Hoe breedbandserviceproblemen op te sporen en op te lossen

Er zullen toch wel momenten zijn dat de breedbanddienst niet goed werkt of het niet meer werkt. Voordat u de klantenservice van de internetprovider belt, probeert u het probleem zelf op te sporen en op te lossen. Dit is beslist sneller om te wachten tot het bedrijf het probleem aanpakt. Als u aan het einde van de tests het probleem nog steeds niet kunt oplossen, hebt u in ieder geval de mogelijke oorzaken kunnen verminderen. Dit helpt de technische dienst van de provider om het probleem op te lossen.

stappen

2

Luister om het oproepsignaal te bevestigen. Het oproepsignaal zou normaal moeten werken, zonder storingsgeluid.

3

Bel de klantenservice. Als er geen roepnaam is of de aanwezigheid van interferentieruis aangeeft, is er mogelijk een probleem met de telefoonkabels. Dit is van invloed op de breedbanddienst en daarom moet u dit melden.

2

Sluit de kabels aan. Als kabels worden losgekoppeld, gewoon vastbinden en opnieuw aansluiten. Controleer de lampjes van de router om te controleren of de verbindingen normaal werken.

3

Controleer de internetverbinding. Controleer of de vorige stappen hebben geresulteerd in het herstel van de internetverbinding.

4

Bel de klantenservice van het bedrijf. Als alle kabels correct zijn aangesloten, is er geen probleem met de bedrading. Het probleem kan zich buiten de woning of bij de serviceprovider voordoen.

2

Schakel de router uit. Waarschijnlijk hoeft u het apparaat alleen opnieuw op te starten. Wacht even.

3

Schakel de router in. Controleer tijdens het starten de verlichting van de lampjes van het apparaat.

4

Controleer de internetverbinding. Controleer of de vorige stappen de breedbandverbinding hebben hersteld.

5

Bel de klantenservice. Als na het opnieuw opstarten van de router het internet nog steeds niet werkt, kan het probleem zich buiten het huis of bij de serviceprovider bevinden. Het kan ook een probleem met de router-werking zijn.

2

Verbind de LAN-kabel met de router. Verbind de computer rechtstreeks met de router via de LAN-kabel.

3

Controleer de internetverbinding. Controleer of de vorige stappen geresulteerd hebben in het herstel van de breedbanddienst.

4

Bel de klantenservice. Als u na het maken van de directe verbinding via de LAN-kabel nog steeds geen normale service hebt, is het probleem waarschijnlijk niet via wifi. Het probleem kan buiten de woning of bij de serviceprovider liggen. Het kan ook een probleem zijn met de werking van de router.