Hoe slecht nieuws te geven

Iemand slecht nieuws geven is nooit prettig, maar het op het verkeerde moment doen is nog erger. Daarom is het belangrijk om te weten wat de beste manier is om slecht nieuws te vertellen. De echte moeilijkheid, naast de inhoud van het slechte nieuws, is dat dit net zo moeilijk is voor de persoon die het geeft als voor de persoon die het ontvangt. Leer enkele methoden om te weten hoe slecht nieuws te geven zonder beide partijen zo min mogelijk te schaden.

Inhoud

Stappen

Deel 1kies je woorden
Deel 2kies de juiste context
Deel 3geef het slechte nieuws effectief weer

stappen

Deel 1
Kies je woorden

Titel afbeelding Help the Homeless Step 17

Beheers je eigen reactie. Voordat je je klaarmaakt om iemand slecht nieuws te geven, moet je rekening houden met je eigen emoties. Het nieuws kan ook van invloed zijn op u of u aanzienlijk storen, zelfs als ze u niet rechtstreeks beïnvloeden. Daarom is het belangrijk dat je jezelf de kans geeft om je te hercomponeren gevoelens voordat je dingen aan iemand probeert uit te leggen.

Je zou een kunnen nemen kopje koffie, douchen, mediteren of een paar minuten diep ademhalen, of gewoon even op een donkere en stille plek zitten om je kalmte te hervinden. Als je eenmaal de. Hebt overwonnen commotie In eerste instantie zal het minder intimiderend zijn om het aan de ander te vertellen, maar het is belangrijk dat je erkent dat het nog steeds moeilijk kan zijn.

Titel afbeelding Interrogate Someone Step 6

Bepaal de manier waarop je zult het nieuws vertellen. Voordat je het slechte nieuws geeft, is het belangrijk dat je een idee hebt van hoe bereid en kundig je bent om het te delen. Wees discreet en deel de informatie op een manier die voor de ander duidelijk kan zijn.

Niet afdwalen of meedoen aan triviale gesprekken. Dit zal gemakkelijker zijn voor de persoon die het slechte nieuws ontvangt dat je in de filialen achterlaat. Vertel wat er gebeurde om de gebeurtenissen te verklaren. Kijk naar de persoon recht in de ogen en vertel hem op een rustige toon wat er is gebeurd.

Titel afbeelding Be a Good Debater Step 3

Oefen wat je gaat zeggen. Dit kan u helpen bij het formuleren van de vragen die u wilt gebruiken, maar wees voorbereid op flexibiliteit en klaar om u aan te passen aan de signalen van de andere persoon. De woorden en uw stijl om het bericht te verzenden, zijn afhankelijk van uw persoonlijkheid, uw relatie met de persoon aan wie u vertelt en de context van het nieuws.

Als er een ongeluk is gebeurd en iemand is overleden, oefen het dan direct, maar voorzichtig. Je kunt het volgende zeggen: "Sorry dat ik je dit vertel. Miguel had een vreselijk auto-ongeluk. `

Geef de persoon een beetje tijd om zich emotioneel voor te bereiden op wat je zou kunnen zeggen en, na de ademhaling om zijn kalmte te hervinden, zal hij je vragen: "Wat is er gebeurd?" Of "Hoe is het?" Vertel hem dan direct het volgende: "Het spijt me, maar hij is overleden."

Als je je baan kwijt, kun je zeggen: "Ik ben erg jammer om dit te zeggen, maar het bedrijf is geabsorbeerd door een groter netwerk" en dan eindig je met: "En helaas hebben me ontslagen"

Deel 2
Kies de juiste context

Titel afbeelding Interrogate Someone Step 15

Bepaal of u de juiste persoon bent om het slechte nieuws te geven. Als u een informele kennis bent die net het slechte nieuws heeft geleerd, is het mogelijk dat u niet degene bent die het vertelt.

Het is bijvoorbeeld ongevoelig om persoonlijke of gevoelige informatie alleen via sociale netwerken bekend te maken omdat u zich daarvan bewust bent. Als het nieuws verband houdt met een overlijden of andere ernstige omstandigheid, geef je familie of goede vrienden de tijd om persoonlijk mensen te bellen of te bezoeken voordat ze erbij betrokken raken.

