Hoe mensen telefonisch te begroeten

Groeten als u de telefoon opneemt, maakt het bellen eenvoudiger, zelfs als u de telefoon alleen aan iemand anders doorgeeft. Maak het u en de andere bellers gemakkelijk door te weten hoe u iemand op de juiste manier kunt begroeten.

Inhoud

Stappen

Ga door en beëindig het gesprek

Tips
Waarschuwingen
Dingen die je nodig hebt

stappen

Titel afbeelding Greet People on the Phone Stap 1

Als u op een zorgeloze manier de telefoon hebt beantwoord, moet u bedenken hoe dit de persoon beïnvloedt die naar u luistert. Om te beginnen, je weet niet wie aan de andere kant van de telefoon kan staan, je toekomstige baas kan een geliefde zijn en de eerste indruk die je hebt achtergelaten, was niet de beste. Vergeet niet dat een goed begin een goed einde verzekert. Als je denkt dat de telefoon intimiderend is, zal het verbeteren van je reactietechniek je helpen meer zelfvertrouwen te krijgen, omdat je gewoon vriendelijk moet zijn en de routine moet volgen om die zenuwen te bedekken tijdens het beantwoorden. Als je een paar keer hebt geoefend, zal het gemakkelijker voor je zijn om het te doen.

Let op de toon van je stem. Zonder je te kunnen zien, zullen mensen conclusies trekken over je integriteit en vertrouwen in de manier waarop je klinkt. Als u de telefoon beantwoordt met het doel om zaken te doen, kan dit uw kans zijn om indruk te maken op een potentiële klant of een partner. De toon van je stem zal veel dingen beïnvloeden, alsof je duidelijk spreekt, je humeur en het enthousiasme dat je hebt bij het ontvangen van je telefoontje. Je gelooft misschien dat je stem luid en duidelijk genoeg is om door anderen te worden gehoord. Aan de andere kant kan zowel schreeuwen als te praten te vervelend zijn voor de luisteraar. Probeer de toon van je stem te oefenen met een vriend die weet wat je probeert te doen. Laat je vriend je constructieve feedback geven over hoe je je stem aan de telefoon kunt verbeteren.

Je moet streven naar een heldere stem die sterk genoeg is zonder te moeten schreeuwen.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 2Bullet1

Leun achterover en buig je nek. Het is gemakkelijker om het enthousiasme in deze positie te verminderen.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 2Bullet2

Houd een aangename en aangename stem aan. Zelfs als andere dingen om je heen gebeuren, infecteer je stemmentaar dan alleen als het je moeder of iemand anders is die naar je problemen kan luisteren. De meeste andere mensen willen alleen een aangename stem horen.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 2Bullet3

Probeer stil te blijven staan wanneer u de telefoon opneemt. Hierdoor kun je ademen omdat het diafragma niet verpletterd wordt door te zitten. Als je staat, heb je meer energie en zul je dit in je stem overbrengen.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 2Bullet4

Glimlach wanneer je de telefoon opneemt. Je kunt de glimlach door de stem horen, hierdoor blijft de positieve energie stromen.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 2Bullet5

Titel afbeelding Greet People on the Phone Stap 3

Stop met drinken, eten of kauwgom voordat u het gesprek aanneemt. Elk van deze geluiden wordt opgemerkt door de persoon die belt en klinkt verschrikkelijk. Vermijd andere geluiden bij het beantwoorden of telefoneren, zoals winderigheid, boeren, gapen, murmureren of vreemde geluiden maken met je mond. Als je geen alternatief hebt voor niezen of hoesten, verontschuldig je je en krijg je snel je prettige toon terug.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Stap 4

Antwoord snel. Een telefoon die lang rinkelt, maakt dat de ander zich afvraagt waarom je zo traag antwoordt. Wanneer je uiteindelijk antwoordt, is het mogelijk dat de andere persoon zich ongunstig met je voelt omdat je je afvraagt waarom het zo lang duurde om de telefoon op te nemen. Dit is belangrijk op het werk of in een bedrijf, het is ook thuis belangrijk, tenzij u alleen telefoontjes ontvangt van familieleden die al aan u gewend zijn geraakt en uw tijd nemen om te antwoorden. (Dit zal hen niet minder gefrustreerd doen voelen).

Titel afbeelding Greet People on the Phone Stap 5

Zeg hallo tegen de beller met een "Hallo". Als je professioneler moet zijn, zeg dan iets als "Goedemorgen" of "Goedemiddag". Vermijd `Hallo` in een te informele context, tenzij je als een kind wilt klinken. Zeg uw naam en als u op het werk bent, zeg dan uw positie of de afdeling die u bent.

