Hoe een ATT-vervangende mobiele telefoon te krijgen

Als u een mobiele telefoon en AT hebt&T is uw serviceprovider, u zou kunnen worden geselecteerd om een telefoonvervanging van AT te ontvangen&T wanneer uw mobiele telefoon niet correct werkt. Vervangingsopties kunnen variëren, afhankelijk van wanneer u de mobiele telefoon hebt gekocht en of deze is aangeschaft als nieuw of gereviseerd. De meeste defecte mobiele apparaten kunnen worden vervangen via het garantieprogramma. Mobiele telefoons die zijn beschadigd door water, fysiek beschadigd, verloren of gestolen, vallen echter mogelijk niet onder de garantie.

Inhoud

Stappen
Tips

stappen

Titel afbeelding Get a Replacement Phone from ATT Step 1

Ruil of retourneer je mobiele telefoon om een nieuwe te ontvangen als je een mobiele telefoon hebt gehad voor een periode van minder dan 30 dagen.

Als u een AT-tablet heeft&T, een Motorola Lapdock of een Motorola Atrix 4G, hebt u 14 dagen na de datum van uw aankoop om het te retourneren of een uitwisseling te verkrijgen.
Uw defecte telefoon kan worden vervangen of vervangen in een AT-winkel&T of per post geretourneerd als u de bestelling hebt geplaatst via de telefoonlijn of internet. Raadpleeg de verpakkingsinstructies of neem contact op met de AT-klantenservice&T op het nummer 1-800-331-0500 voor informatie over het retourneren van een mobiele telefoon per e-mail.
Eigenaren van een Apple iPhone moeten rechtstreeks contact opnemen met Apple op 1-800-694-7466 voor technische ondersteuning van iPhone en aanvullende informatie over de garantie.
Mogelijk wordt u gevraagd om een vervangingsbijdrage te betalen als u de apparatuur retourneert met kapotte fysieke onderdelen of ontbrekende onderdelen. De vervangingskosten bedragen 35 dollar (26 euro) tenzij je een iPhone, iPad of tablet hebt gekocht, in welk geval het tarief 10 procent van de oorspronkelijke aankoopprijs is.
U krijgt geen geld terug als uw telefoon fysieke schade of vloeibare stoffen bevat.

Titel afbeelding Get a Replacement Phone from ATT Step 2

Probeer het defect van uw mobiele telefoon op te lossen voordat u overweegt deze te vervangen.

Bezoek de website van Online Account Manager die in de sectie aanwezig is "bronnen" van dit artikel om toegang te krijgen tot de AT-telefoonoplossingstool&T. De probleemoplossingstool helpt u bij het oplossen van uw telefoon voordat u deze vervangt via het garantieprogramma.

Als u geen toegang hebt tot internet, belt u de AT-consumentenservice&T op 1-800-801-1101 voor technische ondersteuning of om een technisch ondersteuningscentrum voor AT te vinden&Dicht bij je locatie. Voor een volledige lijst van alle Technical Support Centers kunt u ook terecht op att.com/dsc.

Meld u aan of log in met uw myATT-account met uw telefoonnummer en wachtwoord.

Ga naar de optie "ondersteuning" bovenaan, dan naar "draadloze" en kies "Draadloze benodigdheden".

Kijk in de rechterbovenhoek van uw sessie om te controleren of een afbeelding van uw telefoon wordt weergegeven. Als er geen foto is of als de weergegeven foto niet overeenkomt met het model van uw huidige telefoon, klikt u op de knop "verandering" en kies je mobiele telefoon.

Blader naar beneden op de webpagina en klik op "Los problemen met uw apparaat op" om de probleemoplossingstool te starten. Als de link "Los problemen met uw apparaat op" verschijnt niet, u moet AT Service Guarantee Center bellen&T op nummer 1-800-801-1101 om problemen met uw telefoon op te lossen.

Kies het beste antwoord op de vragen en instructies van de probleemoplossingstool op basis van de problemen die uw telefoon ondervindt. De stappen die door het hulpprogramma voor het oplossen van problemen worden geboden, kunnen elk probleem of storing in uw telefoon oplossen.

Titel afbeelding Get a Replacement Phone from ATT Step 3

Neem contact op met het AT Warranty Service Center&T op 1-800-801-1101 als je telefoon nog steeds niet werkt nadat je hem hebt geprobeerd te repareren.

Het garantieservicecentrum zal uw defecte telefoon vervangen als u in aanmerking komt voor het uitwisselingsgarantieprogramma. Om u te kwalificeren, moet u een nieuw apparaat hebben gekocht en dit tussen 31 en 365 dagen hebben gehad. Een gereviseerd apparaat kan worden uitgewisseld via het garantieprogramma als het gedurende 31 tot 90 dagen is bewaard.

