Contact opnemen met Google

Google biedt hulp via telefoon, e-mail en chat voor sommige van zijn producten (maar niet alle). In veel gevallen kunt u contact opnemen met een Google-vertegenwoordiger door het product in te selecteren de Google-helpwebsite

Inhoud

Stappen

Methode 1neem contact op met google over uw consumentenproducten
Methode 2neem contact op met google over uw zakelijke producten
Methode 3neem contact op met google drive-ondersteuning
Methode 4neem contact op met google play-ondersteuning
Methode 5neem contact op met google over adverteren
Methode 6neem contact op met de klantenservice van google fiber
Methode 7neem contact op met google voor vragen of evenementen over de pers
Methode 8ongepaste inhoud melden aan google

Tips
Waarschuwingen

en klikken op "Neem contact met ons op". Andere producten hebben specifieke telefoonnummers voor mensen die accounts hebben met verschillende Google-services. Ontdek wat de beste manier is om contact op te nemen met de klantenservice van Google en neem contact op met de pers en informeer naar ongepaste inhoud die u in Google-services vindt.

stappen

Methode 1
Neem contact op met Google over uw consumentenproducten

Ga naar Google Help-website. Als u een gebruiker bent van een van de verschillende consumentenproducten van Google (bijvoorbeeld Documenten, Drive, ChromeCast, Android Pay, enz.), Komt u mogelijk in aanmerking voor ondersteuning via chat, e-mail of telefoon. Houd er rekening mee dat niet alle Google-producten hulp bieden via een mens.

Als u contact wilt opnemen met Google over Google Drive, leest u het gedeelte over neem contact op met Google Drive-ondersteuning.
Voor ondersteuning per telefoon, chat of e-mail voor Google Play, lees het gedeelte over neem contact op met Google Play-ondersteuning.

Selecteer de service waarmee u problemen ondervindt. Als u uw product in de lijst boven aan het scherm ziet, klikt u op het pictogram. Klik anders op de pijl die naar beneden wijst om een lijst met alle consumentenproducten van Google te bekijken.

Klik op "Neem contact met ons op" in de rechterbovenhoek van de pagina. Deze optie is niet voor alle producten beschikbaar.

Als u geen link ziet die zegt "Neem contact met ons op" Op de productpagina heeft dit product geen helpdesk beschikbaar via telefoon, e-mail of chat.

Klik op "Helpforum" Als u de link niet ziet "Neem contact met ons op". De Google-hulpforums krijgen veel verkeer en zitten vol met informatie.

Klik op de link "Bel om te bellen". Voor sommige producten kan de link eenvoudigweg zeggen "telefoontje". Als u geen optie ziet om een oproep te ontvangen, kiest u "babbelen" of "elektronische post" in plaats daarvan. Als u deze optie ziet, doet u het volgende:

Voer uw persoonlijke gegevens in de daarvoor bestemde velden in, inclusief uw telefoonnummer.

Voer desgevraagd een beschrijving van het probleem in.

Klik op "Een oproep ontvangen". Google belt het nummer dat u hebt ingevoerd en een agent zal binnenkort contact met u opnemen, afhankelijk van de wachttijd.

Klik op de knop "babbelen" om een livechat te gebruiken. Als u geen chatoptie ziet, is het product dat niet in aanmerking komt voor chatondersteuning. Als u deze optie ziet, doet u het volgende:

Voer uw persoonlijke gegevens in het verstrekte veld in.

Beschrijf het probleem in het veld "Hoe kunnen we u helpen?".

Klik op "sturen" om te chatten.

Klik op de knop "elektronische post" om hulp per e-mail te ontvangen. Deze optie is niet beschikbaar voor alle Google-producten, dus zoek je naar de optie als je deze niet ziet "babbelen" of "Bel om te bellen" in plaats daarvan. Als er een e-mailoptie is, doet u het volgende:

Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het account waar u hulp bij nodig hebt.

Selecteer het product waarvoor u hulp nodig hebt uit de lijst.

Beschrijf uw probleem in de daarvoor bestemde velden.

Klik op "sturen". Een hulpverlener reageert op uw bericht via e-mail.

