Hoe slecht nieuws professioneel te geven

Je hebt misschien gezien hoe deze techniek wordt gebruikt op het politieke toneel en in de media - hoe slecht dingen ook zijn, alles wordt in positieve bewoordingen gepresenteerd: "Ik kan met genoegen melden dat hij in dit tempo de school zal afmaken en dat hij op dit moment een van de 98% beste is in zijn klas van slechts 100 studenten!" De presentatie lijkt misschien "uit de hoes gehaald" maar in de echte wereld vereist dit een zorgvuldige planning en tijdige communicatie. (In het geval u niet begrijpt, het commentaar zegt niet te gaan om af te studeren en 98% van de top 100 studenten een klasse betekent dat er slechts twee studenten die nog erger. Het woord "alleen" het is toegevoegd met de bedoeling om af te leiden en verwarrend.)

Je hebt dit waarschijnlijk vaak gezien in beoordelingen van activiteiten die verkeerd liepen: "Het had veel erger kunnen zijn. Ja, misschien zijn er fouten gemaakt, maar we hadden een goed plan en we hebben het perfect uitgevoerd. Weet je nog hoe slecht dingen waren toen hetzelfde twee jaar geleden gebeurde? Nou, dit was veel beter op alle meetbare manieren". Dit type presentatie wordt vaak gebruikt om de fouten te (proberen te) verbergen. Het wordt zelden bereikt, maar het stelt de presentator in staat om fouten toe te geven en tegelijk de geloofwaardigheid te behouden. Als u de presentatie echter niet goed afhandelt, zult u kinderachtig en nukkig lijken."Maar mama, niemand deed het goed op het examen, Juan en María kregen er een "F", en de test die telt is die van volgende week!"

Goed nieuws - Slecht nieuws - Goed nieuws

U zult merken dat zakelijke omgevingen vaak niet werken "bedrijf" vorige presentaties. Dit is met name het geval wanneer ethiek en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel staan. Deze methode biedt u een manier om het slechte nieuws te presenteren dat begint en eindigt op een positieve noot, zonder het te gebruiken "rook en spiegels". "Dames en heren, met genoegen kan ik melden dat de nieuwe controleprocedures ons vermogen om fouten te detecteren met 97% hebben verbeterd in de afgelopen drie maanden. We hebben een catastrofale fout gemaakt die helaas resulteerde in het verlies van een dure robotarm, maar als een positieve noot wil ik je laten weten dat de vervanging van de arm al is gepland voor het volgende fiscale jaar. Ik wil er ook op wijzen dat deze gebeurtenis ons in staat heeft gesteld vooruitgang te boeken in onze modernisering, waardoor onze productiviteit is toegenomen."

• In de methode die het vergelijkt en minimaliseert, kan het handig zijn om over het slechte nieuws te praten in vergelijking met een solidaire toon. Vaak zal medeleven met het publiek in de richting van ander slecht nieuws hen sympathiseren met jou.
• In de spinmethode moet je vaardig zijn en snel praten. Als ze je een vervolgvraag stellen, knik dan verschillende keren terwijl ze je vragen, alsof je het antwoord al wist. Vergeet niet dat u altijd kunt voorkomen dat u vervolgvragen beantwoordt door de toekomstige levering van informatie aan te geven "correct gekwalificeerde beoordelaars". Bedenk manieren om een ​​goed einde te maken aan slecht nieuws.
• Gebruik indien mogelijk de sandwich-methode. Deze methode geeft volwassenheid en karakter weer. De andere methoden zijn zeer gespecialiseerd en vereisen zeer specifieke omstandigheden en ervaren presentatoren.
• Er is een methode die om voor de hand liggende redenen in dit artikel niet wordt genoemd. Het gaat over de "presentatie van feiten". Het werd weggelaten omdat in de omgeving waarin het daadwerkelijk wordt gebruikt er niets is dat op slecht nieuws lijkt. In dit scenario (bijvoorbeeld laboratoriumexperimenten) wordt alleen informatie gepresenteerd die het gevonden materiaal ondersteunt of tegenspreekt. Melden dat een wiel niet werkte tijdens een test is geen slecht nieuws, het is slechts informatie.
• Repeteren! Probeer dit niet te doen zonder te oefenen. Als je de kans hebt, probeer het dan eens met vrienden of collega`s, dit is een heel goede manier om de mogelijke bezwaren te ontdekken en de reacties van het publiek te beoordelen.
• de sandwich-methode Het is een heel goede manier om constructieve kritiek (training) te bieden om gedrag aan te passen (met werknemers, vrienden, kinderen, partner). lezen Hoe geef je positieve feedback om extra gebruik en een andere presentatie van deze techniek te leren.

• De slechtst mogelijke manier om het slechte nieuws te presenteren, is erover liegen. De leugen valt buiten de doelstellingen van dit document, maar daar artikelen erover als je echt gelooft dat het je enige optie is.
• Geef nooit het slechte nieuws eerst! Je publiek zal zijn belangstelling verliezen voor al het andere dat je gaat zeggen. Je zult niet eens het goede nieuws horen.
• Als je eenmaal bent begonnen, zul je het heel moeilijk vinden om van gedachten te veranderen. Als u bijvoorbeeld de spinmethode kiest, zal het moeilijk voor u zijn om over te schakelen naar een van de andere methoden.
• Toon altijd respect voor hen die last hebben van slecht nieuws.