Hoe een garantie wordt vervuld

Bewaar gedetailleerde gegevens van alle onderhoud dat door het product wordt vereist. In het geval van een auto omvat dit olie verversen, smering, het luchtfilter van de motor en mogelijk andere zaken die relevant zijn voor een specifiek voertuig. U zult weinig geluk hebben met het oplossen van een garantieprobleem als het onderhoudsplan niet is nageleefd en gedocumenteerd.

Bewaar elk document dat de claim ondersteunt, inclusief facturen en vorige garantiewerkzaamheden die zijn uitgevoerd. In sommige gevallen kan een vervangende of serviceklus een verlengde garantie hebben voor dat specifieke artikel.

Waarschuwt de garantieafdeling van de verkoper onmiddellijk wanneer het probleem zich voordoet. Sommige kleine problemen kunnen belangrijk worden als ze niet op de juiste manier worden aangepakt. Een voorbeeld is een auto met lage oliedruk. Als het op tijd wordt gecorrigeerd, kan het een eenvoudige reparatie zijn. Als het op dat moment wordt verlaten, veroorzaakt dit een algemene motorstoring.

Laat serviceagenten u niet overtuigen om gedeeltelijke reparaties uit te voeren of herbouwde of gekochte onderdelen te gebruiken op plaatsen waar niet-originele onderdelen worden verkocht. Ze kunnen dit doen om hun kosten te verlagen, maar de meeste garanties vereisen dat originele fabrieksonderdelen worden gebruikt.

Neem contact op met de verkoopvertegenwoordiger die u het artikel heeft verkocht als de serviceafdeling weigert samen te werken. Herinner hem aan de beloften die hij heeft gedaan toen hij je het product verkocht, laat hem het merk verdedigen dat hij verkoopt.

Praat met de eigenaar of manager van de winkel (indien mogelijk) en stel uw zaak eerlijk en rechtstreeks aan de orde. Leg uit dat je met je meerderen zult communiceren om het probleem op te lossen, en houd je aan je belofte.

Controleer online Bezoek de website van het bedrijf, zoek de e-mails van de leidinggevenden op en raadpleeg de links van de meest voorkomende vragen en antwoorden. Schrijf een e-mail met een beschrijving van het probleem, uw perspectief op wat u denkt dat een garantieprobleem is en een beschrijving van het antwoord dat u van de verkoper of het bureau kreeg. Schrijf alleen de feiten, de datum van aankoop, de geïmpliceerde garantie (indien van toepassing) en de exacte aard van het probleem.

Controleer de overheidswebsites en de openbare dienst. Als het gaat om auto-problemen, controleer dan de autowebsites en zoek naar technische servicebulletins en defecte terugroepacties van producten. Vaak wil de fabrikant niet toegeven dat er een defect is, maar na verloop van tijd zullen de industrie en de federale overheidsinstanties met jurisdictie in dat product stappen ondernemen om gemeenschappelijke problemen aan te pakken en te verhelpen, vooral als het gaat om veiligheidskwesties. .

Gebruik gezond verstand. Raak niet verstrikt in een lang, hard gevecht om een ​​kleine reparatiekost, maar sluit de veiligheid of kwaliteit van leven niet in vanwege de dwaasheid van het bedrijf. De fabrikant moet in deze gevallen voldoen.