Hoe een goede autoverkoper te zijn

Een autoverkoper zijn, is niet beperkt tot het verkopen van een product aan een klant, maar het is een kunst en tegelijkertijd een wetenschap. Persoonlijkheid, uiterlijk, authenticiteit en het vermogen anderen te overtuigen zijn van groot belang voor mensen die in een autodealer werken. Veel mensen gaan naar een dealer met een negatieve perceptie van verkopers, daarom is het uw taak om dat imago om te zetten in iets positiefs voor de klant. Je moet hem laten zien dat je weet waar je het over hebt en dat je de best mogelijke prijs wilt krijgen. Daarom is het belangrijk dat u een aantal belangrijke dingen weet over hoe u met uw klanten kunt omgaan en laat ze aan het einde van het gesprek tevreden zijn met de ervaring, zonder de wens om een auto te kopen opzij te zetten.

Inhoud

Stappen
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Deel 4
Tips
Waarschuwingen

stappen

Deel 1

Laat de klant zich welkom voelen

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 1

Groet met enthousiasme. Wanneer een klant uw dealer binnengaat, komt u met vertrouwen, warmte en vriendelijkheid. De eerste indruk doet er veel toe en de klant moet waarnemen dat u authentiek bent. Ontmoet de klant op een manier die niet overweldigend of dominant is, maar die laat zien dat je kunt helpen.

Directe aanpak: loop naar de klanten toe, verwelkom ze met een sterke handdruk en een glimlach en vraag hen naar het type auto dat ze zoeken.
Discrete benadering: benader een potentiële klant, geef hem de hand stevig en begroet hem snel. Geef hem vervolgens je persoonlijke kaart en zeg: "Hallo, mijn naam is X, dit is mijn contactgegevens, mijn bureau is daar, je kijkt naar sommige auto`s en als je er een hebt gevonden die je leuk vindt of hebt, kom dan en ik zal je helpen Als er een andere leverancier naar je toe komt, vertel hem dan dat ik degene zal zijn die hem zal helpen. ` Het probleem met deze benadering is dat het onwaarschijnlijk is dat de klant een link met u maakt, dus u kunt uiteindelijk op zoek gaan naar een andere persoon of de dealer verlaten zonder informatie te hebben verkregen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 2

Begin een klein gesprekje. Hoewel dit frustrerend voor klanten die alleen maar willen "komen en gaan" kan zijn begin een gesprek kan u helpen om verstandhouding op te bouwen en hen te helpen voelen zich meer comfortabel plaatsen van hun vertrouwen in u.

Een van de dingen die de meeste invloed hebben op het moment dat u het vertrouwen van uw klanten wint, is om hen te laten zien dat u niet alleen geïnteresseerd bent in de verkoop van een auto. Je moet ze laten zien dat je een relatie met hen wilt opbouwen.

Vraag hen over hun familie, hun werk, hun interesses, enz. Zoek naar dingen die met hen gemeen hebben en verdien hun vertrouwen via die connectie.

Anderen houden ervan om over zichzelf te praten en zullen het gevoel hebben dat je hen respecteert als je naar hen luistert. Wees zo aangenaam mogelijk voor uw klanten om hun vrienden en familie aan te bevelen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 3

Gebruik positieve lichaamstaal Wanneer u met klanten praat, maak oogcontact zodat zij weten dat u echt om hen geeft. Gebruik een vriendelijke en verwelkomende lichaamstaal om ze comfortabeler te maken.

Wees authentiek Beperk jezelf niet tot een gelukkig gezicht bij het maken van een verkoop. Maak je zorgen over de behoeften van je klanten en sympathiseer met hen. Het is aannemelijk dat klanten zullen opmerken als u het deel van hun werk niet leuk vindt waarbij er interactie is met hen of als u de dingen snel wilt laten groeten zodat u hen de auto`s kunt laten zien. Wees geduldig en dwing hen niet om beslissingen te nemen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 4

Stel goede vragen. Geef ze na begroeting de kans om te horen wat ze zoeken of dat ze niet zeker weten wat ze willen en gewoon een tijdje willen kijken.

Vermijd vragen die kunnen worden beantwoord met een "ja" of "nee" of zeer algemene vragen, als u niet wilt dat de klant snel weggaat. Als u vraagt: "Kan ik u helpen?" of "Hoe kan ik u helpen?" Een klant kan eenvoudigweg zeggen: "Kijk maar een beetje, dank u" en dan hebt u mogelijk uw kans om een auto te verkopen verloren.

Probeer specifiekere vragen te stellen, bijvoorbeeld: "Op zoek naar een sedan of een SUV?" of "Kunt u hem helpen het type voertuig te vinden dat hij zoekt?" Cliënten mogen echter niet geïnteresseerd zijn in uw hulp, maar u zult een betere kans hebben om hun aandacht niet te verliezen en dus zal het veel minder vreemd zijn dat u hen door de showroom volgt. Je zal ook toestaan dat ze hun ideeën over het type auto waar ze naar uitkijken, met je delen en je hebt de mogelijkheid om aan hun behoeften te voldoen wanneer je een van je auto`s koopt.

