emkiset.ru

Hoe slecht nieuws professioneel te geven

"Ik heb goed nieuws en een slecht. Naar welke wil je eerst luisteren?"

"Wel, geef me eerst het slechte nieuws. Ik geef er de voorkeur aan dat het gesprek eindigt met een optimistische noot."

Maak je daarvoor gereed, want als je slecht nieuws in een professionele omgeving moet overbrengen, zijn er manieren om het goed te doen en manieren om het allemaal in de war te sturen. Er zijn verschillende benaderingen en technieken om dit te doen, die (onder andere) afhangen van de aard van het nieuws, de omstandigheden waaronder het zal worden verzonden, de ernst van het nieuws en hoe het zal worden gebruikt. De volgende stappen zullen u enkele richtlijnen geven over hoe u een passend resultaat kunt bereiken met de juiste impact.

Wanneer je deze methoden ziet, zul je er een opvallen die opvalt vanuit de rest vanuit een filosofisch oogpunt en aan het eind gepresenteerd wordt. De eerste methoden worden gepresenteerd omdat het gewone technieken zijn en je moet weten hoe je ze kunt herkennen. Alleen de laatste heeft een element van echt karakter. Dat betekent echter niet dat je de anderen moet negeren. Alle methoden hebben hun eigen ruimte. Je hoeft alleen te weten wanneer ze geschikt zijn en wanneer ze dat niet zijn.

Nooit, nooit, geef nooit het slechte nieuws eerst!

stappen

Methode 1
De techniek van de beurt

Je hebt misschien gezien hoe deze techniek wordt gebruikt op het politieke toneel en in de media - hoe slecht dingen ook zijn, alles wordt in positieve bewoordingen gepresenteerd: "Ik kan met genoegen melden dat hij in dit tempo de school zal afmaken en dat hij op dit moment een van de 98% beste is in zijn klas van slechts 100 studenten!" De presentatie lijkt misschien "uit de hoes gehaald" maar in de echte wereld vereist dit een zorgvuldige planning en tijdige communicatie. (In het geval u niet begrijpt, het commentaar zegt niet te gaan om af te studeren en 98% van de top 100 studenten een klasse betekent dat er slechts twee studenten die nog erger. Het woord "alleen" het is toegevoegd met de bedoeling om af te leiden en verwarrend.)

Titel afbeelding Communicate Bad News Professioneel Stap 1
1
Begrijp het onderwerp goed: Je gaat het slechte nieuws er goed uit laten zien. Om dit effectief te bereiken, moet u andere feiten en kwesties kennen die verband houden met de situatie. Als, bijvoorbeeld, zal je slecht nieuws over de verslechtering van het bos als gevolg van buitensporige houtkap te geven, je moet ook weten over andere milieueffecten (bv habitats). Wanneer u deze aanpak gebruikt dat zal je zijn ondervraagd over secundaire kwesties. Voorbereid.
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professioneel stap 2
    2
    Gebruik statistische referenties: Het gebruik van cijfers ter ondersteuning van uw presentatie is een krachtig hulpmiddel. De waarheid is dat, als je ze zorgvuldig voorbereidt, je de statistische referenties (verschillend van de echte statistieken die tegen je kunnen zijn) kunt gebruiken om bijna elke positie te ondersteunen. Dat maakt de houding niet correct, maar het geeft je presentatie meer kracht. Het is een verfijnde benadering (sofists concentreren zich op het beredeneren van beide kanten van een kwestie met gelijke doeltreffendheid, over het algemeen overwogen individuen die geen rekening houden met de "waarheid").
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 3
    3
    Plaats geen punten die uw positie niet ondersteunen: Dat gezegd hebbende, kunnen er tijdens uw presentatie problemen optreden waarvan u weet dat ze zich voordoen. Het is misschien beter om deze punten tijdens uw presentatie te vermelden en te minimaliseren. Onderschat of "verachten" Als de oppositie niet geschikt is, geeft dit beter aan waarom deze tegengestelde punten niet relevant of onjuist zijn. Besteed hier niet te veel tijd aan, hoe meer tijd je doorbrengt, hoe meer je tegenovergestelde standpunten inneemt in de geest van je publiek. Noem ze en blijf vooruit gaan. "Met betrekking tot de zorgen van de dierenbeschermers hebben we de impact op de lokale fauna zorgvuldig bestudeerd en hebben we zeker bewezen dat deze onbeduidend is. We zullen onze onderzoeken ter beschikking stellen van gekwalificeerde beoordelaars." Onderwerp afgesloten, zonder vragen.
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 4
    4
    Het geeft de indruk dat je een bent intellectueel: U hoeft geen expert te zijn om uw punt te bewijzen, maar het is belangrijk dat het publiek gelooft dat u goed weet waar u het over hebt, evenals andere gerelateerde onderwerpen. Verwijzingen naar obscure maar relevante feiten hebben een krachtige psychologische impact. "Zoals de meesten van jullie weten, gymnogy`s De zes-jarige vrienden paren vroeg in de herfst, en onze inspanningen zijn duidelijk gevoelig voor deze belangrijke gebeurtenis."
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 5
    5
    Wees optimistisch: er is een vaak gekruiste lijn tussen een optimistische presentator en een verkoper van viperolie. "Het probleem met een `T` is dat het rijmt met de `P` van het zwembad!" Zelfs als je wat je verkoopt dit is Viperolie, je hoeft jezelf voorlopig niet zo te laten zien. Vergeet niet dat het een presentatie is om slecht nieuws te geven.


