Hoe praat je tegen een mens als je belt naar een bedrijf

Ben je moe van de eindeloze automatische berichten die je krijgt als je een overheid of een handelsagentschap probeert te bellen? Hier vertellen we je hoe je iemand aan de lijn kunt krijgen.

Inhoud

Stappen

Methode 1generieke toonsystemen
Methode 2reactiesystemen voor generieke stemmen
Methode 3van rvi

Tips
Waarschuwingen

stappen

Methode 1
Generieke toonsystemen

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 1

Probeer een of meer van de volgende trucs:

mark "0". Druk meestal op "0" Het brengt je naar een persoon. Als dit niet het geval is, drukt u er verschillende keren op. Voor veel systemen is het de truc om er twintig keer op te drukken. Je kunt het ook in de volgende stap proberen te combineren met andere symbolen.
mark "*" of "#" vier of meer keer Veel bedrijven hebben een speciale combinatie (meestal herhaalde sleutels) om hun vertegenwoordigers of technici snel contact te laten maken met iemand.
Druk nergens op en wacht. De meeste systemen ondersteunen roterende en oude telefoonstijlen die geen DTMF-toon kunnen verzenden (de toon die wordt verzonden wanneer een toets wordt ingedrukt) en die u verbinden met een operator.
Kies de optie waar u een nieuwe dienst inhuurt of annuleer uw account. Dit zal u meestal verbinden met een live-operator die u kan helpen en / of uw oproep doorverwijzen naar de juiste persoon. Vraag ze eerst uw naam en identificatienummer, zodat zij weten dat zij aansprakelijk kunnen worden gesteld voor het niet correct overbrengen van uw gegevens.
Kies de optie voor Spaans. Soms kunt u sneller praten met een tweetalige operator dan met een operator in het Engels.
Veel bedrijven reageren veel sneller op hun nieuwe contacten of potentiële klanten. Probeer met de verkoopafdeling van het bedrijf te praten om te krijgen wat u wilt. Neem bijvoorbeeld de weg die gemaakt is om een nieuw account te openen en je gaat rechtstreeks naar een mens. Ze zullen proberen je iets te verkopen, maar de meeste verkoopagenten hebben het gevoel te weten dat je niets nieuws zult kopen voordat je probleem is opgelost.
Kies de optie om uw account te controleren. Als ze om uw accountnummer vragen, markeer dan wat het is.

Methode 2
Reactiesystemen voor generieke stemmen

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 2

di "Ik zou graag iemand spreken" of gewoon de woorden "operator" of "agent" opnieuw en opnieuw totdat het systeem het opgeeft. Aangezien deze systemen vaak de eerste 1/4 seconde van uw verklaring missen, moedigen de volledige instructies een beter begrip aan.

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 3

Onthoud dat je niet tegen het systeem schreeuwt, hoe verleidelijk je ook bent. De meeste systemen zijn ontworpen om te reageren op een normale stem en als u luid spreekt, vragen ze u alleen om ze te herhalen.

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 4

Hij brabbelt. Zeg niets dat kan worden onderscheiden. Als het systeem naar je luistert en geluiden niet kan onderscheiden, vraagt het je meestal om het twee keer te herhalen, dan geeft het op en stuur je naar de klantenservice.

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 5

Zeg het magische woord: "klacht" (zoals "Ik wil graag een klacht indienen") zo vaak mogelijk. Je kunt met een mens worden verzonden na slechts drie of vier uitspraken van dat woord.

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 6

Buggers. Veel programma`s zijn getraind om vloeken te herkennen en worden meestal doorgegeven aan een operator nadat u een of twee slechte woorden hebt gezegd. Vergeet niet om deze methode niet te herhalen wanneer u met de operator praat!