Een formeel voorbeeld. "Hallo, mijn naam is Elizabeth Jones van het Department of Legal Services. Hoe kan ik u helpen?

Een minder formeel voorbeeld "Hallo, zegt Jeremy, van de Brown Residence": je hoeft de naam van het gezin niet te zeggen als je het niet wilt. Als u zich echter in een huis bevindt dat u deelt met andere mensen, kan dit erg handig zijn als de beller iemand uit dat huis zoekt.

Als je simpelweg zegt: "Dit is XYZ. Kan ik weten wie er aan de lijn is? "Of als u gewoon uw telefoonnummer opgeeft, als het uw woonplaats is, is dit acceptabel, vergeet niet het duidelijk en langzaam te zeggen, zodat de persoon die luistert, tijd heeft om de informatie op te nemen van wat u zegt. .

Als u professioneel belt, moet u altijd `Goedemorgen / Avond` zeggen. U moet dit doen voordat u de naam van het bedrijf zegt. Bijvoorbeeld: "Goedemorgen, ik ben Mark, u spreekt met" De plaatselijke delicatessenwinkel ", hoe kan ik u helpen? Mensen zullen steevast het eerste deel van wat u zegt niet horen, dus als u de naam van het bedrijf eerst als "Lokale deli ... hallo" noemt, is het mogelijk dat de klant niet zeker is van het zakelijke telefoonnummer en moet vragen , hierdoor zie je er onprofessioneel uit.

Als de beller iemand is waar je al een tijdje niet naar hebt geluisterd, voel je dan vrij om uit te drukken hoe blij je bent om het opnieuw te horen. Zorg er echter niet voor dat je hem uitscheldt omdat hij niet eerder heeft gebeld.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 6

Luister vriendelijk en zorgvuldig naar wat de beller vraagt. Tijdens dit korte moment beseft u of u met hem wilt praten, of u formeel moet blijven of dat u informeel met deze persoon kunt praten, of u een bericht moet sturen of de telefoon aan iemand anders moet doorgeven. Gedurende deze tijd wees beleefd en onderbreek niet. Als de andere persoon uw naam niet heeft gegeven of als het niet duidelijk is voor u, vraag dan om dit punt te verduidelijken. Iets als "sorry maar ik kon je volledige naam niet horen mevrouw" zou moeten werken ..

Als u het zo druk hebt dat de telefoon wordt onderbroken, moet u de telefoon niet beantwoorden. Wanneer u de telefoon opneemt, nodigt u de andere persoon uit om met u te chatten, ook al duurt het maar een paar minuten. Vertel iemand nooit dat u het te druk hebt om met hem te praten - laat het antwoordapparaat de oproep beantwoorden, vooral als u met iemand anders gaat praten. Als u meer dan één oproep tegelijkertijd hebt, kan dit u afleiden en kunt u de bellers in de war brengen. En je moet gesprekken onderbreken, waardoor de beller zich ongemakkelijk voelt

Nooit de telefoon opnemen als middel om te communiceren met de persoon die u uw belangrijkheid noemt. Het antwoord met een brutale reactie als "Ik ben in een belangrijke vergadering, ik kan nu niet praten" is behoorlijk onbeleefd en het is een telefoontje dat je niet had moeten beantwoorden.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 7

Als u het gesprek in de wacht moet zetten, zeg het dan op de mooiste manier. Zet de persoon in feite alleen op stand-by als dit volledig nodig is. Sommige mensen zullen je het probleem vertellen, zelfs voordat je de mogelijkheid hebt om in te grijpen, in dat geval blijf je heel vriendelijk en laat hen weten dat je hun vereisten hebt gehoord en dat je zult communiceren met een persoon die dit probleem kan oplossen. Als je hem moet vragen om te wachten met zeggen: kan ik je even in de wacht zetten of moet je later bellen? In plaats van te zeggen "Wacht even, ik ben zo terug"

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 8

Laat een duidelijke en begrijpelijke boodschap achter op het antwoordapparaat. Uw antwoordapparaat is een manier om hallo te zeggen, aangezien u uw oproepen ontvangt wanneer u niet aanwezig bent. Wees voorzichtig met het bericht dat u achterlaat op deze machine. Vermijd iets achter te laten dat niet wordt begrepen, of dat is desoriënterend als een dwaze grap die alleen je beste vriend begrijpt. Laat een duidelijke, vriendelijke boodschap achter die de persoon uitnodigt om opnieuw te bellen of met de belofte dat u de oproep zo snel mogelijk zult beantwoorden.