Deel 2

Werk samen met uw klant

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 5

Ontdek de details. Nadat u hebt ontdekt naar wat voor soort auto uw klanten op zoek zijn, moet u de zoekopdracht veel specifieker maken door hen om details te vragen over hun budget, de benodigde ruimte en eventuele speciale kenmerken.

Een deel van uw werk kan deze extra functies verkopen, zoals een navigatiesysteem, stoelen met verwarmings- en koelsystemen, detectie van dode hoeken, verlengingsplannen voor de garantie, enz. Het verkopen van deze extra functies aan uw klanten zal veel eenvoudiger zijn als u erachter komt wat ze nodig hebben en wat ze willen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 6

Over uitwisselingen gesproken. Vraag uw klanten of ze een voertuig hebben dat ze willen leveren in ruil voor een deel van de waarde van de nieuwe auto. Het is goed om dit te doen voordat je ze nieuwe auto`s laat zien, omdat je op die manier kunt achterhalen waarom ze willen kopen en je kunt ook weten wat ze denken dat hun vorige auto mist. Je zult ze ook toestaan te ontspannen als ze naar de nieuwe auto`s gaan kijken, omdat ze weten dat hun oude auto als onderdeel van de betaling zal dienen.

Maak duidelijk dat de verkoopmanager degene is die uw auto taseert. Leg uit dat het de taak van de manager is om de best mogelijke deal te krijgen.

Nadat u naar het voertuig hebt gekeken en rekening houdend met de schade en zoveel mogelijk vragen hebt gesteld, neemt u het beoordelingsformulier naar het kantoor van de verkoopmanager. Het duurt slechts een moment om uw eerste aanbieding te doen, maar vertel de klant dat het ongeveer 10 minuten duurt en gebruik die tijd om naar nieuwe auto`s te kijken.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 7

Praten over prijzen en budgetten. Terwijl ze naar de nieuwe auto`s gaan kijken, vraag je de klanten hoeveel ze willen uitgeven. U moet hen de beste prijs aanbieden en tegelijkertijd ervoor zorgen dat u het meeste uit de verkoop haalt.

Vraag uw klanten hoeveel zij maandelijks willen betalen en proberen hun maandelijkse betaling te verminderen en de uitleentermijn te verlengen.

Sommige klanten weigeren te praten over maandelijkse kosten. Misschien willen ze gewoon praten over de totale prijs van de auto. In dat geval, als je niet aan de prijs van de auto te verlagen om de verkoop te voltooien, bieden extra functies, zoals 12 maanden wegenbelasting zonder extra kosten of andere kenmerken die aan de prijs kan worden toegevoegd, lijkt het meest eerlijk om de klant, maar dat kost je echt niet veel.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 8

Laat de klant de nieuwe auto proberen. Deze tests zijn cruciaal om een verkoop te bereiken, omdat klanten zich comfortabel moeten voelen in het voertuig dat ze gaan kopen.

Vraag klanten wanneer ze op de passagiersstoel zitten hoeveel ze van bepaalde aspecten van de auto houden en of het anders aanvoelt dan hun vorige auto. Vraag hen of er dingen zijn die ze niet leuk vinden aan de functionaliteit of het gevoel van de auto en gebruik die observaties om een meer geschikte te vinden.

Als uw klanten tevreden zijn met de auto, vraag hen: "Is dit de auto die u wilt?", En als het antwoord bevestigend is, ga dan naar de deal te sluiten. Als je nog steeds niet zeker bent, probeer dan andere auto`s te suggereren die, naar jouw mening, voor hen geschikt kunnen zijn.

Deel 3

Sluit de deal

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 9

Praat met uw manager over de prijs. Nadat de klant een auto heeft gekozen en u een overeenkomst over de prijs hebt bereikt, gaat u naar de verkoopmanager en biedt u hem een nog lagere prijs aan.

Bijvoorbeeld, als de klant je vertelt dat je kunt betalen $ 200 per maand, vertel je je manager kunt u betalen USD $ 150 per maand. Dit geeft u meer geloofwaardigheid en het belangrijkste is immers dat u een verkoop hebt bereikt en dat u een tevreden klant hebt die u kan aanbevelen aan uw vrienden of u een goede beoordeling kan geven in de ISC (index voor klanttevredenheid).

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 10

Laat de cliënt niet tegen je liegen. Vaak vertellen klanten witte leugens over wat ze zich kunnen veroorloven of wat de buurhandelaar wil aanbieden om te onderhandelen. Overwin deze bezwaren door begripvol te zijn, maar volhardend. Leg uit dat de beoordeling van uw auto correct is en een goede deal is.