Titel afbeelding Get a Replacement Phone from ATT Step 4

Stuur je defecte telefoon terug naar AT&T binnen 14 dagen na ontvangst van uw vervangende telefoon.

Volg de instructies bij uw vervangende telefoon om te leren waar en hoe u de telefoon terug naar AT kunt sturen&T.

Titel afbeelding Get a Replacement Phone from ATT Step 5

Voer een update voor mobiele telefoons uit als je telefoon defect is en je hebt deze meer dan 365 dagen gehad.

Als u een defect apparaat hebt dat is gereviseerd, wordt u gevraagd om een update uit te voeren als u de telefoon langer dan 91 dagen hebt gehad.

Als uw defecte telefoon nog steeds de functie heeft om te bellen en SMS-berichten te ontvangen, typt u de asterisk-toets en de cijfers "639," voer vervolgens het pond-symbool in. Vervolgens ontvangt u een sms met de status van uw update.

U kunt ook een update in een willekeurige winkel AT doen&Op de AT-website&T wanneer u uw myATT-sessie bent gestart.

Titel afbeelding Get a Replacement Phone from ATT Step 6

Dien een aanvraag voor een telefoonverzekering in bij Asurion als u apparatuur hebt met AT&T en je wilt je telefoon niet updaten.

Het indienen van een verzekeringsclaim is het enige alternatief om bij te werken als uw telefoon is verloren of gestolen, fysieke schade bevat of is blootgesteld aan water.

Neem contact op met Asurion op 1-888-562-8662 om een claim in te dienen en een vervangende telefoon te ontvangen.

Het kan zijn dat u voor een vervangende telefoon een aftrekbaar bedrag van 50 tot 199 euro (37 en 146 euro) moet betalen, afhankelijk van het model van uw defecte telefoon.

tips

De oplossing van problemen is noodzakelijk en een klacht indienen bij de vertegenwoordiger dat u denkt dat dit het probleem niet oplost, zal slechts een verspilling van tijd zijn.
Als het probleem met uw telefoon is dat de batterij niet wordt opgeladen, wacht u op een batterij en niet op vervanging van de telefoon.
De problemen die u op de forums ziet, worden door de garantie niet als bekende problemen beschouwd.
Wanneer u de garantie belt op 1-800-801-1101, wordt u gevraagd om uw telefoon bij u te hebben en dat u niet spreekt over het defecte apparaat.
Behandel de vertegenwoordiger die je probeert te helpen met respect. Zoals bij elke dienst, zullen ze minder geneigd zijn om het probleem op te lossen of een regel te overtreden als ze besluiten iets te eisen of onbeleefd te zijn.
Oproepen die zijn afgebroken, een gebrek aan dekking en late sms-berichten zijn problemen met het netwerk en niet met het apparaat (behalve in zeer zeldzame gevallen). Alles, van dekking, tot fysieke obstakels, tot gedegradeerde torens, of je nu beweegt of niet, kan de dekking beïnvloeden. Als je dit probleem hebt en een verandering van de garantie verwacht, kun je beter voorbereid zijn op een aantal lange telefoontjes.
Als u bovenstaande probleemoplossing en informatie kunt geven wanneer u de garantie belt en nog steeds problemen met het apparaat ondervindt, duurt het vervangen van de garantie slechts 5 tot 7 minuten.
Snelle stappen voor de uitwisseling.

Lokaliseer de IMEI van uw apparaat door * # 06 # in te voeren, of u kunt de batterij verwijderen en deze bevindt zich op een wit label naast de barcode.
Lokaliseer de vloeistofschade-indicator (ook ergens in de buurt van de batterij). Vaak is een kleine cirkel of vierkant ROOD, WIT of ROZE. Als het rood, roze of ontbrekend is, vraag dan niet om de garantie omdat ze niet zullen worden vervangen.
Zorg ervoor dat er geen fysieke schade is (krassen, deuken, splinters of gebrek aan verf, enz.).
In de meeste apparaten zijn er enkele stappen om de problemen op te lossen - voer eerst een 2lr uit of een automatische herstart. Een 2lr is wanneer u de batterij verwijdert terwijl het apparaat is ingeschakeld.
Bijna altijd is de fail-safe stap om problemen op te lossen een master-reset, die de informatie van je telefoon volledig zal elimineren, naast wat je hebt geback-upt. U kunt op de meeste telefoons goede informatie vinden door een hoofdreset uit te voeren op hard-reset.com.
Zorg ervoor dat uw apparaat voldoet aan de nieuwste software. Deze stap om het probleem op te lossen wordt meestal gedaan vóór een master-reset op een smartphone. (IE- Windows, Android, Apple, Palm OS).

De verschillende telefoonmodellen worden meestal niet aangeboden. Het is iets dat gedaan kan worden, maar verwacht dat niet bij je eerste verandering. Het hangt ook af van de situatie.

Delen op sociale netwerken:

Verwant