Methode 3
van RVI

Afbeelding met de titel Talk to a Human bij het aanroepen van een bedrijf Stap 7

Als de generieke methode niet werkt, gebruik dan een van de instructies op internet om van de opnames af te komen. Gebruik de interactieve stemresponsmethode en laat zien waar je naartoe moet. Er is een lijst met meer dan 1800 bedrijven en het is gewoon de beste methode die u kunt gebruiken om rechtstreeks met een persoon te spreken.

tips

De meeste moderne Interactive Voice Response-systemen vertrouwen op eerdere gegevens. Als je een slecht woord zegt en je met de agenten van Collecties gaat praten en je niet ophangt, heb je hem net geleerd de volgende persoon te leiden die vloekt.
Wanneer u met een echt persoon praat, vraag hem om een direct nummer (vertel waar het voor is als u de verbinding verliest) en zo nodig kunt u het nummer opnieuw kiezen.
Vraag de persoon met wie u spreekt om specifieke details van uw gesprek naar uw accountbestand te verwijzen. Dit is met name handig als u te maken hebt met een bedrijf met een servicecentrumlijn. Uw volgende oproep kan zich in een andere staat bevinden. Weten wat de vorige vertegenwoordiger u heeft verteld, kan de oproep sneller maken. Dit is erg belangrijk als u met een manager praat en zij beloften doen of zich aan uw bedrijf committeren.
Zoek een vriendelijke operator en wees vriendelijk tegen hem of haar. Vertel hem waar je naar op zoek bent (als je gefrustreerd bent door de belervaring, leg dan je frustratie op een zachte manier uit en val je vriendelijke persoon niet aan), en meestal zal hij of zij je helpen en je een nieuwe perceptie geven van het doel van het bedrijf en de manager waarmee u contact probeert op te nemen.

waarschuwingen

Als u vervloekt tijdens uw gesprek met een medewerker van de klantenservice (zelfs een vrijblijvend woord), kan uw oproep worden beëindigd volgens het bedrijfsbeleid.
Als u een direct nummer voor een bepaalde afdeling kiest, voert u in het Verenigd Koninkrijk het nummer in met 141 om uw nummer te verbergen.
Veel bedrijven houden een lopend bestand van uw account bij. Als je onbeleefd of godslasterlijk bent tegen een vertegenwoordiger, kan deze worden vermeld in je account en worden ze getoond aan toekomstige vertegenwoordigers wanneer je opnieuw belt. Dit kan het moeilijker maken als je in de toekomst iets nodig hebt. Zij zullen uw account bijwonen, maar zullen voorzichtig zijn en minder bereid om uitzonderingen of gunsten te maken. Diezelfde records kunnen u ook helpen. Vraag hen om speciale aantekeningen toe te voegen aan uw bestand. Op die manier weet u wanneer u opnieuw belt wie de laatste heeft beloofd of met u heeft besproken. Wees vriendelijk en zelfgenoegzaam en dat kan uiteindelijk ook naar uw account worden geschreven.
De meeste RVI-systemen worden door bedrijven gebruikt om ervoor te zorgen dat uw oproep naar de juiste plek gaat. Let op: door niet te praten met het RVI-systeem, wacht je waarschijnlijk een tijdje totdat je met iemand praat, die je alleen zal vragen wat de IVR je in ieder geval zou hebben gevraagd. Daarna zetten ze je weer in de wacht, voordat je met de persoon op de juiste afdeling kunt praten.
Als jij u kiest de optie van een vertegenwoordiger die Spaans spreekt, wees je ervan bewust dat je misschien niet snel hulp krijgt. Veel bedrijven verbieden hun vertegenwoordigers om met klanten te praten in een andere taal dan waarvoor ze zijn aangenomen, en zij moeten klanten die een andere taal spreken, overdragen aan de juiste vertegenwoordiger.
Veel callcenters kunnen fronsen van de praktijk van vertegenwoordigers van klantenservice die verkeerd geïnterpreteerde oproepen doorverbinden (aangezien meerdere keren worden overgedragen is een veel voorkomende klacht van klanten waarvan veel bedrijven al op de hoogte zijn). Verwacht dat een licht opgeleide / onervaren vertegenwoordiger misschien niet de beste of de meest gekwalificeerde persoon is om uw factuurklachten of technische servicekwesties te behandelen, maar ze mogen deze niet overdragen, dus moeten ze aanbieden hun "betere inspanningen". In dergelijke gevallen moet u verwachten dat uw vraag van 2 minuten over facturering / techniek 20 minuten duurt, terwijl die vertegenwoordiger een gesprek voert met een gegevensverwerker van een bedrijf of partner terwijl u in de wacht staat.

Delen op sociale netwerken:

Verwant