Amerikaanse klanten op zoek naar een goede deal geprijsd je auto door Kelly Blue Book, maar die waarde is alleen nauwkeurig als u uw auto kunt verkopen aan een detailhandelaar Kelley Blue Book. Een auto verliest elke maand 2% van zijn waarde en dan moet je alle uitgaven die het klaar maken om verkocht te worden toevoegen, zoals banden, remmen, lawaai achterin, lichten die niet aan gaan, de veiligheidscontrole en de reconditionering. Als een andere klant minder dan de ingestelde prijs wil aanbieden, zal de dealer waarschijnlijk accepteren omdat hij de verkoop wil bereiken. Daarom zal de auto waarschijnlijk minder winst opleveren dan verwacht. Dit uitleggen aan uw klanten is belangrijk, zodat zij begrijpen dat u hen niet wilt bedriegen met de prijs.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 11

Sluit de verkoop Nu u de prijzen hebt geanalyseerd en een specifiek cijfer van uw manager hebt ontvangen, is het tijd om de verkoop te voltooien. Onderteken de papieren, ga akkoord met een ophaaldatum en houd contact met de klant om problemen te voorkomen.

Deel 4

Val op bij andere verkopers

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 12

Loop elke ochtend rond in de expositiehal. Om te concurreren met andere verkopers en aan je klanten te laten zien dat je echt om de auto`s geeft die je verkoopt, moet je weten wat er bij de dealer wordt getoond. U moet weten welke auto`s er beschikbaar zijn, welke speciale aanbiedingen in de dealer staan, welke goed kunnen zijn voor mensen met slecht krediet en alles wat goed is om uw klant te vertellen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 13

Je moet bekend raken met de producten van de competitie. Bestudeer de auto`s van andere dealers en ontdek waarom het voor uw klant voordeliger zou zijn om de auto`s van u te kopen. Ken alle modellen en opties die worden aangeboden door uw bedrijf, evenals die van de concurrentie.

Je zult veel moeten studeren, maar het is de moeite waard omdat je precies weet waarom je product beter is en je geen dingen hoeft uit te vinden of tegen je klant hoeft te liegen.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 14

Volg uw potentiële klanten. Nadat u met een klant hebt gesproken en hem heeft leren kennen, noteer dan zoveel mogelijk informatie in uw CRM (formulier voor klantrelatiebeheer). Dan weet u wat de beste tijd en manier is om te communiceren.

U kunt dit blijven doen totdat u met hen hebt gecommuniceerd of totdat zij u vragen om contact met hen op te nemen. Sommige mensen voelen zich gefrustreerd als je ze blijft bellen, maar je moet denken dat die mensen waarschijnlijk niet van plan waren je te kopen, dus uiteindelijk ben je niets kwijtgeraakt.

Titel afbeelding Be a Good Car Salesman Step 15

Word vrienden met uw verkoopmanagers. Dit zijn de mensen die u zullen helpen om de deal te sluiten en die u ook "winkelaanbiedingen" kunnen aanbieden, die ongeveer een derde van de aanbiedingen bij een dealerbedrijf uitmaken. Als u vriendelijk bent met uw managers en zij u vertrouwen, zullen zij u aanbiedingen geven die via internet worden gegenereerd of mensen bij de dealer die mensen kennen die auto`s willen kopen.

Winkelaanbiedingen omvatten `telefoonaanbiedingen`, waarbij klanten telefonisch bellen of `internetaanbiedingen`, waarbij klanten die een website bezoeken geïnteresseerd zijn in het kopen van een auto. Dit zijn winkelaanbiedingen omdat ze bij de dealer horen totdat de manager ze aan de leveranciers toewijst.

Verkoopmanagers spelen een zeer belangrijke rol in het succes dat u kunt hebben in het dealerschap. Als je geen enkele relatie met hen hebt vervalst en besluit dat ze je niet mogen, is het mogelijk dat ze je geen enkele aanbieding zullen geven en je met lege handen zult blijven, anders zullen ze je zo onvoldoende helpen dat je uiteindelijk gedwongen wordt af te treden.

tips

Als het bedrijf traag is, neem je de telefoon. Gebruik de database, zoek uit wie in de afgelopen 3 jaar auto`s heeft gekocht en bel ze om hen te informeren over de nieuwe aanbiedingen die ze hebben op de vestiging.
Zeg hallo tegen iedereen, wees aardig en lach. Het verdienen van een goede reputatie bij uw dealer is essentieel om meer omzet te realiseren.
Dagelijks bijhouden is erg belangrijk (als je zegt dat je op een bepaalde dag en op een bepaald tijdstip contact met iemand opneemt, doe het dan).
Laat de klant nooit de verkoopruimte verlaten zonder te proberen interesse in andere auto`s te wekken.
Creëer een gevoel van urgentie. Dit is uitstekend om een verkoop te sluiten, want als de klant denkt dat het verlaten van de dealer met lege handen de kans op een goede deal zal missen, zal hij eerder bereid zijn om een auto te kopen diezelfde dag of in de nabije toekomst.

waarschuwingen

Beledigingen voor andere verkopers of concurrenten nooit beledigen. Het is onprofessioneel en de klant zal het niet leuk vinden. Probeer altijd de aandacht van de klant te vestigen op de voordelen van uw voertuigen.
Zie er niet wanhopig uit. Dit zal de indruk wekken dat u niet gelooft dat uw product kan worden verkocht en dat uw klanten het zullen merken.
Lieg niet tegen de klant. U moet alleen de waarheid vertellen over de aanbiedingen en de voertuigen die u verkoopt.

Delen op sociale netwerken:

Verwant