Hoe actief te luisteren

Actief luisteren is een techniek met verschillende luisterstrategieën, die de spreker een antwoord zal geven dat aangeeft dat de luisteraar duidelijk begrijpt wat er wordt gezegd. Dit wordt vaak gebruikt in counseling, maar het is ook nuttig in persoonlijke en professionele communicatie. Om actief te kunnen luisteren, moet u uw eigen lichaamstaal gebruiken om de spreker te tonen dat u oplettend bent. Je kunt ook proberen je empathie te ontwikkelen en zo beter te begrijpen wat een persoon denkt en in staat te zijn om zijn emoties te identificeren. Ten slotte kun je een aantal gesprekstechnieken leren die je kunnen helpen het gesprek te verduidelijken en te verdiepen.

Inhoud

Stappen

Methode 1demonstreer dat je aandachtig bent door lichaamstaal
Methode 2toon empathie
Methode 3help het gesprek te verdiepen

stappen

Methode 1
Demonstreer dat je aandachtig bent door lichaamstaal

Let op Concentreer al je aandacht op de spreker. Hiermee kunt u niet alleen het gesprek onthouden, maar ook uw luisteraar helpen zich beter op uw gemak te voelen en u meer persoonlijke informatie te geven. We zijn meer geneigd een gesprek te verdiepen als we geloven dat de andere persoon naar ons luistert.

Chat in een rustige omgeving zonder afleiding. Verplaats je telefoon of zet de muziek uit.
Actief luisteren kan je uitputten, omdat het veel meer concentratie vereist dan de gebruikelijke manier waarop we in het dagelijks leven luisteren. Als u veel aandacht besteedt aan één persoon gedurende een lange periode, zult u waarschijnlijk opraken aan het einde van het gesprek. Dit is een vaardigheid die oefening vereist!

Laat de andere persoon zien dat je klaar bent om te luisteren. Houd een fysieke houding aan die ervoor zorgt dat je open kijkt en bereid bent te luisteren naar wat de ander te zeggen heeft. Om u te helpen herinneren hoe een open lichaamstaal eruit ziet, denkt u aan de volgende acties:

Kijk naar de persoon direct. Hieruit blijkt dat u aanwezig en attent bent en dat u ook de non-verbale aanwijzingen met de grootste effectiviteit kunt lezen.

opent jouw positie Houd je armen naast je of op je schoot. Steek je armen niet over elkaar en verander je lichaam niet in een andere richting.

buigen naar de zender. Als je zit, ga rechtop zitten en leun naar voren in je stoel.

Blijf in contact zichtbaar als je luistert

ontspannen wanneer je naar de andere persoon luistert. Speel niet onrustig met je handen of beweeg niet terwijl je actief luistert. Dit kan de ander gespannen of afgeleid maken.

Maak oogcontact met de spreker Oogcontact is een eenvoudige manier om de ander te vertellen dat u oplet. Soms voelt oogcontact ongemakkelijk, maar het dwingt je om dat te doen. Dit wordt gemakkelijker met oefenen.

Je kunt oogcontact onderbreken, je hoeft niet naar de ander te staren. Overmatig oogcontact kan storend zijn. De natuurlijke pauzes omvatten het observeren van uw gebaren met uw handen, kijken waar u wijst, of wegkijken alsof u verloren was in uw gedachten.

Als je merkt dat het maken van oogcontact met de ander ongemakkelijk is, kun je in plaats daarvan naar een punt op je gezicht kijken, zoals je voorhoofd.

Ook kun je knikken terwijl je oogcontact maakt met de andere persoon, dus moedig je haar aan om te blijven praten.

Druk je aandacht uit door je stem. Af en toe vinden belangrijke gesprekken plaats via de telefoon of in de auto, of op andere plaatsen waar je mogelijk niet kunt laten zien dat je aandachtig bent door je lichaamstaal. In dit geval kunt u aangeven dat u luistert als u minimale elementen uitspreekt die de andere persoon prikkelen. Dit zijn vocalisaties die anderen vertellen dat je luistert.

U kunt bijvoorbeeld iets zeggen als "aha", "ja", "ok", "ik zie" of "oh".

Je kunt deze vocalisaties ook persoonlijk gebruiken, maar attente lichaamstaal zal effectiever zijn in het uiten van de aanwezigheid en de bereidheid om te luisteren.

Methode 2
Toon empathie

Empathie ontwikkelen. Empathie is de handeling van het begrijpen, voorstellen of voelen van wat de spreker voelt. Empathie is het gevoel `jezelf in andermans schoenen te zetten`. Dit is belangrijk om actief te luisteren, omdat het u helpt de gevoelens van de ander te definiëren en te identificeren, waardoor u het kunt valideren en kunt laten weten dat u ernaar luistert en het begrijpt.

