Hoe u een telefonische enquête kunt houden

Telefonisch onderzoek interviewers nemen telefonisch contact op met de respondenten en stellen een specifieke reeks vragen voor elk onderzoek. De taak is om een exact script te volgen en de antwoorden van de respondenten op te slaan met behulp van een computerprogramma om gegevens in te voeren. Door te leren hoe u gegevens correct kunt invoeren, een telefonische enquête correct kunt uitvoeren en afsluiten, kunt u een voorsprong nemen op de concurrentie en zich voorbereiden op een baan als interviewer.

Inhoud

Stappen
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Tips
Waarschuwingen
Dingen die je nodig hebt

stappen

Deel 1

Dien de enquête in

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Stap 1

Presenteer de enquête voor elke respondent. Aan het begin van elk telefoongesprek wordt van u verwacht dat u zichzelf presenteert, evenals het onderzoeksbureau. Bovendien moet u het onderwerp beschrijven en de demografie van de enquête uitleggen.

Het is handig om dynamische taal te gebruiken in de presentatie. In plaats van "Bent u geïnteresseerd in het beantwoorden van een enquête?", Zou u iets kunnen zeggen als "Dit is een zeer belangrijke enquête die is ontworpen om een directe impact te hebben op de services en programma`s die beschikbaar zijn voor uw gezin."
Vertel elke respondent hoe zijn contactgegevens werden verkregen. Laat hem weten of zijn telefoonnummer willekeurig uit een lijst is gekozen of is verkregen van een professioneel bureau.

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 2

Beschrijf het enquêteproces. Het toont het doel van het onderzoek en de enquête en geeft een schatting van de tijd die nodig is om het te voltooien. Door de respondent een duidelijk beeld te geven van wat de enquête inhoudt, zal blijken dat u direct bent en dat het waarschijnlijker zal zijn dat u ervoor kiest om vooruit te gaan.

Belooft de vertrouwelijkheid en anonimiteit aan de respondent, indien van toepassing. Vertel hem dat deelname aan de enquête vrijwillig is.

Informeer de respondent dat hij een bepaalde vraag niet hoeft te beantwoorden als hij dat liever niet doet.

Geef de naam van de hoofdonderzoeker op als de respondent hierom vraagt.

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 3

Overtuig de respondenten om de vragenlijst in te vullen. Uw werkgever moet u een gespecialiseerde training geven om u te leren hoe we weigeringen van de enquête kunnen omzetten van mensen in volledige enquêtes. Sommige van deze methoden zijn om het belang van het onderzoek te benadrukken, om de respondent te verzekeren dat de enquête niet overweldigend zal zijn en, als de enquête kort is, de geïnterviewde laten weten dat u niet te veel van uw tijd zult nemen.

Probeer het minstens twee keer om de afwijzing in een volledige enquête in te stellen. Als u dit niet kunt, vraagt u om toestemming om opnieuw op een gunstiger tijdstip te bellen.

Deel 2

Verzamel en voer gegevens in

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 4

Lees de enquêtevragen woord voor woord. Houd je aan het script wanneer je de enquête uitvoert. Hoogst waarschijnlijk heeft de persoon die de vragenlijst schreef veel nagedacht over de soorten vragen die hij wilde stellen. Door elke vraag woord voor woord te lezen, krijgt u de exacte antwoorden die uw werkgever bij de enquête zoekt en verkleint u de kans dat deze vragen zijn.

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 5

Maak uzelf vertrouwd met de gegevensinvoer. Afhankelijk van de enquête, moet u mogelijk bekend raken met het computerprogramma dat uw werkgever heeft gekozen om gegevens in te voeren. Sommige programma`s, zoals Microsoft Excel of andere, zijn populaire opties. Besteed wat tijd aan het bladeren door het computerprogramma, zodat u de beperkingen en unieke kenmerken ervan kent. Dit bereidt u voor om gegevens efficiënt in te voeren en het risico op fouten te verminderen.

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 6

Voer elk antwoord zorgvuldig in. Bij telefonische interviews krijgt u specifieke vragen om de geïnterviewde te vragen. Wanneer de respondent u een antwoord geeft, voert u deze in op de computer, zodat u deze onmiddellijk aan de database toevoegt. Zorg ervoor dat u elk antwoord invoert op het moment dat u het hoort om een correcte interpretatie en analyse van de gegevens te garanderen.

Misschien vindt u het handig om het tempo van het interview te bepalen door af te wisselen tussen eenvoudige vragen en vragen die langere antwoorden vereisen. Als u een gecompliceerde vraag hebt, gaat u verder met een vraag waarvan het antwoord "Ja" of "Nee" is om u voldoende tijd te geven om de antwoorden nauwkeurig te registreren.

Sommige programma`s voor het genereren van inkomsten zullen uw inkomsten controleren op fouten, maar het is altijd een goed idee om te bekijken wat u doet.

Deel 3

Vul de enquête in

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 7

Krijg demografische gegevens van elke respondent. Dit is vaak de laatste stap in een telefonische enquête. Hoewel het meestal optioneel is, is het meestal erg handig omdat het de gegevens preciezer kan coderen. Demografische gegevens omvatten geslacht, leeftijd, politieke overtuiging, religieuze overtuiging, genderidentiteit en etnische afkomst.

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 8

Bedankt de respondent. Het is erg belangrijk om de respondent te bedanken voor hun tijd en moeite. Naast algemene beleefdheid, is het bedanken van de deelnemer van cruciaal belang voor het algehele succes van de enquête. Veel telefonische enquêtes worden geregistreerd voor kwaliteitsdoeleinden, daarom is het belangrijk om alle stappen te volgen en deze correct af te ronden.

U kunt de respondent zoiets vragen als: "Heeft u suggesties over hoe ik deze enquête zou kunnen verbeteren?" Hierdoor weet de respondent dat u zijn mening waardeert. Zorg ervoor dat u aangeeft dat u hun opmerkingen op prijs stelt.

Titel afbeelding Conduct a Telephone Survey Step 9

Analyseer je prestaties Als u klaar bent met het gesprek, bekijkt u hoe u de enquête hebt uitgevoerd en overweegt u wat u kunt doen om te verbeteren. Controleer de tijd om te zien of u zich aan het schema hebt aangepast en of u de vragen efficiënt hebt gecommuniceerd.

Beantwoord een kleine enquête door vragen te stellen over uw prestaties en deze zo eerlijk mogelijk te beantwoorden. Dit helpt je als interviewer te verbeteren terwijl je oefent voor je volgende enquête.

tips

Richt elke respondent met beleefdheid en respect. Communiceer professionaliteit door een rustige stem te gebruiken en het tempo van spraak te bepalen, zodat het gemakkelijk te begrijpen is.
Bewaar een fles water naast uw computer als uw werkgever dit toestaat. Telefonisch meerdere uren aan de telefoon praten kan een kostenpost voor je stem zijn.
Neem ergonomische pauzes om alert te blijven.

waarschuwingen

Sta niet toe dat frustratie of woede in je stem wordt getoond wanneer je met boze, groffe of moeilijke respondenten communiceert. Breng uw supervisor op de hoogte als u een moeilijk interview hebt, zodat ze kunnen luisteren.

Dingen die je nodig hebt

vragenlijst voor de enquête
gegevensinvoersysteem
waterfles

Delen op sociale netwerken:

Verwant