Hoe zich te verontschuldigen in zaken

Een excuus in het bedrijfsleven verschilt van een persoonlijke verontschuldiging waarin het meestal wordt gegeven om klanten, relaties te behouden of om ze opnieuw te verdienen, ongeacht of de fout te voorkomen was of niet. Professionele excuses kunnen schriftelijk worden ingediend door middel van een verontschuldigingsbrief, mondeling via een telefoontje of bezoek, of beide, afhankelijk van het geval. Er zijn enkele cruciale elementen die moeten worden opgenomen buiten de middelen die u ervoor kiest om zich te verontschuldigen.

2

Brengt de details van de situatie tot stand, zonder in het algemeen zakelijke problemen aan te pakken. Vermijd personeelstekorten, verliesbeheer of andere problemen binnen de verontschuldiging.

3

Neem absolute verantwoordelijkheid zonder excuses te maken. Op zoek naar redenen die de schuld proberen weg te nemen, kan de verontschuldiging niet oprecht lijken. Houd uw bedrijf verantwoordelijk voor zijn functie.

4

Erkent de gevolgen van de situatie, zoals verlies van zaken, overlast, schade of andere schade aan de ontvanger. Dit bevestigt de zorgen van uw bedrijf.

5

Spreek uw spijt uit over de situatie en hoe deze werd behandeld. Het bevat de ideale manier waarop uw bedrijf had moeten doorgaan.

6

Vraag om vergeving in de verontschuldiging van uw bedrijf. Vraag uw klant, leverancier of andere medewerker om gebruik te blijven maken van uw diensten of goederen, of om diensten of goederen te blijven leveren. Dit geeft de ontvanger de macht, die moet beslissen of de zakelijke relatie wordt voortgezet.

7

Leg aan je cliënt uit hoe je wilt voorkomen dat de situatie opnieuw optreedt. Je zult hem verzekeren dat hij in de toekomst niet hetzelfde probleem zal doormaken, dus blijf oprecht verontschuldigen. Beloof niets dat uw bedrijf niet kan doen.

8

Geef een vergoeding als je kunt. Dit kan inhouden dat de klant een korting krijgt op zijn volgende bestelling als de fout een prijs betreft, of de volgende bestelling gratis verzendt als het een leveringsfout was, of de schade betaalde die het gevolg was van uw onvoorzichtigheid. In sommige gevallen heeft de klant mogelijk al gemanifesteerd wat hij nodig heeft om de situatie op te lossen. Als dit niet het geval is, kunt u vragen: hoe kunnen we dit voor u repareren? En overweeg uw verzoek. Uw doel is dat uw klant zich gewaardeerd voelt met een snelle en duidelijke oplossing.