Hoe een telefoongesprek te beginnen

Er zijn momenten dat u een belangrijk telefoontje wilt plegen, hetzij om een afspraak te plannen of om uw carrière te promoten. Het starten van een gesprek kan intimiderend zijn als je niet de gewoonte hebt om het via de telefoon te doen. Het belangrijkste voor een adequaat telefoongesprek is om van te voren voor te bereiden en ervoor te zorgen dat beide partijen zich op hun gemak voelen, zodat ze rustig de te bespreken materie kunnen bespreken.

Inhoud

Stappen

Deel 1plan vooruit
Deel 2begin een gesprek
Deel 3bereid je voor op het gesprek

Tips

stappen

Deel 1
Plan vooruit

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 1

Bepaal wat u wilt bereiken met de oproep. Voordat u de telefoon neemt, is het belangrijk om vast te stellen wat u wilt bereiken met het telefoongesprek. Als u bijvoorbeeld iemand belt die geïnteresseerd is in sentimenteel gedrag, kan het doel zijn om een afspraak te maken. Tijdens een zakelijke oproep kan het de bedoeling zijn om uw handelswaar te verkopen of uw diensten te promoten. Vraag jezelf wat je hoopt te bereiken met het gesprek.

Waar mogelijk is het goed om uw specifieke doel zo goed mogelijk te identificeren. Dit kan je helpen je beter voor te bereiden op het gesprek.
In sommige gevallen kan uw doel voor de oproep algemener zijn. U kunt bijvoorbeeld een bedrijf bellen om naar de aangeboden services te vragen zonder precies te weten waar u in geïnteresseerd bent. De informatie die u krijgt, kan u helpen duidelijk te maken wat u precies nodig hebt of wilt hebben.

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 2

Onderzoek met wie je praat. Wanneer u belt om met iemand specifiek te praten en die u niet goed kent, moet u hun basisinformatie krijgen. Dit kan u helpen een beter idee te krijgen van wat u kunt verwachten te bereiken met het gesprek. Als je bijvoorbeeld met de CEO van een bedrijf praat, is hij misschien erg druk en heeft hij misschien niet veel tijd om met je te praten. Ook moet je misschien degene zijn die de leiding heeft over het grootste deel van het gesprek als je praat met iemand die verlegen is.

Als u een zakelijk gesprek wilt voeren, bezoekt u de website van het bedrijf waarvoor de persoon die u belt, werkt. Je moet je functietitel vinden en misschien een biografie die je kan helpen een idee te krijgen van wie hij is.

Als u een persoonlijk gesprek wilt voeren, vraag dan een vriend om de persoon te ontmoeten die u gaat bellen, zodat u weet hoe het is voordat u een gesprek met haar hebt.

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 3

Schrijf enkele gespreksonderwerpen. Wanneer je weet wat je wilt en de persoon met wie je praat, voel je je misschien beter als je wat aantekeningen maakt voor het telefoongesprek. Dit kunnen punten zijn waarvan u zeker wilt zijn dat ze vermelden of sommige problemen die u wilt stellen. Als u een lijst hebt, kunt u zich iets belangrijks herinneren als u uiteindelijk belt.

U kunt een schema maken op basis van wat u van plan bent te zeggen in de oproep. Het is duidelijk dat u zich zult moeten aanpassen aan de antwoorden die u ontvangt, maar dit kan u helpen om gefocust te blijven als u nerveus voelt over telefoneren.

Denk na over hoeveel tijd je zou kunnen hebben om te praten over de telefoon. Het verdient de voorkeur om aan te nemen dat u niet veel tijd zult hebben, dus u moet zich concentreren op de belangrijkste kwesties die u wilt bespreken.

Deel 2
Begin een gesprek

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 4

Zeg hallo en stel jezelf voor. Eerst moet u de persoon die de oproep beantwoordt begroeten door te zeggen "Hallo". Op dit moment hebben de meeste mensen een Beller-ID, maar je moet nog steeds worden gepresenteerd, tenzij de persoon die je opneemt je begroet met een naam. Als je iemand belt die je heel goed kent, is het voldoende om je naam te zeggen. In andere situaties moet u mogelijk meer informatie verstrekken zodat de persoon u kan identificeren.