Probeer Google te bellen. Dit zou je laatste redmiddel moeten zijn, omdat het meestal uren duurt om in contact te komen met een mens. De openingstijden van Google zijn vanaf 8:00 uur. op 5 p. m. Pacific Time en u kunt het gesprek versnellen als u op 5 drukt voor klantenservice.

Het nummer voor de VS. Het is 1-650-253-0000.

Het nummer voor het Verenigd Koninkrijk is +44 (0) 20-7031-3000.

Het nummer voor India is + 91-80-67218000.

Het nummer voor Mexico +52 55-5342-8400.

Het nummer voor Canada is +1 514-670-8700.

Het nummer voor Duitsland is +49 30 303986300.

Het nummer voor Rusland is + 7-495-644-1400.

Methode 2
Neem contact op met Google over uw zakelijke producten

Zorg dat u een beheerder bent. Als u de beheerder bent van de Google Apps of Google Apps Unlimited-service van een organisatie, kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning krijgen van Google.

Superbeheerders kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week profiteren van de helpdesk-service via telefoon, e-mail en chat.
Andere typen beheerders hebben alleen 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot de hulpdienst.
Als u niet de beheerder van het account bent, neemt u contact op met de beheerder van het account van uw organisatie om hulp te vragen.

Genereer een persoonlijk identificatienummer (PIN) voor hulp bij Google Apps. Wanneer u om hulp vraagt, moet u een hulppincode voor een agent opgeven die aan de telefoon is. De PIN is alleen nodig voor de telefonische hulpdienst. Als u een superbeheerder bent, kunt u de chat- of e-mailondersteuningsservice gebruiken zonder een pincode in te voeren.

Meld u aan bij de beheerdersconsole en klik op "helpen".

Selecteer het product waar je hulp bij nodig hebt.

Klik op "Krijg PIN". Deze pincode verloopt na één uur.

Oproep om hulp te vragen. Het nummer dat u moet bellen, is afhankelijk van uw locatie. Geef de assistentie-PIN van de agent wanneer daarom wordt gevraagd.

Het nummer dat alleen uit de VS wordt gebeld is 1-877-355-5787.

Het nummer dat u overal ter wereld kunt bellen (extra kosten zijn van toepassing) is 1-646-257-4500.

Neem contact op met ondersteuning via chat of e-mail. Als u een superbeheerder bent, kunt u de helpservice openen via chat of e-mail vanuit uw beheerdersaccount.

Meld u aan bij Google Apps met uw manageraccount.

Ga naar deze helppagina.

Klik op de link "Neem contact met ons op" in de rechterbovenhoek van de pagina.

Klik op "elektronische post" om een geval van assistentie per e-mail te creëren.

Klik op "babbelen" om via live chat te verbinden met een hulpverlener.

Methode 3
Neem contact op met Google Drive-ondersteuning

Ga naar de Google-contactpagina. De Google Contact-pagina bevat koppelingen naar ondersteuningsbronnen voor alle Google-producten.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 13

Klik op "Google Drive". Hiermee gaat u naar het Helpcentrum van Google Drive.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 14

kiezen "Hoe problemen op te lossen" uit de lijst met opties. Er verschijnt een klein menu.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 15

Klik op "Neem contact op met het ondersteuningsteam van Google Drive" in het menu. Nu ziet u een lijst met stappen om problemen op te lossen. Voordat u contact opneemt met Google, moet u ervoor zorgen dat u de stappen op deze pagina hebt gevolgd.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Step 16

Klik op de knop "telefoontje". Als u telefonisch met een agent wilt praten, kunt u dit vanaf deze pagina doen.

Voer uw persoonlijke gegevens in de daarvoor bestemde velden in, inclusief uw telefoonnummer.

Voer waar u wordt gevraagd een beschrijving van het probleem in.

Klik op "Een oproep ontvangen". Google belt de telefoon die u hebt ingevoerd en een agent zal binnenkort contact met u opnemen, afhankelijk van de wachttijd.

Klik op de knop "babbelen" om live chat te gebruiken. Als u liever niet aan de telefoon praat met een agent, kunt u de live chatoptie van Google gebruiken.

Voer uw persoonlijke gegevens in het verstrekte veld in.

Beschrijf uw probleem in het veld "Hoe kunnen we u helpen?".