  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 6
    6
    Bereid je voor op de bijwerkingen: Deze techniek is bijna altijd transparant op een intellectueel niveau. Je roept om een ​​onmiddellijke emotionele reactie. Zodra die reactie verdwijnt, wordt verwacht dat uw concrete informatie goed zichtbaar is. Er zullen zeker opmerkingen over de gebieden zijn "hierboven behandeld". De manier waarop u met deze opmerkingen omgaat, is niet opgenomen in dit artikel.
  • Methode 2
    Vergelijk en minimaliseer

    Je hebt dit waarschijnlijk vaak gezien in beoordelingen van activiteiten die verkeerd liepen: "Het had veel erger kunnen zijn. Ja, misschien zijn er fouten gemaakt, maar we hadden een goed plan en we hebben het perfect uitgevoerd. Weet je nog hoe slecht dingen waren toen hetzelfde twee jaar geleden gebeurde? Nou, dit was veel beter op alle meetbare manieren". Dit type presentatie wordt vaak gebruikt om de fouten te (proberen te) verbergen. Het wordt zelden bereikt, maar het stelt de presentator in staat om fouten toe te geven en tegelijk de geloofwaardigheid te behouden. Als u de presentatie echter niet goed afhandelt, zult u kinderachtig en nukkig lijken."Maar mama, niemand deed het goed op het examen, Juan en María kregen er een "F", en de test die telt is die van volgende week!"

    Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 7
    1
    Zoeken naar vergelijkbare verwijzingen: Je moet andere soortgelijke gebeurtenissen vinden die minder gunstige resultaten hebben gehad, om ze te gebruiken als vergelijkingen. Over het algemeen geldt: hoe meer je vindt, hoe beter, maar gebruik niet de volledige lijst, reserveer wat als back-up. Natuurlijk, hoe slechter deze andere gebeurtenissen zijn, hoe beter de vergelijking zal zijn. "Het resultaat van onze inspanningen was fenomenaal als we in overweging namen dat geen van de andere drie teams zelfs maar een derde van wat we hadden hersteld kon herstellen."
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 8



    2
    Maak een lijst van alle goede dingen die zijn gedaan: Je zult het slechte nieuws niet negeren, maar je hebt de aandacht meer op de inspanning dan op het resultaat gericht. "Ondanks de gevaarlijke werkomstandigheden, het gebrek aan degelijke financiering en het overduidelijke gebrek aan lokale steun, hebben deze mannen en vrouwen volhard en overwonnen - daarom verdienen ze onze diepste dankbaarheid!"
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 9
    3
    Focus op de toekomst: Catastrofes zijn niets anders dan kansen om te verbeteren. Wanneer je over de toekomst begint te praten je moet geef details over recente inspanningen. Geen tekenen dingen die niet werden gedaan, vasthouden aan de manier waarop deze les liet zien hoe je dingen tot nu toe gedaan kan verbeteren en wat kan beter en sneller worden gedaan. "Ik ga nog harder proberen om ervoor te zorgen dat de gevolgen van dergelijke gebeurtenissen worden geminimaliseerd, en nog meer!"
  • Methode 3
    de sandwich strategie