Als het gaat om begroetingen, kunt u een specifieke begroeting voor het tijdstip van de dag gebruiken, zoals "Goede morgen", "Goede middag" of "Goede avond".
Als u een zakelijke oproep doet, moet u ook de naam opgeven van het bedrijf waarvoor u werkt. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen "Goedemorgen, ik ben Jessica Gonzales van het bedrijf Grace Advertising".
Als je iemand belt die je sentimenteel interesseert, kun je vermelden waar ze elkaar ontmoetten. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen "Hallo, ik ben Miguel Pérez. We hebben elkaar vorige week op de sportschool ontmoet".
Als u iemand belt met wie u een vriend heeft, moet u de naam van die vriend vermelden. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen "Hallo, ik ben Alice. Ik ben Eric`s vriend. Ik denk dat hij je zei dat hij je zou bellen".
Als u een baan wilt opnemen, moet u vermelden waar u de functie hebt gevonden. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen "Hallo, ik ben Hidalgo García. Ik roep het werk op dat gisteren in de krant werd aangekondigd".
Als u een bedrijf belt om algemene informatie te vragen, hoeft u niet per se uw naam op te geven. Je zou kunnen zeggen "Hallo, ik ben geïnteresseerd in uw self-storage services".

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 5

Vraag of het een geschikt moment is om te praten. Als u telefonisch een goed gesprek wilt voeren, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de persoon die u belt even gefocust is als u. Daarom is het raadzaam om te vragen of je de tijd hebt om te praten voordat je probeert een gesprek te beginnen. Als het je vertelt dat je tijd hebt om te praten, kun je het gesprek beginnen. Als u echter andere zaken behandelt of op het punt staat te vertrekken, moet u een ander tijdstip vinden om te praten.

Als de persoon die u belt niet klaar is om te spreken wanneer u belt, moet u een andere tijd plannen voordat u ophangt. Je zou kunnen zeggen "Zou het fijn zijn als ik de oproep `s middags beantwoord? Misschien om 3 uur?".

Als die persoon je wil bellen, geef dan een dag en een tijdstip aan waarop je beschikbaarheid hebt. Je zou kunnen zeggen "Ik zal morgenochtend beschikbaar zijn. Misschien rond de 10?".

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 6

Breek het ijs met een praatje. Als je belt om iets te vragen of te verkopen, wil je niet noodzakelijkerwijs meteen ter zake gaan. Dit kan onaantrekkelijk zijn voor de persoon die u belt. Probeer in plaats daarvan een relatie op te bouwen door een kort praatje te voeren over gelukkige onderwerpen, zoals het weer.

Raak echter niet te betrokken bij het gesprek. Die persoon kan ongeduldig worden.

Als je de persoon kent die je belt, personaliseer je het gesprek met de interesses waarvan je weet dat je die hebt. Als je bijvoorbeeld iemand belt die je kent is een sportfan, zou je kunnen zeggen "Het was een uitstekend spel vannacht, toch?".

Als u de persoon die u belt niet kent, maakt u het gesprek algemener. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen "Het is de laatste tijd heet geweest, toch? Ik weet niet meer hoe het was afgelopen zomer".

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 7

Ga botweg naar het doel van de oproep. Wanneer je die persoon voelt en je je prettiger en ontspannen voelt, wordt het tijd om tot de kern van de zaak door te dringen. Vertel hem waarom je belt. Gebruik zoveel mogelijk duidelijkheid en consistentie omdat u meer zelfvertrouwen zult hebben dan wanneer u afdwaalt.

Hoewel het waar is dat je zelfvertrouwen wilt uitstralen, moet je wel beleefd zijn als je de persoon vraagt waar je om wilt.

Als je te veel praat zonder te stoppen, kan ze beginnen te ontkoppelen. Het is raadzaam om te stoppen en meningen te krijgen als u erin geslaagd bent om genoeg over te brengen van wat u wilt zeggen.

Eet geen voedsel of kauwgom (kauwgom) tijdens het praten via de telefoon. De geluiden kunnen de indruk wekken dat u niet echt geïnteresseerd bent in het gesprek.