Klik op "sturen" om te chatten.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Step 18

Klik op de knop "Stuur een e-mail" om hulp per e-mail te ontvangen. U kunt het e-mailformulier van Google Drive invullen om een geval van assistentie per e-mail te openen.

Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het account waar u hulp bij nodig hebt.

Selecteer het product waarvoor u hulp nodig hebt uit de lijst.

Beschrijf uw probleem in de daarvoor bestemde velden.

Klik op "sturen". Een hulpverlener reageert op uw bericht via e-mail.

Methode 4
Neem contact op met Google Play-ondersteuning

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 19

Bezoek de contactpagina van Google. U kunt het gebruiken om ondersteuningsinformatie te vinden voor de meeste Google-producten.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 20

Klik op "Google Play". Het Helpcentrum van Google Play wordt geopend, evenals een wit vak dat zegt "De beste manier om hulp te krijgen".

Selecteer het product waar je hulp bij nodig hebt. De lijst met opties bevindt zich in de doos "De beste manier om hulp te krijgen".

Kies het probleem uit de lijst. Als u het exacte probleem niet ziet, kiest u eenvoudig de dichtstbijzijnde optie.

Klik op "Bel om te bellen" om aan de telefoon te praten met een agent. Houd er rekening mee dat niet alle Google Play-producten een call-optie hebben, dus als u deze niet ziet, moet u een andere ondersteuningsmethode kiezen.

Voer uw naam en telefoonnummer in de opgegeven velden in.

Beschrijf uw probleem in het vak, zodat de agent hiermee vertrouwd kan raken.

Klik op "Een oproep ontvangen". Wanneer uw telefoon overgaat, beantwoordt u en wacht u tot de hulpverlener verbinding maakt met de oproep.

Klik op "babbelen" om een live chatsessie te openen. Nogmaals, niet alle opties zijn beschikbaar voor alle producten, dus als u deze optie niet ziet, kiest u "telefoontje" of "Stuur e-mail" in plaats daarvan.

Voer uw naam en een beschrijving van het probleem in wanneer daarom wordt gevraagd.

Klik op "sturen" om een livechat te openen. De agent zal binnenkort verbinding maken.

Klik op "Stuur e-mail" om een e-mail te sturen. Als u een e-mail verzendt, moet u mogelijk tussen 18 en 24 uur wachten om een antwoord te ontvangen.

Voer uw naam en een beschrijving van het probleem in wanneer daarom wordt gevraagd.

Klik op "sturen" om uw verzoek te verzenden. Hiermee wordt een nieuwe zaak met Google geopend.

Methode 5
Neem contact op met Google over adverteren

Afbeelding met afbeelding Contact Google Step 26

Krijg hulp bij AdWords. Als u een AdWords-gebruiker bent, kunt u van maandag tot en met vrijdag vanaf 9.00 uur bellen met AdWords-ondersteuning op 1-866-246-6453. m. tot 9 p. m. Oosterse tijd.

Praat met iemand over adverteren op Google. Als u contact wilt opnemen met Google Business Solutions over adverteren op Google, belt u van maandag tot en met vrijdag vanaf 9 uur 1-877-355-5787. m. tot 5 p. m. Oosterse tijd.

Krijg ondersteuning met AdSense. Als u consequent meer dan $ 25 per week verdient met Google AdSense, komt u in aanmerking voor ondersteuning per e-mail.

Ga naar Google-helpcentrum.

Klik op "AdSense".

Klik op "Neem contact met ons op".

Volg de instructies op het scherm om e-mailondersteuning voor uw AdSense-account te ontvangen.

Methode 6
Neem contact op met de klantenservice van Google Fiber

Bezoek de Help-website van Google Fiber. Als u een Google Fiber-klant bent of vragen over de constructie hebt, kunt u contact opnemen met Google Fiber per telefoon, e-mail of livechat.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 30

Klik op "Neem contact met ons op" voor een lijst met telefoonnummers voor assistentie. Zorg ervoor dat u het juiste nummer belt voor uw probleem.

Vezel residentiële klanten: (866) 777-7550.

Zakelijke klanten van glasvezel: (855) 418-8326.

Overleg over constructie: (877) 454-6959.

