.

• Als u bijvoorbeeld een bedrijfseigenaar bent en probeert de omzet te verhogen, probeert u het probleem te bekijken, bijvoorbeeld vanuit het oogpunt van de klant. Vanuit uw oogpunt kan dit bijvoorbeeld betekenen dat u meer functies toevoegt aan uw product, die anders niet bereid zouden zijn om er meer voor te betalen.
• Schrijf de kenmerken van het probleem meerdere keren opnieuw, telkens met behulp van een van die verschillende perspectieven. Hoe zou de concurrentie het probleem zien en uw werknemers? En je moeder?
• Stel je ook voor hoe mensen met verschillende rollen het probleem zouden zien. Hoe zou een politicus het zien? En een professor aan de universiteit? En een non? Probeer de verschillen en overeenkomsten te vinden. Bedenk hoe die verschillende mensen het probleem zouden aanpakken.

Verzamel feiten. Onderzoek de oorzaken en omstandigheden van het probleem. Ontdek details over het, zoals de oorsprong en oorzaken. Vooral als je een probleem hebt dat te vaag is, is het feit van het onderzoeken van de feiten meestal productiever dan het proberen om het onmiddellijk op te lossen.

• Als het probleem van je vrouw bijvoorbeeld is: "Je hoort me nooit", ligt de oplossing niet voor de hand. Als de aanpak echter "Jij niet" is visueel contact als ik tegen je praat, "dan is de oplossing overduidelijk en kun je het maken van een overslaan brainstorming over wat de actie zou moeten zijn die van ons gevraagd wordt (je zult nog steeds aan de uitvoering ervan moeten werken!).
• Stel jezelf vragen over het probleem Wat is er momenteel bekend over? Wanneer werkte het voor de laatste keer correct? Kun je een diagram van het probleem tekenen? Wat zijn de grenzen van het probleem? Wees nieuwsgierig Stel vragen en verzamel feiten. Er wordt gezegd dat een goed gedefinieerd probleem halverwege opgelost moet worden: je zou eraan kunnen toevoegen dat een perfect gedefinieerd probleem geen ander probleem is.