Hoe de tevredenheid van een patiënt te evalueren
De tevredenheid van de patiënt is een gecompliceerde kwestie en kan als zodanig moeilijk te bepalen zijn. Het maakt gebruik van volledige maar beknopte onderzoeken om alle aspecten van de zorg van een patiënt te analyseren, inclusief zowel medische als niet-medische problemen die verband houden met de volledige zorgervaring.
stappen
Deel 1
Breng het evaluatieproces tot stand![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 1](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_1.jpg)
1
Begrijp de betekenis. Volledige medische kennis en nauwkeurige en snelle diagnoses zijn duidelijk belangrijk, maar het welzijn van de patiënt is te danken aan veel meer dingen dan alleen die.
- De tijd nemen om de tevredenheid van de patiënt te evalueren, betekent een verbetering van de communicatie tussen artsen en de patiënten die zij behandelen.
- Enquêtes en soortgelijke beoordelingsmethoden kunnen patiënten het gevoel geven dat ze worden gehoord en verzorgd. Hierdoor vertrouwen patiënten gemakkelijker op hun arts en stellen zij zich open voor medisch personeel met betrekking tot hun gezondheidsproblemen.
- Patiëntentevredenheidsonderzoeken geven de medische praktijk ook inzicht in wat wereldwijd moet worden verbeterd.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 2](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_1_1.jpg)
2
Begin het proces met de juiste instelling. Het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek kan een goede zaak zijn, maar u moet ervoor zorgen dat alle betrokkenen geïnteresseerd zijn in actieve verbetering.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 3](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_2_1.jpg)
3
Denk aan de kosten. Bepaal hoeveel u aan dit project kunt besteden voordat u het start. De rest van uw beslissingen met betrekking tot het project moet op dat bedrag zijn gebaseerd.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 4](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_3_1.jpg)
4
Bepaal welk gereedschap u wilt gebruiken Schriftelijke enquêtes zijn het meest populair en, onder de meeste omstandigheden, het meest accuraat.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 5](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_4_1.jpg)
5
Houd iedereen op de hoogte. Zorg ervoor dat al uw medewerkers en professionele collega`s weten wat ze van het proces kunnen verwachten.
Deel 2
Ontwerp tevredenheidsonderzoeken voor patiënten![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 6](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_5_1.jpg)
1
Houd het proces anoniem. Patiënten zullen waarschijnlijk eerder bereid zijn om een enquête te beantwoorden als ze het anoniem kunnen doen.
- Anonimiteit zorgt er bovendien voor dat patiënten zich comfortabeler voelen door eerlijke antwoorden te geven.
- Laat uw patiënten de vragenlijst invullen en retourneren.
- Vraag geen namen of identificatie-informatie aan. U kunt patiënten de optie geven om dit te doen als zij later geïnteresseerd zijn om hun opmerkingen en zorgen te bespreken, maar zorg ervoor dat uw patiënten begrijpen dat dit slechts optioneel is en geen vereiste is.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 7](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_6_1.jpg)
2
Vraag naar demografische gegevens Vraag de patiënten om basis demografische gegevens aan het begin of einde van de enquête te verstrekken. Deze informatie omvat leeftijd, geslacht en etniciteit.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 8](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_7_1.jpg)
3
Het behandelt de drie belangrijkste problemen. U moet vooral vragen stellen over kwaliteitsproblemen, toegang en persoonlijke interacties.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 9](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_8_1.jpg)
4
Verschil tussen voldoening en ervaring. De tevredenheid van de patiënt is subjectief, maar de ervaring van de patiënt is meer objectief. U moet beide soorten vragen in de enquête opnemen.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 10](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_9_1.jpg)
5
Stel een specifieke vraag over uw algemene tevredenheid. Aan het einde van de enquête moet u duidelijk zijn en vragen: "Over het algemeen, hoe tevreden bent u met uw arts?"