Klik op "Stuur ons een e-mail" of "Chat met ons". Als u hulp wilt ontvangen of vragen wilt stellen in tekstuele vorm, kiest u een van deze opties en vult u vervolgens de gevraagde informatie in.

Het kan zijn dat u ongeveer één werkdag moet wachten om antwoord te krijgen.

Als u een pop-upblokkering in uw browser gebruikt, moet u deze mogelijk uitschakelen om ondersteuning voor Fiber Chat te gebruiken.

Methode 7
Neem contact op met Google voor vragen of evenementen over de pers

Stuur een e-mail naar het Google-persteam. Als u lid bent van de pers en geïnteresseerd bent om contact op te nemen met Google, stuurt u een e-mail naar [email protected]. Dit is de snelste manier om contact op te nemen met Google voor problemen met de media.

Als u geen lid bent van de pers, reageert Google niet op de vragen die in deze methode worden beschreven.

Laat een stembericht achter aan het pers team. Voor minder dringende zaken kunt u 1-650-930-3555 bellen en een bericht achterlaten voor het persteam. Als de kwestie echter dringend is, moet u de e-mail gebruiken.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Step 34

Vraag een Google-spreker aan voor een evenement. U kunt een persoon van Google vragen om tijdens een evenement te praten door een online formulier in te vullen. Om het te lokaliseren, doe je het volgende:

Ga naar https://google.com/contact/ in een internetbrowser.

Klik op de link "Google Nieuws" aan de rechterkant van de pagina (hieronder "pers").

Klik op "Verzoek van de spreker" aan de rechterkant van de pagina (hieronder "Andere bronnen").

Methode 8
Ongepaste inhoud melden aan Google

Evalueer uw opties om het rapport van een incident te genereren. YouTube en Gmail hebben geen klantenserviceteams omdat het gratis services zijn. Met algoritmen die bepalen wat wel en niet kan worden gedaan op uw servers, kunt u incidentrapporten verzenden om Google op de hoogte te stellen van kwaadaardige of ongepaste inhoud of gedrag.

Evalueer het probleem met Gmail dat u wilt melden. Uw opties voor het indienen van een rapport omvatten:

Als u problemen ondervindt bij het verzenden of ontvangen van berichten, vult u het formulier om een probleem te melden.

Als een andere Gmail-gebruiker je lastigvalt, gebruik je de formulier om misbruik te melden.

Als u vermoedt dat uw Gmail-account is onderschept, gebruikt u de formulier om een beschadigd Gmail-account te melden.

Evalueer het YouTube-probleem dat je wilt melden. Uw opties voor het indienen van een rapport omvatten:

Als je denkt dat je privacy is geschonden, presenteer een privacy claimrapport.

Als iemand uw auteursrechtelijk beschermd materiaal gebruikt zonder uw toestemming, dient u een kennisgeving van schending van het auteursrecht.

Als je een misbruik ervaart of hebt gezien op YouTube, presenteer een melding van misbruik.

Voor elk probleem of misbruik gerelateerd aan de video`s, gebruik de YouTube-meldingsgereedschap.

Afbeelding afbeelding Contact opnemen met Google Stap 38

Vul een incidentrapport in. Afhankelijk van de service en het formulier in kwestie, zal dit proces variëren. Zorg dat je beschrijvend bent.

Bij het uitleggen van het probleem, gebruik geen emotionele of vooringenomen taal. Kies in plaats daarvan voor duidelijke en beknopte termen en een eenvoudige uitleg van het probleem in kwestie.

Afbeelding afbeelding Contact met Google Stap 39

Klik op de knop "sturen" als je klaar bent Over het algemeen reageert Google binnen 3 tot 5 werkdagen op incidentmeldingen.

tips

De meeste telefonische hulplijnen voor klantenondersteuning zijn beschikbaar vanaf 9.00 uur. tot 5 p. m. lokale tijd
Probeer Google`s problemen met uw online bronnen op te lossen voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

waarschuwingen

Medewerkers van Google mogen uw wachtwoord voor geen van hun services vragen.
Wees voorzichtig met het verstrekken van uw persoonlijke gegevens (vooral met betrekking tot uw locatie) per telefoon of e-mail.

Delen op sociale netwerken:

Verwant