Hoe goede telefoonvaardigheden te ontwikkelen

Als u ooit de telefoon hebt beantwoord zonder op de identificatie van de beller te letten en deze meteen begint te zeggen: "Met wie spreek ik?"Wat heb je beantwoord? Hoe voelde je je door deze ervaring?

Inhoud

Stappen
Tips
Waarschuwingen

stappen

Titel afbeelding Answer the Phone at Work Stap 3

Vergeet niet dat het telefoonlabel met u begint. Het vereist veel meer dan een beleefde stem en goede manieren. De sleutel in een gesprek is degene die in de meeste gevallen van toepassing is in het leven en het onderwijs.

Titel afbeelding Answer the Phone at Work Stap 5

Probeer positief te blijven. Er wordt niet gesuggereerd dat u een sociaal scepticus wordt en verwacht dat iemand u op elk moment slecht, willekeurig of opzettelijk, zal noemen.

Titel afbeelding Answer Your Phone Step 5

Houd een goede mentaliteit. Het gaat erom wat je geest denkt tussen het horen van de telefoon en het beantwoorden ervan. Het is bijna universeel om de identificatie van de auteur van de oproep te kennen met behulp van de huidige technologie. Het is een vitaal hulpmiddel om je voor te bereiden op een gepast antwoord. Er is geen tijd om alle mogelijke resultaten in een gesprek te bespreken, dus laten we teruggaan naar de beginsituatie: degene die de oproep ontvangt, vergeet de ID van de beller te bekijken. We gebruiken de telefoon vaak en we wennen er niet aan te kijken.

Titel afbeelding Answer Your Phone Step 7

Ontwikkel een routine Je neemt de telefoon op en luistert naar a "hallo" beleefd- dan is het veilig om aan te nemen dat vragen "Met wie praat ik?" Het is niet zo beleefd. Overweeg enkele dingen te ontdekken die je niet kent.

Ontdek de intentie van de beller. Ontdek ook uw situatie, uw identificatie, aangezien u de identificatie op de telefoon hebt opgemerkt en deze niet verschijnt.

Titel afbeelding Answer the Phone at Work Stap 2

Reageert. Het is op dit moment dat je reageert. Sommige mensen zouden defensief willen zijn en dat is wanneer de toon van de stem zal veranderen. Een reeks antwoorden komt meteen voor de geest. Vergeet niet dat u niets weet over de persoon die de oproep heeft gedaan. Desondanks zou je reactie niet moeten veranderen.

Titel afbeelding Answer Your Phone Step 10

Verwerven een attente houding met een verstandige instelling.

"Pardon, met wie wil je praten?". U kunt een verrassing verwachten als u erachter komt dat het een persoon is die probeert te communiceren met de vorige eigenaar van uw nummer. Vergeet niet dat je beleefd, maar voorzichtig moet blijven.

Titel afbeelding Answer Your Phone Step 9

Bereid je voor om te reageren op verschillende situaties. Als het geen onjuist nummer is, kan het iemand zijn die met kwaadwillige bedoelingen belt. Moet je hoffelijk blijven? Yes! Neem echter een mobiele telefoon mee waarvoor u al noodgevallen hebt gebeld. De voltooiing van de oproep kan intuïtief zijn als u de beller beleefd uitlegt dat u gaat ophangen, zodat u met de politie op uw mobiele telefoon kunt praten.

tips

De beleefdheid van het spreken aan de telefoon kan prijzen opleveren die je niet had verwacht.
Verhoog nooit het volume van uw stem wanneer u via de telefoon spreekt.
Probeer duidelijk te spreken met de ontvanger op een kleine afstand van de telefoon, niet zozeer.
Veel vertegenwoordigers van de klantenservice ontvangen zeer weinig telefonische communicatietraining. Een voorbeeld is wanneer iemand u een bevestigingsnummer geeft na een zakelijke transactie. De vertegenwoordiger mag het nummer niet herhalen tijdens het schrijven. Wat je moet doen is zeggen dat het nummer zal worden bevestigd en lees het duidelijk opnieuw.

waarschuwingen

Als je de telefoon opneemt en ze je meteen aanvallen met vulgariteiten, etc., geef dan geen antwoord. Hang de telefoon meteen op, maar doe het niet sterk.
Breng de dreiging niet terug. Zeg nooit dat je een wapen hebt en dat je het zult gebruiken!
Als uw telefoon kan opnemen, gebruikt u die mogelijkheid maar verlengt u de oproep niet om deze op te nemen. Zeg nooit dat je de oproep aan het opnemen bent, of je het nu doet of niet.
Als u herhaaldelijk oproepen met bedreigingen ontvangt, moet u de telefoon onmiddellijk ophangen. Bel het noodtelefoonnummer, probeer geen detective te zijn die een zaak voor de politie creëert.
Blijf kalm, adem niet op de telefoon. Vraag geen identificatie. Maak mentale aantekeningen die accuraat zijn. Zou je kunnen zeggen of het een man, een vrouw, een jongere of een oudere persoon was? Had hij een merkbaar accent? U kunt zelfs uw gebruik van de taal noteren, als u een slechte grammatica had of als u werd opgeleid.
Dit vertegenwoordigt tien minuten van een vier uur durende les, maar er kan meer ervaring worden opgedaan door het gebruik van gezond verstand en praktisch gebruik.
Er moeten een aantal verboden zijn in een artikel als dit, waarbij de nadruk wordt gelegd op voorzichtigheid in plaats van op beleefdheidsadvies.

Delen op sociale netwerken:

Verwant