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 11](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_10_1.jpg)
6
Stel vragen op een duidelijke manier. Uw vragen moeten specifiek en gemakkelijk te begrijpen zijn.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 12](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_11_1.jpg)
7
Gebruik een schaal voor de antwoorden. De meeste vragen hebben een schaal nodig om de antwoorden te meten. Gebruik dezelfde schaal voor elke vraag en leg de schaal duidelijk uit om verwarring te voorkomen.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 13](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_12_1.jpg)
8
Voeg aan het eind een of twee open vragen toe. Aan het einde van de enquête moet u de patiënt de gelegenheid geven om hun zorgen op een uitgebreidere manier uit te leggen door een paar open vragen te stellen.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 14](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_13_1.jpg)
9
Houd het klein en eenvoudig. De wereldwijde enquête moet kort zijn om een groter aantal antwoorden te motiveren. Laat het doel een overzicht van één tot drie pagina`s zijn.
Deel 3
Evaluatie van de resultaten van de enquête![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 15](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_14_1.jpg)
1
De statistische nauwkeurigheid moet een te bereiken doel zijn. Voordat u de resultaten van uw enquête analyseert, moet u analyseren hoe nauwkeurig en betrouwbaar deze is.
- Voor kleine klinieken zou u de antwoorden van 200 patiënten moeten krijgen. Wanneer het een kliniek is met vier of meer artsen, probeert het antwoord te krijgen van 50 patiënten voor elke arts.
2
Het responspercentage ligt meestal tussen de 30 en 35 procent voor de meeste schriftelijke enquêtes. Houd hier rekening mee bij het bepalen van het aantal enquêtes dat moet worden verzonden. Probeer ervoor te zorgen dat 30 procent van het totale aantal dat u verzendt, u toelaat om het minimale aantal antwoorden te bereiken.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 16](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_15_1.jpg)
3
Beoordeel elk responsniveau afzonderlijk. In plaats van de antwoorden te generaliseren op een "positief" en "negatief" niveau, moet u elk responsniveau van de indelingsschaal apart beoordelen.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 17](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_16_1.jpg)
4
Deel de vragen op in afzonderlijke categorieën. Meer specifiek zou u afzonderlijke vragen moeten zien in dezelfde inhoudscategorieën die u gebruikt bij het ontwerpen van de vragen: kwaliteit, toegang en interpersoonlijke kwesties.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 18](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_17_1.jpg)
5
Analyseer elke vraag afzonderlijk. Na het analyseren van de categorieën, zou u elke individuele vraag moeten zien en dienovereenkomstig moeten handelen.
![Titel afbeelding Assess Patient Satisfaction Step 19](https://cdn5.emkiset.ru/esw/cómo-evaluar-la-satisfacción-de-un-paciente_18_1.jpg)
6
Voer de veranderingen uit op basis van de resultaten. Als u eenmaal weet welke onderdelen van uw praktijk bevredigend zijn en welke niet, dient u te werken aan het aanbrengen van de wijzigingen om de gebieden te verbeteren waarin patiënten zich het meest ontevreden voelen.
Delen op sociale netwerken:
Verwant
Hoe algemene anesthesie toedienen
Hoe zorg je voor patiënten met dengue
Hoe een casusrapport van een medische studie te schrijven
Hoe een beoordeling van de geestelijke gezondheid te schrijven
Hoe bloed te trekken
Hoe een hartauuscultatie uit te voeren
Hoe het Munchausen-syndroom te identificeren
Hoe met patiënten te praten
Hoe infecties met betrekking tot gezondheidszorg te voorkomen
Hoe een carotis-sinusmassage uit te voeren
Hoe een tweede onderzoek uit te voeren bij een benadeelde persoon
Hoe wachttijden in de eerste hulpafdeling te verminderen
Hoe een PICC-katheter te verwijderen
Hoe een dislocatie te behandelen
Hoe een otoscoop te gebruiken
Hoe een oftalmoscoop te gebruiken
Hoe een huidtractie toe te passen
Hoe een chronische ziekte te behandelen
Hoe iemand te helpen na een bypass-operatie
Hoe overleef je je eerste baan als Registered Nurse (of)
Hoe goed leiderschap te hebben in de verpleging