    Goed nieuws - Slecht nieuws - Goed nieuws

    U zult merken dat zakelijke omgevingen vaak niet werken "bedrijf" vorige presentaties. Dit is met name het geval wanneer ethiek en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel staan. Deze methode biedt u een manier om het slechte nieuws te presenteren dat begint en eindigt op een positieve noot, zonder het te gebruiken "rook en spiegels". "Dames en heren, met genoegen kan ik melden dat de nieuwe controleprocedures ons vermogen om fouten te detecteren met 97% hebben verbeterd in de afgelopen drie maanden. We hebben een catastrofale fout gemaakt die helaas resulteerde in het verlies van een dure robotarm, maar als een positieve noot wil ik je laten weten dat de vervanging van de arm al is gepland voor het volgende fiscale jaar. Ik wil er ook op wijzen dat deze gebeurtenis ons in staat heeft gesteld vooruitgang te boeken in onze modernisering, waardoor onze productiviteit is toegenomen."

    Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 10
    1
    Identificeer het goede nieuws: voor de negatieve gebeurtenis, wat ging er goed? Zoek iets dat op zijn hoogtepunt was en dat is gerelateerd aan het slechte nieuws. Het is belangrijk om dit eerst te presenteren. Nooit het slechte nieuws eerst presenteren. Als je dat doet, is het waarschijnlijk dat het publiek zich daar alleen op zal concentreren en hun aandacht zal verliezen en zelfs het goede nieuws niet zal horen. Geef ze iets interessants, zodat iedereen meer wil horen.
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 11
    2
    Presenteer de feiten: Na het eerste goede nieuws, spreek direct over het slechte nieuws. Ga niet verder met "en nu het slechte nieuws" of je vernietigt de positieve impact die het goede nieuws had. Wanneer je over het slechte nieuws praat, probeer dan een eentonige toon te houden, maar aarzel niet en verontschuldig je niet.
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 12
    3
    Markeer de positieve resultaten: Je hebt precies verteld wat er is gebeurd. Wat, nog belangrijker, wat heb je ervan geleerd? Er gebeuren slechte dingen, accepteer het. Maar je kunt die gebeurtenissen gebruiken om te verbeteren. Normaal gesproken staat dit bekend als post-mortem-analyse. Als u het goed doet, kan die analyse belangrijke verbeteringen genereren. Wanneer u uw samenvatting post-mortem presenteert, vertelt u uw publiek hoe deze negatieve gebeurtenis een toekomstig voordeel oplevert.
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 13
    4
    Vermijd de excuses: ja, het gebeurde. Nee, het was geen goede zaak. Nee, je probeert de verantwoordelijkheid niet kwijt te raken. Uw doel is om het nieuws te verklaren en niets meer dan het nieuws. Je gaat ze gewoon op zo`n manier organiseren dat het publiek je als een persoon met integriteit herkent. Wanneer u deze methode correct gebruikt, is het aannemelijk dat u aan het einde applaus ontvangt.
  • Titel afbeelding Communicate Bad News Professionally Step 14
    5
    Vermijd te wijzen op schuldig: In plaats van schuld te tonen, presenteert hij oplossingen. Probeer de schuld voor het slechte nieuws niet aan iemand te geven, ook niet aan jezelf. Geef details over wie wat deed met wie achter welke winkel niets gaat oplossen. We hadden een goede dag en er gebeurde iets ergs, dit is wat we doen om het op te lossen.
  • tips