Empathie is geen synoniem voor overeenstemming. Empathie heeft meer te maken met begrip. Je hoeft het niet altijd eens te zijn met wat de spreker voelt, maar je moet wel kunnen begrijpen wat hij / zij voelt, en misschien ook de reden waarom hij / zij het voelt.
Je kunt empathie ontwikkelen als je je voorstelt wat de ander voelt. Hoe zou je je voelen als je die persoon was?
Als je werken van literaire fictie leest, zal dit je helpen om je empathische vaardigheden te verbeteren.
Als u samenwerkt met anderen (misschien in een dienst vrijwilliger, Dit zal je helpen de mensen met wie je werkt beter te leren kennen of bij te wonen.
Probeer andere mensen te ontmoeten die anders zijn dan jij. Als je verschillende mensen kent, zul je leren dat we allemaal iets gemeen hebben, wat een emotionele connectie en begrip zal helpen ontwikkelen.

Besteed aandacht aan je eigen emotionele reacties. Door naar een andere persoon te luisteren, kunt u hun emoties gaan voelen of voelen. Misschien imiteer je de emoties van deze persoon, of reageer je misschien op hen. Het voelen van wat de ander voelt, staat bekend als affectieve empathie.

Je kunt bijvoorbeeld heel enthousiast zijn om je zus te zien praten over haar jobpromotie, of misschien voel je je gespannen of angstig wanneer je vrienden je slecht nieuws vertellen.

Het is nuttig voor de luisteraar om uit te drukken wat hij voelt om empathie en begrip over te brengen. Je zou bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als "Wow, gewoon door te horen dat je dat verhaal vertelt, voelde ik me erg gespannen. Je moet op het moment veel druk voelen op je werk. "

Besteed aandacht aan de lichaamstaal van de spreker Dit geeft je aanwijzingen over de betekenis, gevoelens en het doel van wat de spreker zegt, wat je zal helpen om empathie te ontwikkelen. Veel onderzoekers geloven dat we onze ware gedachten en gevoelens in grotere mate uiten door onze lichaamstaal en tone-of-voice dan door de woorden die we gebruiken. Dit zijn enkele elementen waar u op moet letten:

Gezichtsuitdrukkingen Bijvoorbeeldlach authentiek Wanneer vertel je blij nieuws?

Stemtoon Luister naar de manier waarop je stem klinkt als je praat. Bijvoorbeeld: "Ik ben blij voor je" kan gezegd worden op een manier die heel opgewonden en blij voor de ander klinkt, of sarcastisch gezegd kan worden.

Gebaren. Gebaren kunnen veel emoties uitdrukken. Stel je voor dat je klapt of springt van opwinding, of je armen voor je borst kruist of je handen op je heupen legt als je van streek bent.

Lichaamspositie Observeer de manier waarop de persoon de positie van zijn lichaam gebruikt om over te brengen wat hij voelt. Als een persoon bijvoorbeeld een andere persoon benadert wanneer hij met hem praat, zal hij waarschijnlijk de nabijheid van de relatie uitdrukken.

Identificeer de toon van het gesprek. Gebruik uw empathie om het type toon te identificeren dat u zou moeten gebruiken bij het communiceren met de spreker. Als u lichaamstaal observeert en goed luistert, kunt u bepalen of uw gesprek informeler of serieuzer is.

De andere persoon zou het gesprek kunnen beginnen door te zeggen "Kunnen we over iets praten?" Of "Er is iets dat ik je wil vertellen", wat je een idee geeft dat het onderwerp waarschijnlijk serieus is.

Observeer lichaamstaal In een ernstiger gesprek merkt u mogelijk minder gebaren, een meer beschermende houding (zoals het hebben van armen op de borst) of minder oogcontact. De spreker probeert zijn kwetsbaarheid te `beschermen`.

Ernstigere gesprekken kunnen ook een stillere, stillere toon gebruiken.

Minder ernstige gesprekken kunnen luider zijn, meer gebaren gebruiken met uw handen, meer glimlachen en meer oogcontact.

Beoordeel de ander niet. Het is belangrijk dat u niet oordeelt wanneer u actief luistert. Gebruik empathie om te begrijpen wat de ander denkt en waarom hij zijn beslissingen heeft genomen. Houd het open geest je een ruimte geven waar je kunt praten zonder het te onderbreken.

Luister naar het doel van begrip. Concentreer je volledig op wat andere mensen te zeggen hebben, denk dan aan een antwoord tijdens een pauze in het gesprek.

Ga niet over conclusies over de persoon. Gebruik geen stereotypen. Het is bijvoorbeeld waarschijnlijk dat een werkloze die voedselhulp ontvangt van de overheid, niet lui zal zijn. Geef pas je mening nadat je hun verhaal hebt gehoord.

Titel afbeelding Actively Listen Step 10

Geef geen advies. Geen advies geven, tenzij de spreker hier specifiek om heeft gevraagd. Concentreer u op begrip van wat de ander denkt.