De schattige, grappige berichten op het antwoordapparaat kunnen ongepast zijn, omdat alleen jij en mensen in de buurt het leuk en grappig vinden. Voor een potentiële klant, werkgever, etc. Dit bericht kan duiden op onvolwassenheid en gebrek aan ernst.

Ga door en beëindig het gesprek

Hoewel dit geen deel uitmaakt van de begroeting in een gesprek, is het belangrijk om een aangename toon te behouden tijdens het gesprek, voor een geslaagde verbinding.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Step 9

Nadat de persoon die heeft gebeld heeft vermeld wat ze willen, gebruik dan hun naam om te laten zien dat je hebt gehoord wat ze hebben gezegd en herhaal iets dat je denkt dat je nodig hebt om te verduidelijken. Ga verder met het gesprek en ga door met het vaak invoegen van je naam als een manier om een menselijke verbinding te behouden. Blijf aandachtig luisteren en maak aantekeningen indien nodig. Stel vragen over wat u niet duidelijk is.

Titel afbeelding Greet People on the Phone Stap 10

Beëindig je gesprek met een leuke opmerking, zelfs als het gesprek niet zo aangenaam was. Zeg iets als "het was een genoegen om met je Jane te hebben gesproken." Luister naar hun antwoord en haast je niet om op te hangen.

tips

Voor zakelijke gesprekken moet u bij elk gesprek enkele feiten herhalen. Het kan helpen dat je dezelfde dingen op een andere manier zegt, omdat hetzelfde zeggen steeds weer eentonig klinkt en je klinkt als een bandrecorder, dit zal de persoon niet interesseren voor je bedrijf. Houd het gesprek vers.
Sommige gesprekken worden vanuit luidruchtige plaatsen gevoerd of u hebt mogelijk een slechte telefoonverbinding. Je moet bereid zijn om te zeggen dat het moeilijk voor je is om naar hem te luisteren, je moet duidelijk en zorgvuldig praten. U moet hem misschien zeggen dat u later moet bellen, in de hoop dat de lijn al in perfecte staat is, of dat u een tijd plant waarop u kunt bellen, wanneer u zich op een minder lawaaierige plaats bevindt.
Onthoud de persoon met wie je gaat spreken en handel volgens dit.
Als er een oproep persoon en niet weten wat te zeggen, om een aangenaam gesprek te houden, praten over interessante dingen die gebeurden op het werk, school of een hobby. Stel vragen als je niet weet wat je moet zeggen. Praat niet alleen over jezelf
Als je kinderen hebt, leer ze dan hoe ze de telefoon op een verantwoorde manier en met vertrouwen moeten beantwoorden. Leer ze hoe je persoonlijke informatie veilig kunt houden en niet dat je niet thuis bent wanneer ze de telefoon opnemen.
Het is een goed idee om de telefoon uit de buurt van lawaai te plaatsen, zoals kleding en afwasmachines, televisie, fotokopieerapparaat, lawaaierige werknemers, schreeuwende kinderen, enz. Als dit niet mogelijk is, ga dan naar een plaats met minder ruis.
U moet weten wat u moet zeggen voordat u de telefoon beantwoordt. Overwinnen nervositeit antwoord geven op de telefoon en weet niet wie er aan de andere kant kan worden overwonnen door te weten wat je zegt (u kunt ook de identificatie van de beller controleren of het niet is verborgen).
Als u de telefoon op uw werk beantwoordt en informatie moet geven zoals adressen, webadressen, e-mails, etc. Laat alles voor je schrijven zodat je het correct kunt spellen en voorkomen dat het leeg blijft.

waarschuwingen

Zet nooit iemand in de wacht zonder hen te waarschuwen.
Praat nooit met een cliënt of een hoogwaardigheidsbekleder alsof hij je vriend was. U moet het beste gedrag hebben en uw manieren gebruiken, evenals de best mogelijke taal.
Tenzij ze je vrienden zijn, vermijd informele woorden als je via de telefoon praat.
Vermijd snel ophangen, als je dat doet, krijg je de indruk dat je de oproep abrupt hebt beëindigd.
Er zijn veel dingen die je moet nooit doen tijdens een gesprek, dit omvat morren rustig, geeuwen, hijgen, of zuchten en onbeleefd. Ga nooit naar de badkamer wanneer u de badkamer te gebruiken (als je denkt dat je het geluid van de badkamer te herkennen), niet ver van de telefoon of SMS-berichten versturen, omdat de andere persoon kan dit opmerken en zul je beseffen dat je niet alle aandacht zijn prooi.

Dingen die je nodig hebt

Informatie-indicaties indien nodig.

Delen op sociale netwerken:

Verwant