    • In de methode die het vergelijkt en minimaliseert, kan het handig zijn om over het slechte nieuws te praten in vergelijking met een solidaire toon. Vaak zal medeleven met het publiek in de richting van ander slecht nieuws hen sympathiseren met jou.
    • In de spinmethode moet je vaardig zijn en snel praten. Als ze je een vervolgvraag stellen, knik dan verschillende keren terwijl ze je vragen, alsof je het antwoord al wist. Vergeet niet dat u altijd kunt voorkomen dat u vervolgvragen beantwoordt door de toekomstige levering van informatie aan te geven "correct gekwalificeerde beoordelaars". Bedenk manieren om een ​​goed einde te maken aan slecht nieuws.
    • Gebruik indien mogelijk de sandwich-methode. Deze methode geeft volwassenheid en karakter weer. De andere methoden zijn zeer gespecialiseerd en vereisen zeer specifieke omstandigheden en ervaren presentatoren.
    • Er is een methode die om voor de hand liggende redenen in dit artikel niet wordt genoemd. Het gaat over de "presentatie van feiten". Het werd weggelaten omdat in de omgeving waarin het daadwerkelijk wordt gebruikt er niets is dat op slecht nieuws lijkt. In dit scenario (bijvoorbeeld laboratoriumexperimenten) wordt alleen informatie gepresenteerd die het gevonden materiaal ondersteunt of tegenspreekt. Melden dat een wiel niet werkte tijdens een test is geen slecht nieuws, het is slechts informatie.
    • Repeteren! Probeer dit niet te doen zonder te oefenen. Als je de kans hebt, probeer het dan eens met vrienden of collega`s, dit is een heel goede manier om de mogelijke bezwaren te ontdekken en de reacties van het publiek te beoordelen.
    • de sandwich-methode Het is een heel goede manier om constructieve kritiek (training) te bieden om gedrag aan te passen (met werknemers, vrienden, kinderen, partner). lezen Hoe geef je positieve feedback om extra gebruik en een andere presentatie van deze techniek te leren.

    waarschuwingen

    • De slechtst mogelijke manier om het slechte nieuws te presenteren, is erover liegen. De leugen valt buiten de doelstellingen van dit document, maar daar artikelen erover als je echt gelooft dat het je enige optie is.
    • Geef nooit het slechte nieuws eerst! Je publiek zal zijn belangstelling verliezen voor al het andere dat je gaat zeggen. Je zult niet eens het goede nieuws horen.
    • Als je eenmaal bent begonnen, zul je het heel moeilijk vinden om van gedachten te veranderen. Als u bijvoorbeeld de spinmethode kiest, zal het moeilijk voor u zijn om over te schakelen naar een van de andere methoden.
    • Toon altijd respect voor hen die last hebben van slecht nieuws.
    Delen op sociale netwerken:

    Verwant
    Hoe te stoppen met het zien van de `Like `van een vriend op FacebookHoe te stoppen met het zien van de `Like `van een vriend op Facebook
    Hoe de nieuws-applicatie op een iPhone uit te schakelenHoe de nieuws-applicatie op een iPhone uit te schakelen
    Hoe u nieuwsmeldingen op een iPhone kunt uitschakelenHoe u nieuwsmeldingen op een iPhone kunt uitschakelen
    Hoe een Facebook-fanpagina te verwijderenHoe een Facebook-fanpagina te verwijderen
    Hoe te voorkomen dat je vrienden op Facebook plaatst zonder je vriendschap te verlatenHoe te voorkomen dat je vrienden op Facebook plaatst zonder je vriendschap te verlaten
    Hoe een zwangerschap aan te kondigenHoe een zwangerschap aan te kondigen
    Hoe u uw man kunt vertellen dat u zwanger bentHoe u uw man kunt vertellen dat u zwanger bent
    Hoe om te gaan met het nieuws van een vliegtuigcrashHoe om te gaan met het nieuws van een vliegtuigcrash
    Hoe om te gaan met het slechte nieuwsHoe om te gaan met het slechte nieuws
    Hoe om te gaan met slecht medisch nieuwsHoe om te gaan met slecht medisch nieuws
    » » Hoe slecht nieuws professioneel te geven
    © 2021 emkiset.ru