Als de spreker je vraagt: "Wat denk je dat ik zou moeten doen?", Zou je iets kunnen zeggen als "Ik moet erover nadenken. Kun je me meer vertellen over wat er is gebeurd? Misschien kunnen we samen bepalen wat je vervolgens moet doen. `

Methode 3
Help het gesprek te verdiepen

Titel afbeelding Actively Listen Step 11

Parafraseert. Op zijn eenvoudigste niveau bestaat parafraseren uit het herhalen van de uitspraak van de spreker met verschillende woorden. Als de spreker zegt: "Ik zou op dit moment in slaap kunnen vallen", zou je kunnen zeggen "Je bent erg moe". Parafraseren terwijl je actief luistert, kan eenvoudigweg opnieuw zijn wat gezegd is, zodat de persoon weet dat je aan het luisteren bent, of je kunt een beetje dieper gaan om te parafraseren om de ander te helpen zijn gedachten of gevoelens te verduidelijken.

Als de spreker bijvoorbeeld zegt: "Mijn moeder is boos op me omdat ik haar heb verteld dat ik andere plannen heb voor de festiviteiten van dit jaar. Ze wil dat we altijd allemaal thuis vieren ", zou je kunnen antwoorden:" Je moeder denkt blijkbaar diep geworteld te zijn in hun gewoontes ".
Als u uw verklaring verkeerd hebt ingeschat, laat de spreker dit dan verder verduidelijken. De spreker zou kunnen zeggen: "Nee, mijn moeder houdt niet van reizen". Parafraseren geeft de spreker de gelegenheid om de luisteraar te corrigeren zonder dat een van de partijen defensief wordt. Een onjuiste parafrase kan echter meer duidelijkheid genereren.

Titel afbeelding Actively Listen Step 12

Herhaal wat de persoon zei. Dit leidt tot een parafrase op een dieper niveau, door de gevoelens die de ander noemt, zowel verbaal als non-verbaal, te parafraseren en te identificeren. Dit vereist dat je je eigen empathische vaardigheden ontwikkelt, zodat je de gevoelens kunt herkennen die je bij de andere persoon waarneemt.

De zinnen die aangeven dat je probeert uit te drukken wat de ander zegt, zijn onder andere: "Wat je zegt is dat ..." of "Ik denk dat ...". Wanneer je klaar bent met uitdrukken wat je is verteld, kun je vragen: "Heb ik gelijk?" Om er zeker van te zijn dat je het begrijpt.

De spreker zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Ik heb me erg depressief gevoeld sinds mijn vaders dood. We hadden geen goede relatie, maar ik mis het nog steeds. Een deel van mij voelt zich gelukkig voor zijn dood, maar de ander voelt zich schuldig omdat hij zo denkt. ` Je zou kunnen antwoorden door te zeggen: "Ik denk dat je pijn voelt voor je vader, maar ze hadden een gecompliceerde relatie, dus je hebt op dit moment veel te maken met emoties. Je bent verdrietig, maar misschien ben je ook opgelucht. `

Titel afbeelding Actively Listen Step 13

Sta momenten van stilte toe. Veel mensen voelen zich erg ongemakkelijk bij de momenten van stilte in het gesprek. In plaats van ze als te vullen ruimtes te beschouwen, moet je ze beschouwen als een kans om te assimileren wat er is gezegd. Het biedt een tijd waarin jij en de spreker kunnen nadenken voordat we verder gaan.

Wanneer u tijdens het luisteren antwoordt, luistert u niet volledig naar de luidspreker.

Als het jouw beurt is om in het gesprek te praten, maar je hebt nog steeds geen antwoord, zou je iets kunnen zeggen als "Geef me een minuutje alsjeblieft. Ik wil nadenken over de manier waarop ik zal reageren. " De meeste mensen zullen waarderen dat je de tijd neemt om een doordachte reactie te formuleren.

Titel afbeelding Actively Listen Step 14

Identificeer je eigen gevoelens Wanneer de spreker klaar is met spreken, kunt u beschrijven wat u tijdens het luisteren voelde. Dit kan handig zijn, vooral als u met een kind gaat praten, of iemand die niet erg in staat is om uw emoties te identificeren.

Een goede uitdrukking om te onthouden bij het gebruik van deze techniek is: "Door te luisteren naar wat je zei, dit is wat ik voelde ...".

Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Toen je me vertelde dat je moeder je alleen liet tijdens het drinken, voelde ik me erg verdrietig. Ik zou me heel eenzaam, hulpeloos en bang hebben gevoeld als ik in jouw plaats was geweest. `

Titel afbeelding Actively Listen Step 15

Stel open vragen. Stel vragen die de spreker aanmoedigen om u een meer uitgebreid antwoord te geven dan een ja of nee. Stel vragen die een doordachte reactie aanmoedigen, waardoor de ander zijn gedachten en gevoelens kan beschrijven. Dit zijn enkele voorbeelden van open vragen:

Wat voelde je toen dat jou overkwam?

Wat voelde je toen je het meemaakte?

Hoe voel je je als je dat verhaal opnieuw vertelt?

Op welke manier denk je dat deze ervaring jou heeft veranderd?

Hoe ben je erin gaan geloven?

Wie is je grootste invloed geweest en waarom?

Delen op sociale netwerken:

Verwant