Deel 3
Bereid je voor op het gesprek

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 8

Zoek een stille plaats. Wanneer het tijd is om te bellen, moet u ervoor zorgen dat het zo bevredigend mogelijk is. Dit betekent dat u een omgeving moet creëren die bevorderlijk is voor gesprekken, dus zoek een rustige plek om de telefoon te gebruiken. Je moet het lawaai op de achtergrond tot een minimum beperken om te voorkomen dat je hem moet vragen om te herhalen wat hij heeft gezegd of om hem te schreeuwen om je te horen.

De beste plaats om te bellen is een lege plaats met de deur gesloten. Op deze manier zorgt u ervoor dat u een rustige ruimte hebt.
Als je moet bellen in een kantoor met open hokjes, waar je naar je collega`s kunt luisteren, kun je het zo plannen dat het kantoor niet zo vol zit. U kunt het bijvoorbeeld tijdens de lunch doen of aan het eind van de dag als mensen naar huis gaan.
Vermijd waar mogelijk belangrijke telefoontjes op openbare plaatsen, zoals een restaurant of een winkel. Normaal gesproken zijn ze meestal vol afleidingen en erg gehorig om een goed gesprek te hebben. Als je iemand moet bellen als je weg bent, probeer dan een rustige plek te vinden, zoals de gang buiten de toiletten van een restaurant of een lege hal in een winkel.

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 9

Zoek een goed teken Tegenwoordig gebruiken veel mensen mobiele telefoons als hun primaire telefoon. Als dit uw geval is, zorg er dan voor dat u een uitstekend signaal op uw mobiele telefoon hebt voordat u belt, zodat u weet dat de kwaliteit goed zal zijn. Loop totdat je een signaal hebt waarmee je je prettig voelt. Als u er geen kunt krijgen met uw mobiele telefoon, kunt u een vaste lijn gebruiken.

Normaal gesproken is de geluidskwaliteit van een vaste oproep beter dan die van een mobiele telefoon, dus als uw oproep erg belangrijk is, kunt u zoveel mogelijk een vaste telefoon gebruiken. Dit wordt ten zeerste aanbevolen als u iemand belt die ouder is en wiens gehoor mogelijk niet zo goed is.

Zorg er bij het gebruik van een mobiele telefoon voor dat de interne microfoon uw stem zonder problemen registreert. Het verdient de voorkeur om geen belangrijke sprekers te bellen.

Titel afbeelding Start a Phone Conversation Step 10

Zorg dat je je prettig voelt. Voordat je begint te markeren, moet je ervoor zorgen dat je de voorbereiding hebt om je volledig op het gesprek te concentreren. U zou bijvoorbeeld moeten opmerken dat u niet naar de badkamer wilt en dat u een drankje in de buurt heeft voor het geval u dorst heeft. Het is ook raadzaam om papieren zakdoek bij de hand te hebben voor het geval u tijdens het gesprek moet niezen.

Bepaal of u meer comfort zult hebben wanneer u zit of opstaan voor de oproep. Als u zich nerveus voelt, merkt u misschien dat als u iets heen en weer beweegt, u kunt kalmeren.

tips

Als je nerveus bent over het voeren van een telefoongesprek, kun je het oefenen. Vraag een vriend of familielid om te handelen met de persoon die u belt, zodat u uzelf kunt testen.
Als u iemand om een persoonlijke of sociale reden wilt bellen, wilt u misschien beginnen met een sms-bericht waarin u wordt gevraagd of u een paar minuten de tijd hebt om met de telefoon te praten. Je zou je meer op je gemak voelen als je weet dat je hem zult bellen.
Probeer tijdens het gesprek een positieve houding te projecteren. Hoewel het waar is dat ik je niet kan zien, kan glimlachen terwijl je spreekt, je enthousiaster en positivistischer laten klinken.
Zorg ervoor dat u tijdens het gesprek zorgvuldig telefonisch spreekt. Je zult willen dat ik begrijp wat je zegt zonder problemen.
Let op het ritme van je spraak. Als je heel snel spreekt, kan het ook moeilijk zijn om je te begrijpen.

Delen op sociale netwerken:

Verwant