Titel afbeelding Interrogate Someone Step 2

Zorg ervoor dat de fysieke omgeving is comfortabel en privé. Het ergste wat je kunt doen, is ergens in een openbare plaats aan ontsnappen zonder dat de ander een plek heeft om te gaan of te gaan zitten om te gaan met wat je hebt gehoord. Kies een gebied waar u kunt zitten of rusten. Overweeg ook de mogelijkheid om de persoon naar een plaats te brengen waar er niet veel kans is dat iemand hem onderbreekt. Hieronder zijn dit andere dingen die u kunt doen om de omgeving te verbeteren:

Schakel alle elektronische apparaten uit, zoals televisie, radio, enz.

Verlaag de jaloezieën of gordijnen in het geval dat de privacy verbetert, maar blokkeer niet te veel licht als het overdag is.

Sluit de deur, gebruik een scherm of een ander voorwerp om een privéruimte te creëren, alleen voor beide.

Als u denkt dat het nuttig zou zijn, vraag dan een familielid of een vriend om u te vergezellen.

Titel afbeelding Communicate Effectively Step 1

Kies indien mogelijk het juiste moment. Soms is het niet mogelijk om te wachten omdat het nodig is om het slechte nieuws onmiddellijk te geven, voordat de geruchten zich beginnen te verspreiden. Neem het echter zo mogelijk terug totdat de andere persoon beschikbaar en ontvankelijk is.

Met andere woorden, het slechte nieuws bereiken bereikt iemand nauwelijks van werk of school, of na een grote discussie met je partner is dit waarschijnlijk niet het meest geschikte moment. Hoewel er geen "goed" moment is om slecht nieuws te zeggen, is het beter om te wachten totdat een persoon zich niet in het midden van iets anders bevindt.

Als het nieuws zo belangrijk is en urgent is het niet mogelijk om te wachten totdat er een "betere tijd" alleen maar diep adem te halen en te zeggen wat er gebeurt, bijvoorbeeld "Lucero, met je praten, ik ben bang dat ik kan niet wachten."

Het gevoel van urgentie kan ook via de telefoon worden doorgegeven, maar het is nuttig om te vragen of ze elkaar snel kunnen ontmoeten, zodat u hen het slechte nieuws van aangezicht tot aangezicht kunt geven. Als dit geen mogelijkheid is of als de persoon in kwestie op dat moment echt het nieuws moet kennen, is het het beste dat u hem vraagt om te gaan zitten omdat u hem iets onplezierigs moet vertellen. Als je je zorgen maakt over hoe je alleen met dat nieuws kunt omgaan, stel dan voor dat er iemand anders aan je zijde staat die je kan ondersteunen.

Titel afbeelding Communicate Effectively Step 21

Evalueer van tevoren hoe de ander zich voelt. Het is ook belangrijk om erachter te komen wat de andere persoon al weet om dingen niet te herhalen of een situatie te verlengen die op zich moeilijk is. Deze stap is belangrijk omdat het je zal helpen de woorden en de methode aan te passen die je gaat gebruiken om het slechte nieuws te vertellen.

De dingen waar je op moet letten, is als de andere persoon al het gevoel heeft dat er iets ergs is gebeurd - als hij bang is, angst of zorgen maken - en als dit nieuws onverwacht komt (zoals een overlijden door een auto-ongeluk) of iets onvermijdelijks, maar nog niet is aangepakt (zoals falen bij een kankerbehandeling).

Houd rekening met de omvang van het slechte nieuws. Hoe erg is het? Probeer je iemand te vertellen dat jij kat stierf of dat je je baan bent kwijtgeraakt? Is een familielid of goede vriend overleden? Als het slechte nieuws met u te maken heeft (zoals het verlies van uw baan), zullen de effecten anders zijn dan wanneer het probleem te maken had met de andere persoon (zoals de dood van uw kat).

