Hoe professioneel te klinken op de telefoon

Als een groot deel van uw bedrijf telefonisch wordt gedaan, is het erg belangrijk om te weten hoe u een goede indruk maakt met uw communicatieve vaardigheden. Om deze reden is het noodzakelijk om een professionele toon aan de telefoon te leren gebruiken. Er zijn bepaalde stappen die nuttig kunnen zijn om het te krijgen.

Inhoud

Stappen
Tips

stappen

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 1

Zorg ervoor dat u bereid bent om de telefoon op te nemen en potlood en papier binnen handbereik te houden en te gebruiken. U wilt niet dat de persoon aan de telefoon de initiële informatie die u hebt gegeven, moet herhalen omdat u geen gegevens hebt genoteerd, zoals uw naam en de naam van uw bedrijf.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 2

Oefen met het uitspreken van de begroeting tot deze natuurlijk en professioneel is. Zorg ervoor dat het niet alleen praten is of dat het nep klinkt. Misschien is het goed dat je jezelf opneemt en ernaar luistert tot je tevreden bent met de manier waarop het klinkt.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 3

Schrijf een korte samenvatting van wat u wilt zeggen voordat u belt en vermeld welk adres u het gesprek wilt laten opnemen. Dit zal u helpen om professioneel telefonisch te communiceren en u op het juiste spoor brengen door ervoor te zorgen dat u alles zegt wat u van plan was te zeggen. Controleer of ze een opsommingsteken hebben, opgemaakt zijn en vermijd het schrijven van een lang document dat moeilijk te volgen is terwijl u aan het telefoneren bent.

Titel afbeelding Sound Professional on the Phone Stap 4

Vermijd het gebruik van een telemarketingtoon in het telefoongesprek, omdat dit onaantrekkelijk en onpersoonlijk is. Als je in de verkoopruimte werkt, zal deze stem je waarschijnlijk pijn doen.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 5

Gebruik een ontspannen en vriendelijke toon wanneer u belt. Probeer te glimlachen terwijl je spreekt, omdat dit de toon van je stem zal stimuleren, zelfs als je je niet gelukkig voelt.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 6

Zorg dat de toon van uw stem overeenkomt met die van de klant of potentiële klant die u aanspreekt. Als de cliënt bijvoorbeeld langzaam en methodisch spreekt, adviseert een telefoontechniek om op een vergelijkbare manier te praten. Dit creëert een sfeer van kameraadschap waardoor de cliënt zich meer ontspannen voelt terwijl hij met je praat.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 7

Gebruik geen woorden waarvan u niet bekend bent om er slimmer uit te zien. Dit kan tegen u spelen in het geval het moeilijk is om een woord uit te spreken. Het is beter om woorden te gebruiken die u goed kent en ervoor te zorgen dat u duidelijk spreekt. Als je je vocabulaire wilt verbeteren, doe het dan in een meer informele situatie waarin je je kunt veroorloven om fouten te maken.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 8

Onderbreek de persoon die u aan het telefoneren bent niet. Als je het gesprek moet beëindigen of iets relevants wilt zeggen, probeer het dan tijdens een pauze vriendelijk te doen en nadat je je gesprekspartner de nodige tijd hebt gegeven om te communiceren.

Titel afbeelding Sound Professional op de telefoon Stap 9

Laat u tijdens het gesprek niet afleiden. Als u een professionele houding aan de telefoon wilt behouden, sluit dan uw e-mail en verlaat uw Facebook-pagina. Het is noodzakelijk om op te merken dat u volledig betrokken bent bij en betrokken bent bij het gesprek. U wilt uw gesprekspartner niet vragen om te herhalen wat hij zojuist heeft gezegd of te antwoorden met een "ja" of "aha", terwijl hij wacht tot de persoon iets zegt dat u zal helpen om de draad van het gesprek op te pakken. Mensen realiseren zich wanneer ze niet luisteren.

tips

Sta indien mogelijk op terwijl je aan het telefoneren bent, want dit zal je stem energie geven.

Delen op sociale netwerken:

Verwant