Deel 3
Geef het slechte nieuws effectief weer

Titel afbeelding Communicate Effectively Step 25

Geef een indicatie van het slechte nieuws voordat je het direct uitspreekt. Een overgangsfrase kan de persoon helpen zich voor te bereiden op het onverwachte slechte nieuws. Hoewel het belangrijk is om direct te zijn in plaats van op een raaklijn te vertrekken, moet je tenminste de persoon voorbereiden op de mogelijkheid van onaangenaam nieuws.

Je kunt zinnen gebruiken als "Ik heb een triest bericht om je te vertellen", "Ik heb net een telefoontje gekregen van het ziekenhuis - er is een ongeluk gebeurd en ...", "Ik heb met je arts gesproken en ...", "Er is geen eenvoudige manier om je dit te vertellen, maar ... ", etc.

Titel afbeelding Make Eye Contact Step 3

Als het goed is, troost de persoon. Terwijl je de feiten vertelt, reageer op de emoties van de andere persoon wanneer ze tevoorschijn komen om ze te herkennen en aan te pakken. Het belangrijkste bij het geven van slecht nieuws is hoe goed je reageert op de emoties van de ander.

Breng het verband tot stand tussen de identificatie van de emoties en de oorzaak en maak de andere persoon duidelijk dat je die connectie begrijpt. Om dit te doen, erken je reactie door bijvoorbeeld te zeggen: "Dit is duidelijk een vreselijke verrassing" of "Ik kan je vertellen dat je echt bent gewijzigd en geïrriteerd met wat er is gebeurd ", etc.

Hierdoor weet de andere persoon dat je hun pijn of andere reactie begrijpt en dat je ze hebt gerelateerd aan het nieuws dat je net hebt gegeven, zonder een oordeel te vellen, aannames te doen of hun emoties te minimaliseren.

Titel afbeelding Communicate Effectively Step 24

Accepteer stilte als een positieve reactie. Na slecht nieuws stelt niet iedereen vragen of vraagt het antwoorden. Sommige mensen blijven in shock en het kan zelfs even duren voordat ze het nieuws absorberen. Als de persoon in kwestie dit doet, leg dan je arm om hun schouders en ga gewoon naast hun zitten om solidariteit te tonen empathische.

Denk bij het confronteren van de persoon aan de sociale en culturele conventies om te voorkomen dat de situatie erger wordt.

Titel afbeelding Help the Homeless Step 12

Bepaal wat je vervolgens gaat doen. Het is niet slecht om slecht nieuws te geven, maar je moet een strategie hebben voor het moment nadat je het hebt gedaan. De actie kan voorkomen dat iemand in shock raakt en kan hem ook het gevoel geven dat hij betrokken is of iets doet om de resultaten van het nieuws op te lossen, te beheersen, aan te pakken of te behandelen. Help haar te beslissen hoe ze dit nieuws moet verwerken. Als het gaat om de dood van een persoon, wat doet uw vriend of familielid om daarmee om te gaan? Als het over de dood van een kat gaat, hoe zal de eigenaar het dan eren? Als het over gaat verlies van een baan, Hoe vindt u een nieuwe?

Misschien kun je aanbieden om deze persoon ergens naar toe te nemen, zoals naar het ziekenhuis, om hun spullen op te halen, om te overleggen met een raadgever, om naar de politie of een ander deel te gaan dat nodig is.

Maak duidelijk wat er waarschijnlijk zal gebeuren, vooral met betrekking tot uw eigen deelname. Als u bijvoorbeeld een arts bent en slecht nieuws over een behandeling geeft, kunt u een overzicht maken van de te volgen stappen zodat de patiënt steeds naar u toe komt. Vertel de persoon gewoon dat ze op u kunnen rekenen of dat terugkomen voor meer tests op zich al een hulp kan zijn.

Ongeacht de belofte die je doet om de persoon die het slechte nieuws ontvangt te helpen, zorg dat je het respecteert.

Geef de persoon zoveel mogelijk tijd en begrijp zijn behoefte om te rouwen wanneer dit relevant is.

Delen op sociale netwerken:

Verwant